給定資料

　　1.中國軟件評測中心評估結果顯示，中國數字政府建設目前進入全面提升階段，在創新政府治理和服務模式、提升行政管理和服務效率、提高政府公信力和執行力等方面發揮的作用越來越明顯。

　　截至目前，我國已有十多個省級地方政府出臺并公開數字政府規劃計劃;全國政府網站數量集約至1.45萬家;多地統籌建成全省政務服務App;交通部、生態環境部等部門和廣東、山東等地方政府推進政府數據向社會開放，促進治理能力提升。

　　多地通過創新政務服務，力爭“讓百姓辦事像網購一樣方便”。上海、浙江等地深化一體化在線政務服務體系，打通部門界限、優化業務流程，為企業群眾提供集成服務;浙江、江西聯合推進跨區域數據共享，實現身份證等11本證照跨省互認;福建、廣東等地開發集約化的移動端App或微信小程序，實現辦事服務“掌上辦”“指尖辦”。

　　部分地方在大數據、人工智能和區塊鏈等新技術應用方面取得積極進展。北京首都之窗“一網通查”搜索服務著力破解政務信息“找不到、找不快、找不準”問題;上海建立大數據聯合創新實驗室，匯聚多方數據資源，改善民生服務;浙江創建區塊鏈電子票據平臺，實現電子票據全過程“上鏈蓋戳”，提高監管效率。

　　中國軟件評測中心建議，進一步加快完善數字政府建設制度體系：加強溝通協調，推動政務數據有序共享，理順上下、左右協同體制機制;制定數字政府建設相關標準規范;推進政務服務標準化，推進政務服務事項無差別受理、同標準辦理;制定政務數據資源開發利用制度規范，完善推動政務數據資源開發利用制度化、規范化、法制化。

　　2.“政務服務好不好，請您給出‘好差評’。”近日，《S市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)已出臺實施，無論線上線下辦事，市民都可以對政務服務進行評價，相關部門將對不滿意評價安排100%回訪。《辦法》用企業和市民的評價倒逼政府部門不斷提高服務質量，從而把S市政務服務的金字招牌擦得越來越亮。

　　對政務服務進行評價，并不算新鮮事。S市“好差評”制度的特別之處在于監管全公開。不論是線上還是線下，不論辦理何種事項，企業和市民都可以掏出手機掃一掃，或進入“愛城市”App，對政務服務在整體滿意度、辦理時效性、服務便捷度等方面進行打分并留言補充。提交后，這些評分和內容會全部公開。也就是說，所有用戶在網上可以直接看到評價結果，這就使得“好差評”擺脫了單位“內部評價”的傳統路徑。

　　“針對這些實名‘不滿意’和‘非常不滿意’的評價，各承辦單位可不是收到就算完事。‘好差評’系統自動生成差評工單，推送至12345熱線平臺，按12345熱線工作機制轉辦，承辦單位將在10個工作日內進行回訪核實并作出相應反饋。我們安排100%回訪，對接當事人。”S市政務服務數據管理局相關負責人H表示，該局定期對“好差評”結果進行匯總，并通過省政務服務網、“愛城市”App、新聞媒體等渠道向社會發布“好差評”結果，接受社會監督。

　　給政務服務打分，究竟怎么打?只要是通過線上、線下、自助服務終端、12345熱線電話辦理政務服務業務的申請人，都可以進行評價。簡單來說，就是服務事項、服務渠道和評價對象全覆蓋。

　　線上辦理時，省政務服務網和“愛城市”App、S市掌上政務微信小程序等移動端政務服務平臺都設置“好差評”功能，辦事者可以選擇象征“非常不滿意”的“一星”到“非常滿意”的“五星”，進行在線評價。

　　線下“好差評”同樣便捷。在S市行政服務大廳，每個辦事窗口都配有評價器，辦事者可以直接打分。“如果不滿意，辦事者又礙于情面不想當面打分，也可以掃一掃二維碼，為我們的服務進行評價。”行政服務大廳一名工作人員表示，現在窗口工作人員在完成事項辦理后會主動提醒辦事者打分。

　　得知可以對服務進行評價，前來咨詢人才落戶政策的胡女士欣然掏出手機，掃碼進入評價頁面，點選“五星”，并寫下留言：“窗口小姐姐熱心細致，回答詳細周到。”胡女士表示：“這么多公開渠道，讓政務服務更加透明，為S市‘好差評’制度點贊!”

　　有惡意“差評”怎么辦?H透露：“對經核實的不實評價或惡意評價，評價結果不予采納。任何弄虛作假刷‘好評’或是惡意‘差評’的行為都將及時被查處，確保‘好差評’結果客觀、真實、準確。”

　　“通過‘好差評’制度，發現政務服務工作中的問題，以解決問題為核心，為政府分憂、為市民解愁。”H還表示，“好差評”制度能夠形成有力的監督、督促機制，使政務服務向質量更優、辦事效率更高、群眾滿意度持續提升的方向發展。

　　3.現如今，世界各地都在如火如荼地開展政府數字化建設。在前端節約市民時間，讓他們在線上就能完成大部分申請工作;在后端通過云計算、AI、數據挖掘等技術減少政府公務人力開支，并且通過其中的數據聚合實現對民生情況的進一步了解。窗口人員動動手指就能辦好社保，而政府部門也能因此獲知就業的流動與增長信息。

　　然而，聯合國相關部門在對英國進行調研之后提出警告，我們應該警惕政府數字化對人權的影響，尤其對弱勢群體來說，政府數字化造成的影響是巨大的。

　　在手機和電腦上解決一切，對于我們來說很便利，可是，在最需要福利救助的人群中，很多是不便應用數字設備的老年人、殘疾人、文盲，有的甚至家中負擔不起電腦、手機和互聯網。2017年英國電信監管機構Ofcom的數據顯示，只有47%的低收入者在家中使用寬帶互聯網，只有42%的失業者和43%的低收入者在網上辦理銀行業務。由于削減了公務人員，人們進行電話咨詢時常常面對的是AI客服機器人和漫長的等待時間。政府數字化并不能給弱勢群體提供足夠的幫助。

　　聯合國調查表示，要不是因為有慈善機構和志愿者的行動，有很多弱勢群體光靠自己根本拿不到政府的救濟金。

　　為了提升效率、方便民眾，英國政府把稅務系統、就業與退休保障系統(DWP)等的后臺打通，以共享信息。這樣一來看似政府的效率提升了，可在稅務系統的提交上面，作為普通用戶的雇主仍然會犯錯誤，但人工處理錯誤的效率非常低下，聯合國的調查報告中提到，五十名全職公務員每個月也只能處理2%的錯誤。甚至有時候人工能很快發現并解決的錯誤，也要等待系統的復雜處理。這就導致很多人在提交申請的五周甚至十幾周之后才能成功領取到福利金，而他們中的很多人正在等著拿錢交房租、買食物。

　　英國還推出了基于人工智能數據匹配的風險分析和情報系統，用來判斷申請福利的人是不是偽造了繳稅狀況和債務，還能核驗申請人的身份。而這部分工作往往是外包給私立的IT服務企業做的，結果證明，他們做得并不好。

　　聯合國在調查中發現，由于不了解算法評估標準，很多人莫名其妙地被劃定為高風險人群，卻不知道怎樣才能降低自身風險指數，最后給生活帶來了很多麻煩。但英國政府卻認為，如果給出明晰的算法評判參考，一方面會損害IT服務企業的知識產權，另一方面可能會導致有人針對性地鉆空子，欺騙系統。

　　聯合國在調查后提出，從英國的現狀來看，政府數字化本質上是一種政治取向。政府給予那些有閱讀、寫作能力，能夠操作電子設備進行網上申報的人福利，幫助他們脫離貧困，重歸社會創造價值，是因為這些人更容易適應社會。至于那些不會上網、不能自己填好表格的人，重歸社會的難度更大，所以政府選擇將他們的需求放到更后面。這才是聯合國打出“人權牌”警告的最主要原因。

　　不過社會問題是復雜的，饑餓與貧困并不能和一項政策完全掛鉤。但我們不得不承認的是，在政府數字化的道路上，想平衡效率和公平，的確不是一件容易的事。

　　數據的安全、技術人員的培訓儲備、社會整體的數字技能普及，這些都需要時間才能慢慢完成。如果冒進地大范圍推行政府數字化，造成的結果很可能就像今天的英國一樣：從政府公務員到普通民眾都對這一系統一知半解，打個電話咨詢還會經歷漫長等待，更可氣的是，其他國家還會來宣揚你們的政府數字化多么先進……

　　但更可怕的是，政府數字化可能讓本身就已經有分層現象的社會產生更大的割裂。

　　政府業務的高度數字化，幾乎必然帶來一線業務人員的大規模削減。當這些弱勢群體在線下也不能表達自己的需求時，我們是否會徹底忽視他們的存在而沉溺于一種虛偽的幸福當中?在網上辦理好所有事務，就有可能成為讓弱勢群體脫離社會的最后一根稻草。

　　英國現在就出現了這種狀況，那些沒有能力進行身份認證、福利申請的人，幾乎從福利系統中徹底“消失”。看似政府減少了福利支出，可貧困狀況卻沒有減輕，甚至愈演愈烈。

　　機器視覺再強大，最終也比不過人類的眼睛。不管未來我們的政府數字化要以怎樣的形式發展，發現每一個圈層的需要，傾聽每一個群體的聲音，才是最重要的事情。至于是通過機器的眼睛和耳朵，還是通過人的眼睛和耳朵并不重要，無非我們通向幸福道路上不同的交通工具罷了。

　　4.當前，移動互聯網的戰場正在從“App生態”轉向“小程序生態”，而這種生態遷移其實早有跡象。三年前，“粵省事”微信小程序正式上線;國務院辦公廳正式開通“國家政務服務投訴與建議”小程序，“小程序+政務”正在成為政務服務創新的標配與藍海。

　　微信官方數據顯示，目前已有6.5億人利用小程序接受政務服務，占中國移動互聯網用戶的80%以上，相比于正在泛起的“僵尸政務App”，政務服務小程序是非常值得關注的創新領域。

　　PC時代有政府網站希望通過搜索引擎競價排名來提升影響力，獲得更多網友光顧。移動互聯網時代，我們看到不乏省市政務App專門策劃運營活動，推進線上線下的下載安裝，以提升裝機量和用戶數。但是，這里都存在一個問題：是否點擊了網站的網友就真正會使用網站的服務?是否下載安裝并注冊了政務App就真正會使用App的服務?或許他們只是為了現場贈送的那個小禮品呢?

　　微信小程序具有去中心化、沒有應用市場、不能轉發朋友圈、只有少數第三方排行榜等特征，這種評判標準、推廣方式以及傳播方式的改變，可謂是為“小程序+政務”量身定制的。政務服務小程序本身既不存在也不需要對流量和用戶進行控制，需要的是針對公眾需求策劃和設計好服務內容，并使服務易獲取、易完成，比如出生證明、養老金提取、各類證件關聯等均是當下的痛點服務，“粵省事”“贛服通”等均在體現自身的優勢和特征，但也有不少政務服務小程序仍然在以PC網站、移動App的產品設計思維與運營方式進入這個領域，結局可想而知。

　　自“粵省事”小程序首創了“我的證照”服務以來，以小程序為代表的移動政務應用開始逐漸告別刻板的PC時代的服務設計與陳列模式，真正開始關心用戶的痛點需求與使用習慣。關聯用戶的證照信息，不僅是解決用戶即時性剛需的有效手段，同時也是增強用戶黏性的措施，使政務服務小程序由一個低頻應用成為一個日常生活中的高頻應用。

　　除了證照關聯外，公積金、社保、稅務、行駛駕駛、結婚登記預約等越來越多的用戶應用場景被喚醒，原來需要通過搜索平臺、政務服務平臺查找和搜索的內容，在小程序的“熱門服務”類別中被優先提供。隨著應用場景越來越豐富，涉及公民個人權利的電子證照的應用范圍與價值也將越來越廣，用戶獲得的數字紅利也將越來越多。

　　政府網站、網上辦事大廳、政務服務網、政務微博、政務微信、移動政務App……自從政府數字化轉型開啟以來，這些平臺、應用與渠道都曾是我們面對數字政府的用戶界面，不同的是，不同發展階段的重心與需求不一，所以其外在表現出來的能力與影響不一。相同的是，因為參與感的缺乏與獲得感的障礙，迄今為止，少有能讓我們脫口而出的優秀政府網站或平臺。

　　政務服務小程序與以往政務服務平臺體驗的不同之處是：首先，小程序的用戶基數就是微信或支付寶這樣國民級應用的所有用戶，因此小程序要考慮的不是占領某個流量入口，它本身就在流量入口;其次，小程序的用戶體驗標準脫胎于微信或支付寶這樣母平臺的體驗標準，遵循原有的用戶使用習慣，因此個別省級政務服務機構用設計App的思路來設計小程序的體驗，顯然是行不通的。

　　“小程序+政務”已經不是在進入方式、服務界面、使用流程上改變公眾獲取政務服務的習慣，而是一改以往政務服務平臺沉悶、刻板、僵化的設計思維與服務邏輯，在PC政務日薄西山、移動政務青黃不接的當下，為智能時代的數字政府重塑了體驗標準，重新校準了移動政務的發展方向。

　　從近期各地小程序發布的“結婚證”“離婚證”等引起的輿論來看，公眾對“小程序+政務”已有足夠的關注度，后移動時代的政務服務也將不會局限于對原有路徑和思維的模仿，主張個體價值和個性價值、強調參與感、提倡服務溫度、強調“在場感”等將成為未來政務服務創新發展的方向。

　　5.J省申領證件、事項辦理、公積金在線查詢等超過100項政務服務均可以通過小程序在線辦理了。全新上線運行的這款J省政務服務微信小程序，是一個打破時間和地域限制的省級政務服務平臺，由J省政務服務辦和騰訊云團隊聯合打造，目的是讓用戶足不出戶，在家就可以把政事辦了。

　　過去，辦理一項政府業務，用戶需到受理窗口提交書面材料，并且通常要經過層層審核，耗時又耗力。如果是跨地區的政務事項，更是十分不便。

　　現在，對于市民來說，通過這款小程序不僅省去跨地區、跨部門辦事反復跑腿的煩惱，還能實時查看本地區政務服務動態新聞，了解最新的政策法規，掌握最新辦事需求。

　　作為一款便民服務的政務小程序平臺，J省政務服務小程序涵蓋了省、市、縣政務服務和民生服務事項，打通了全省的政務服務體系，在提升政府辦事效率的同時，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

　　6.黨的十九屆四中全會明確指出：“建立健全運用互聯網、大數據、人工智能等技術手段進行行政管理的制度規則。推進數字政府建設，加強數據有序共享，依法保護個人信息。”在新時代的起點上，以數字政府建設為抓手，能夠深刻優化政府治理結構，合理有效地進行制度安排，在資源配置、服務流程、要素整合和運行機制上，發揮出強大的引領作用和技術效應。

　　廣東作為國家電子政務綜合試點省份，自2018年以來，以政務互聯網思維打造一體化數字政府，以移動化建設思路推進“掌上政府指尖辦”，并在全國首創“政企合作、管運分離”的政務信息化建設新模式。

　　近兩年來，廣東陸續推出“粵系列”移動服務平臺，包括全國首個涉企一站式移動服務平臺“粵商通”、全國首個基于小程序的電子簽章平臺“粵信簽”、全國首個集省市縣政務地圖數據平臺“粵政圖”、全國最大的省級一體化政務服務平臺廣東政務服務網、全國集成度最高的政務終端廣東政務服務一體機等。

　　2020年1月1日，《優化營商環境條例》正式施行，其中明確要求持續精簡涉企經營許可事項、優化審批服務、優化工程建設項目審批流程、建立暢通有效的政企溝通機制等。

　　廣東行動迅速。比如，“手機亮證”不只適用于個人用戶，手機也成為企業的證件夾。以辦理創業補貼申請為例，此前企業需攜帶工商營業執照、稅務登記證、法人承諾書信息等10項證照和材料，現在通過“粵商通”可自動關聯所需證照、自動完成材料填寫。同時，企業辦事人員只需一次登錄，即可享受一站式服務，申領營業執照、經營許可、報稅繳稅等329項高頻政務服務一網通辦。目前，廣東實現企業開辦申報材料提交數量減少56%，開辦企業時間壓縮至3個工作日內。

　　此外，廣東政務服務網還推出了“我要拿地”“我要辦企業”等超過10000項的“一件事”主題集成服務，實現企業“一件事一次辦”，持續優化營商環境。

　　針對中小企業融資的困局，通過“粵商通”選擇融資產品，平臺自動整合企業納稅、公積金繳納、用電情況等數據形成分析報告，提供給金融機構，加速貸款申請審批，并將審批結果主動向企業推送，方便企業隨時掌握貸款審批進度。

　　“數據上云、服務下沉”是廣東“數字政府”改革建設的核心理念之一。作為“服務下沉”的重要載體，政務服務一體機于2019年5月推出，主要部署在鎮(街道)、村(社區)基層服務中心，用于辦理需要采集人臉、照相和指紋，打印回執、證照和證件等服務事項。

　　“這有效彌補了‘線上服務不能辦結、線下窗口經常排隊’的問題，并將‘數字政府’的一體化行政服務能力向鎮、村的‘最后一米’延伸，是實現基本公共服務均等化、普惠化、便捷化的利器，讓基層群眾特別是邊遠山區群眾不出村便可就近辦、身邊辦。”省政務服務數據管理局相關負責人說。

　　只要手指一動，就可輕松舉報身邊的火災隱患，如出租房老化的線路、樓道里違規停放的電動車等。公眾可隨時查看舉報情況及處理結果，還能在線進行火災受損申報。

　　事實上，這是基于“粵政圖”開發的社會治理管理平臺，將空間地理信息與政務數據庫關聯，實現人、戶、房、樓等要素的網格化管理，鼓勵群眾隨時隨地報送和反饋社區問題。同時，結合“粵政圖”的精確定位能力，將群眾上報事件快速分派、推送給對應網格員，極大提升了社區管理效率，這也是廣東打造共建共治共享社會治理新格局的探索。

　　“數字政府”建設的根本目的，是要讓技術真正服務于廣大市民，服務于企業競爭，服務于社會治理，讓人民生活更加美好，讓企業發展更具活力，讓社會治理更智能。下一步，廣東將在夯實數字政府基礎支撐能力、深化一體化政務服務平臺建設、加快推進“互聯網+監管”等領域持續發力，緊緊圍繞社會公眾和企業辦事需求，加快推進互聯網+政務服務向基層延伸，不斷提高政府服務效率和透明度，持續改善營商環境，讓企業和群眾辦事少跑腿、好辦事、不添堵，更好共享互聯網+政務服務發展成果。

　　作答要求

　　一、根據“給定資料2”，請歸納概括S市政務服務“好差評”制度的特點。

　　要求：緊扣材料，準確全面，條理清晰，不超過300字。

　　二、“給定資料3”中的畫線句子提到“在網上辦理好所有事務，就有可能成為讓弱勢群體脫離社會的最后一根稻草”，請談談你對這句話的理解。

　　要求：觀點明確，邏輯清晰，內容全面，不超過300字。

　　三、假如你是某政府部門的一名工作人員，近期要參加一次“數字政府”研討會，并向與會人員介紹“小程序+政務”，請你根據“給定資料4”，撰寫一份介紹材料。

　　要求：內容全面，表達準確，條理清晰，只寫正文，不超過400字。

　　四、“給定資料6”中的畫線句子提到，“‘數字政府’建設的根本目的，是要讓技術真正服務于廣大市民，服務于企業競爭，服務于社會治理，讓人民生活更加美好，讓企業發展更具活力，讓社會治理更智能”。請根據你對這句話的理解，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。

　　要求：(1)觀點明確，內容充實;(2)結構完整，層次清晰;(3)聯系實際，不拘泥于“給定資料”;(4)1000~1200字。

　　參考答案

　　一、根據“給定資料2”，請歸納概括S市政務服務“好差評”制度的特點。

　　要求：緊扣材料，準確全面，條理清晰，不超過300字。

　　【參考答案】

　　S市政務服務“好差評”制度的特點有：

　　一是監管全公開。企業和市民可對政務服務的整體滿意度、辦理時效性、服務便捷度等進行打分、留言;提交后系統生成差評工單，熱線平臺轉承辦單位限期內回訪核實并作反饋;定期匯總結果，通過多種渠道向社會發布。

　　二是對象全覆蓋。“好差評”制度覆蓋服務事項、服務渠道和評價對象。線上辦理，移動端政務服務平臺設置“好差評”功能，提供在線評價;線下辦理，行政服務大廳辦事窗口配有評價器，可直接打分或掃描二維碼評價。

　　三是確保真實性。“好差評”系統可以及時核實、查處不實評價或惡意評價，確保結果客觀、真實、準確，從而發現、解決政務服務工作中的問題，提高服務質量。

　　二、“給定資料3”中的畫線句子提到“在網上辦理好所有事務，就有可能成為讓弱勢群體脫離社會的最后一根稻草”，請談談你對這句話的理解。

　　要求：觀點明確，邏輯清晰，內容全面，不超過300字。

　　【參考答案】

　　這句話的意思是我們應該警惕政府數字化對人權尤其是對弱勢群體的影響。一方面，政府數字化削減了公務人員，線下咨詢面對的是AI客服機器人和漫長的等待時間，并不能給弱勢群體提供足夠的幫助，加之用戶在線上填寫系統時會犯錯誤，但人工處理錯誤效率低，系統處理錯誤較復雜，令很多弱勢群體延緩甚至無法得到幫助。另一方面，由于算法評估標準不明確，給個人風險指數帶來隱患，且很多人不知如何降低風險指數;對不會上網、不能自己填好表格的人而言，重歸社會的難度更大，其需求被放在更后面，導致本身就已有分層現象的社會產生更大的割裂。因此，政府數字化發展要發現每一個圈層的需要，傾聽每一個群體的聲音。

　　三、假如你是某政府部門的一名工作人員，近期要參加一次“數字政府”研討會，并向與會人員介紹“小程序+政務”，請你根據“給定資料4”，撰寫一份介紹材料。(20分)

　　要求：內容全面，表達準確，條理清晰，只寫正文，不超過400字。

　　【參考答案】

　　從“粵省事”上線到國務院開通小程序，移動互聯網戰場正從“App生態”轉向“小程序生態”，小程序用戶比重之大，使其正在成為未來政務服務創新方向。

　　一、改變了傳播推廣方式。小程序針對公眾需求策劃和設計服務內容，并使服務易獲取，不需對流量和用戶進行控制，解決了政務App一味提升裝機量和用戶數的問題。

　　二、喚醒了更多用戶應用場景。小程序告別刻板的服務設計與陳列模式，關心用戶的痛點需求與使用習慣，將原來需要搜索的內容在熱門服務類別中優先提供，使其應用范圍與價值越來越廣。

　　三、重塑了數字政府體驗標準。小程序一改政務服務平臺僵化的設計思維與服務邏輯，不需要考慮流量入口，遵循原平臺用戶使用習慣，重新校準了移動政務發展方向。

　　后移動時代，主張個體價值、提倡服務溫度等將成為政務服務創新發展方向，“小程序+政務”正成為其標配與藍海。

　　四、“給定資料6”中的畫線句子提到，“‘數字政府’建設的根本目的，是要讓技術真正服務于廣大市民，服務于企業競爭，服務于社會治理，讓人民生活更加美好，讓企業發展更具活力，讓社會治理更智能”。請根據你對這句話的理解，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。(40分)

　　要求：(1)觀點明確，內容充實;(2)結構完整，層次清晰;(3)聯系實際，不拘泥于“給定資料”;(4)1000~1200字。

　　【參考例文】

　　建設數字政府供給優質服務

　　Z省深化“最多跑一次”改革，解決群眾辦事難問題;吉林推出“一網通辦”，實現企業“不見面審批”;廣東打造“粵系列”平臺，開啟城市智能化管理。如今，越來越多的地區緊跟時代大潮，推進數字政府建設，讓政務服務變得更便捷、更高效。進入新時代，我們要加強數字政府建設，提供優質政務服務。

　　建設數字政府，讓群眾更具獲得感。多年來，辦事難、辦事慢、來回跑等情形廣泛存在，暴露服務不足，既損害了人民群眾的利益，也拉低了政府的形象。而科技的不斷創新發展，為建設數字政府奠定了基礎，為提升群眾辦事效率帶來了契機。武昌打造“我要辦事”平臺，匯聚數百網上辦事服務事項;貴州設立“集成套餐服務”，大幅減少群眾辦事所用材料。數字政府建設，讓兩地群眾盡享高品質服務。不可否認，如今人們對政府服務能力的要求可謂水漲船高，但相信隨著數字政府建設的推進，定能使廣大群眾獲得更多、更好的服務體驗。

　　建設數字政府，使企業發展有信心。企業是推動我國經濟發展的重要力量之一。然而，在過去，開辦企業常常需要往返多個部門、耗費數月，才能完成審批。這一艱苦“歷程”，輕則消磨經營者的志氣，重則貽誤經營者的商機。而今，各地推動建設數字政府，為企業發展頻開“綠燈”。如廣東設立“粵商通”平臺，助力企業發展沖破資金桎梏，臨安推出“眾食安”平臺，推動政府、企業、公眾三方互動。隨著我國數字政府建設步伐的不斷加快，企業也將對未來發展更有信心。

　　建設數字政府，令社會治理更智能。新時代，社會主要矛盾發生變化，我們面臨新情況、新問題、新挑戰，社會治理的難度也隨之加大。習近平總書記在視察廣東時強調，要“提高社會治理智能化、科學化、精準化水平”。數字政府的建設順應了需求，它不僅能跨越部門限制，收集多維數據，而且能依靠智能分析，研判復雜情況，應對諸多社會問題。對此，部分地區正在積極探索和實踐，上海布設感知網絡覆蓋全域，杭州打造城市大腦疏導交通，希望通過建設數字政府實現智能管理，如今都已成效初顯。各地政府應積極借鑒，推進建設數字政府，實現智能管理。

　　數字政府建設，是政府治理的重要變革。其根本目的是讓技術真正服務于廣大市民，服務于企業，服務于社會治理，從而讓人民生活更加美好，讓企業發展更具活力，讓社會治理更智能。這不僅是新時代政府應有的作為，更是國家高質量發展的要求。

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