3、節日期間，你單位組織志愿者到養老院為老年人開展一些服務活動。在活動開展過程中，突然有一位老人說你們的服務是走形式，打擾了他們的休息，對你們組織的活動很不滿。你是該活動的負責人，你該怎么辦?

　　【參考答案】

　　單位組織志愿者在節日期間去養老院為老人開展服務活動，體現了單位對養老院老人的關心和愛護，我們一定要切實為老人做一些實實在在的事情，幫老人解決一些實際困難，把愛心落到實處。出現題目所說問題，作為活動負責人，我會妥善解決，達到老人滿意。

　　首先，我會認真聽取這位老人的抱怨，安撫老人的情緒，向老人表示歉意。這是我們的工作沒做好，我們一定回想辦法努力改進工作，直到老人滿意。

　　其次，等這位老人情緒穩定后，我會認真耐心聽取老人的意見，弄清楚老人哪些地方不滿意，哪些服務是實實在在的，哪些服務是走形式。同時，聽取養老院其他老人的意見和想法，看看老人還存在哪些實際困難，以便接下來進行針對性的幫扶。

　　再次，針對老人的意見建議，調整我們的服務方式、服務內容，同時注意不打擾老人們的休息，真正把我們的關懷與愛心落到實處，切實幫老人解決實際困難，而不是走過場、走形式。

　　最后，吸取教訓，以后在為老人開展服務時，一定要從老人的實際需求出發，同時，還要考慮老人的身體健康及休息等細節，這樣才能做好服務，讓老人滿意。

　　4、你們單位去敬老院慰問老人，媒體報道后，有網友在網上發帖，稱你單位是在作秀，引起熱議。作為單位網絡負責人，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　我單位重陽節走訪慰問敬老院，是為了弘揚中華民族傳統美德，營造全社會關注老年人的良好氛圍。但現在受到網友質疑，作為單位網絡負責人，我應該積極、迅速、有效地應對網絡輿論，最大限度消除對我單位的不良影響。

　　首先，第一時間掌握輿情信息，迅速上網查找信息發布的源頭和傳播范圍，并進行收集和分析，對此次輿情進行初步判斷。

　　其次，積極與發帖人取得聯系，該網友認為我單位重陽節去敬老院慰問是作秀，可能是因為不了解我單位公益活動的具體安排和詳細情況。對于這種情況，我將對其進行解釋說明，希望其能主動澄清事實真相，便于我們掌握主動權，將影響控制在最小范圍。

　　再次，我也會在本單位網站和議論比較激烈的網絡社區論壇公開發布聲明，回應網友質疑，解釋說明此次敬老院慰問是我單位道德建設的一個組成部分，敬老院是我單位對口幫扶單位，我單位每個月都會派專人走訪，了解敬老院的需求，及時解決問題，并且每逢節假日開展慰問活動。當然，我們也會虛心接受社會和群眾的監督，建議群眾通過官方渠道發表自己的意見，例如我們的官方網站、微博、信箱。

　　最后，將處理情況向領導匯報，詳細說明事件性質和解決過程，并且建議單位就如何應對網絡輿論組織一次學習活動，舉一反三，引以為戒。及時總結經驗教訓，以便于日后更好地開展工作。

關注"566公務員"官方微信，獲取最新資訊、職位表、真題答案等信息!

公務員考試題庫【手機題庫下載】丨微信搜索"566公務員"

　　相關推薦：

　　2015三支一扶面試指導：人際交往意識與技巧

　　2015三支一扶面試人際指導：向蘇秦學溝通術

　　各地2015年三支一扶考試成績查詢時間及入口匯總