(二)緩解“看病難”改善服務是關鍵

　　北京19家大醫院的院長曾裝扮成普通患者深入各個醫院體驗醫療服務。體驗之后,這些院長們深感“不托關系看病難”。

　　“看病難”是一個被人們詬病多年的老問題。為了解決這一問題,黨和政府高度重視,不斷加大對醫療衛生的投入,尤其是今年出臺的《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》,更是明確提出了今后3年的階段性工作目標:到2011年,基本醫療保障制度全面覆蓋城鄉居民。為此,3年內各級政府預計投入8500億元用于醫療。按理說,大投入應當帶來大收益——“看病難”本應在黨和政府的一貫重視下逐步緩解,但事實是,只要去過醫院就診的人,感覺還是“濤聲依舊”:看病仍然很難。

　　為何“看病難”難以解決?也許院長們的深切感悟——“不托關系看病難”能為我們提供一些線索,此語言下之意:倘若有關系,有“內線”,看病也許本不會這么難。這為我們提供了一個重要信息,那就是,醫療服務落后是造成“看病難”的重要原因。事實上,院長們的親身體驗也證實了這一點:安貞醫院院長張兆光兩個多小時的候診只換來了六七分鐘的問診;而掛號難、檢查預約時間久、醫護人員服務態度冷漠也是院長們體驗后的普遍感受。

　　醫療行業是公共服務行業,醫療服務質量的高低和服務態度的好壞從根本上制約著醫療行業的發展。多年來,人們之所以對醫療行業頗有微辭,很重要的一個原因就在于醫療服務的落后。試想,“不托關系看病難”,但有關系的人畢竟是少數,那么大多數沒有關系的人就會被少數有關系的人擠占本應享有的良好服務,譬如因被有關系的人插隊所導致的候診時間過長、一些專家號被某些有關系的人提前預約,等等,這必然一定程度上造成沒有關系的人“看病難”。

　　緩解“看病難”,改善醫療服務是關鍵。尤其在國家已經不斷加大醫療投入的情況下,要從根本上解決“看病難”問題,改善醫療服務就是必經之途。那么,作為醫院的管理者,院長們在深入體驗了實際情況之后,便不能半途而廢、漠然置之不理,而應立即行動,有所作為,著手加強管理,改善服務,以求得“看病難”的根本解決。