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　　注 意 事 項

　　1.本題本由給定資料與作答要求兩部分構成。考試時限為180分鐘。其中，閱讀給定資料參考時限為50分鐘，作答參考時限為130分鐘。滿分100分。

　　2.請在題本、答題卡指定位置上用黑色字跡的鋼筆或簽字筆填寫自己的姓名和準考證號，并用2B鉛筆在準考證號對應的數字上填涂。

　　3.請用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡上指定的區域內作答，超出答題區域的作答無效。

　　4.待監考人員宣布考試開始后，你才可以開始答題。

　　5.所有題目一律使用現代漢語作答，未按要求作答的，不得分。

　　6.監考人員宣布考試結束時，考生應立即停止作答，將題本、答題卡和草稿紙都翻過來留在桌上，待監考人員確認數量無誤、允許離開后，方可離開。

　　嚴禁折疊答題卡!

　　給定資料

　　1、1分鐘過億，2分鐘過10億，13分鐘50億，38分鐘破百億，繼2013年6小時破百億的紀錄后，阿里的“雙十一”再次刺激了人們對網購的認知。2014年“雙十一”，天貓創下571億元巨量交易額的同時，也制造了一個創紀錄的物流訂單量——2.78億件。按照國家郵政局的估計，整個“雙十一”期間，全行業處理郵件(快件)量將達5.86億件，創歷史新紀錄。

　　近年來，隨著電子商務的爆發式增長，快遞服務實現了幾近翻番式增長。僅從一個數據看，2010年，快遞日最高處理量1000萬件，2011年1800萬件，2012年3000萬件，2013年達6500萬件。2013年，我國快遞業務量為92億件，居世界第二。2014年前三季度，全國快遞服務企業業務量累計完成93.9億件，同比增長52%;業務收入累計完成1409.9億元，同比增長41.6%，截至10月20日，2014年全國快遞服務企業累計業務量突破100億件，中國快遞業跨入“百億時代”。

　　2、2014年1月27日，李克強總理在西安看望慰問快遞員時說：“快遞業是中國經濟的‘黑馬’，你們把幸福快遞給千家萬戶。”

　　2014年11月19日傍晚，在義烏青巖劉村，李總理又對快遞員說：“物流是現代經濟核心之一，快遞是物流的重要組成部分，工作雖然很普通，但很關鍵。你們的工作了不起!”

　　作為“中國淘寶第一村”，青巖劉村現有2800多家注冊網店，15000多名工作人員服務于網商和相關產業。村里大大小小20余家快遞公司的300多名快遞哥在忙碌著，他們不僅實現著自己的夢想，同時也實現著“淘寶村”眾多創業者的夢想。

　　地處福建內陸山區的龍巖市新羅區小池鎮培斜村是中國14個“淘寶村”之一，也是福建省唯一一個“淘寶村”。用短短半年的時間走過別人幾年走的路，拿到別人拿不到的獎杯——“福建第一淘寶村”，原因很多，其中現代化的物流體系是其走出山區的最根本的保證，村支書華錦先直白地說：“沒有快遞，培斜就成不了‘第一淘寶村’。”

　　作為村里第一個“吃螃蟹”的人，華永良回憶起當初創業的艱難，至今印象深刻。“資金、市場是一回事，當時擺在面前的還有快遞問題。”

　　雖然有一條國道穿過培斜村，但是一直以來大家都用“不上不下”來形容培斜村的地理位置。“意思就是地處偏僻，上不接大池(鎮)，下不接小池(鎮)。”村主任賴佳明說，因為這樣，當年他妻子還有點不愿意嫁給他。

　　華永良的淘寶店是2010年5月份開起來的，一開始他就到處聯系快遞公司，可是把《大黃頁》里在龍巖有快遞業務的公司的電話都打了一遍，就是沒有快遞公司肯為了他而到培斜接單。

　　無奈之下，華永良只好自己每天親自開車將當天要發的貨運到市區火車站附近的一家快遞公司去寄送。這家快遞公司發現華永良的貨越來越多，生怕生意會被其他快遞公司搶走，于是就安排從上杭回市區的快遞車每天繞進培斜村接貨。這樣一來，他的成本就降下來很多，也不需要那么勞累每天去送貨，“因為還沒有議價權，當時的快遞費用還是比較高，足足是現在的兩倍”，華永良表示。但是也正是這家快遞，讓他家的商品發貨更加方便，生意越來越好，每年收益都很好。

　　在華永良的帶動下，村里開始有了第二個、第三個年輕人做起淘寶生意。當時大家比較猶豫的是快遞費用比較高，有些較好的快遞公司還是不愿意進來。村里經過研究后，決定出一條優惠政策，補差價給快遞公司，讓他們到培斜來接貨的成本不會高于其他地方，以此來吸引快遞公司上門。

　　時值夏季來臨，村里各家淘寶店的主打產品竹涼席越賣越好，每天下的單越來越多。沒過多久，嗅覺敏銳的各家快遞公司就主動上門來“談生意”。各家也給出了極具誠意的價格，一下子就有了四五家快遞公司進駐，村里出臺的“優惠政策”還沒開始執行，就“失效”了。

　　經過大家的不斷選擇和考量，如今有多家快遞公司跟培斜合作，由于村里業務量不斷增加，快遞公司效益越來越好，規模也越來越大。

　　“沒有快遞我們的淘寶店就沒法活下去，可以說我們過去一年營業額能夠接近百萬元，快遞是‘大功臣’。”盧權告訴我們，他和余俊亮最多的時候一個月要支付近20萬元的快遞費用，高峰時期，快遞公司一天要來兩趟，每趟兩車。

　　“ 。”華永良客觀地分析了培斜村淘寶產業與物流的關系。

　　3、隨著網絡購物的流行，各種快遞公司如雨后春筍般層出不窮，快遞服務讓消費者的生活變得方便、快捷。可在享受服務的同時，消費者卻也屢屢遭遇到昂貴貨物不翼而飛，快件損毀卻難以索賠之類的煩惱。快遞行業的投訴和糾紛逐年增加。

　　快遞的特點就是方便，高效、快速、準確地將消費者委托的物品送到指定人手中是快遞行業最基本的服務要求。但在實際上，不少消費者反映，有些快遞公司并不能在承諾的時間內將委托物品送到目的地。吳先生通過S快遞公司寄送2公斤鹵制食品從Y市到W市，并支付了10元郵費，承接的快遞業務員承諾次日即可送達，結果延遲了一周仍未送到，導致食品變質，無法食用。

　　有些消費者出現過購買的貴重物品最終沒有收到的情況。2014年10月12日，李女士受好友所托，在深圳羅湖商業城附近的快遞投寄點投寄一臺32G的iPhone5s金色手機，自己付款，郵費8.5元，目的地為廈門。因為經常在此處寄送物品，也寄送過比手機更為昂貴的物品，所以并未保價，也并未填寫所寄物品究竟為何物。幾天后，朋友打電話表示手機被掉包，并且掉包為一個橘子和一個梨子，令李女士和朋友瞠目結舌。“我覺得問題不出在寄送時，可能是運送過程中被人掉包了。”李女士說，4200多元的手機不翼而飛，換來一個橘子和一個梨子，太令人氣憤了。事件發生后，廈門快件送達方和深圳快件寄送方均表示無法承擔責任，負責接待李女士寄送的快遞員還向深圳上級方面寫了一份情況說明，以表明當時寄送時情況如李女士所說屬實。

　　此后，上海Y公司總部致電李女士，但并未明確解釋事件的來龍去脈，只是表示愿意賠償1000元，并告知李女士此舉已經“仁至義盡”，因為按照現行的相關快遞領域法規，只需賠償運費的三倍，也就20多元。

　　同樣是一起掉包事件，可是卻得不到賠償。于先生的兒子軍校畢業，去邊疆當一名邊防軍的軍官。兒子給于先生買了一部手機，通過快遞給郵了過去。于先生從快遞員手中接過快件。封皮寫的是一部手機，可接過來沉甸甸的。摸摸，一個四方的硬物，像是個盒子，可過重。于先生心存疑惑，想當著快遞員的面打開看看，可快遞員讓于先生先簽字。于先生簽完字，沒等看，快遞員就走了。回屋打開一看，包裹里竟是一塊磚頭。于先生找到那個送快件的公司，公司竟說已經簽字了，不承擔責任。

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