網(wǎng)絡(luò)是平等的，大部分網(wǎng)友是理性的，能夠平和地參與討論，因此政府也不能老是高高在上。如果在網(wǎng)絡(luò)上想擺一點(diǎn)官架子，想著如何教育網(wǎng)友的話，注定是要失敗的。
一個(gè)市民在上班途中發(fā)現(xiàn)窨井蓋沒(méi)有蓋、路燈沒(méi)有關(guān)，他會(huì)跑到政府相關(guān)部門(mén)去說(shuō)嗎?多數(shù)人的回答是否定的。但是鼠標(biāo)一點(diǎn)，一分鐘不到，網(wǎng)友就可以將訴求、意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，政府部門(mén)看到后即可解決。
今年2月，大理州正式開(kāi)通了“問(wèn)政大理”和“大理發(fā)布”兩個(gè)政務(wù)微博，經(jīng)過(guò)近10個(gè)月的運(yùn)行，目前都已走上規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)行的軌道，成為大理州助推服務(wù)型政府建設(shè)的重要平臺(tái)，也收獲了50多萬(wàn)粉絲的關(guān)注。我們的做法就是，平等、直接、親切地與網(wǎng)友互動(dòng)、交流。
首先，對(duì)網(wǎng)友們提出的問(wèn)題，不回避、不捂蓋子，及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)調(diào)查、答復(fù)。截至11月13日，“問(wèn)政大理”——大理州人民政府“解民困、集民意、匯民智”的專(zhuān)用微博平臺(tái)共發(fā)布微博892條，交辦工作354件，辦結(jié)333件，解決網(wǎng)友反映的民生問(wèn)題涉及停車(chē)收費(fèi)、生活垃圾處理、路燈損壞、噪音擾民等方面。
11月11日，網(wǎng)友“加油大理”通過(guò)“問(wèn)政大理”反映，大理州洱源縣牛街鄉(xiāng)西甸村與三營(yíng)鎮(zhèn)交界處有一危橋。“問(wèn)政大理”迅速交辦具體工作，并于11月13日回復(fù)：新橋工程計(jì)劃投資50萬(wàn)元，11月內(nèi)開(kāi)工建設(shè)，承諾2014年3月完工并投入使用。
其次，利用大理州人民政府新聞辦公室的官方微博“大理發(fā)布”，做到信息發(fā)布的迅速、權(quán)威、全面。在大理市森林火災(zāi)、洱源地震等突發(fā)事件中，我們積極介入，沒(méi)有缺席失語(yǔ)。在三月街民族節(jié)和大理國(guó)際影會(huì)等重大活動(dòng)期間，更是發(fā)布了大量地方特色濃郁的外宣信息。
通過(guò)微博發(fā)布信息，其實(shí)壓力不小。作為知名旅游城市，民眾和媒體對(duì)大理的生態(tài)文明建設(shè)，尤其是對(duì)蒼山洱海保護(hù)的關(guān)注度和期望值都很高。我們發(fā)布的有關(guān)大理生態(tài)文明建設(shè)的每一條法律法規(guī)和措施都會(huì)有網(wǎng)友提出要依法監(jiān)督落實(shí)情況，這就對(duì)做好工作形成了“倒逼”，同時(shí)也是很好的良性互動(dòng)。
此外，我們?cè)诎l(fā)布信息時(shí)，還經(jīng)常使用網(wǎng)友們?cè)敢饴?tīng)、聽(tīng)得懂的句子，給網(wǎng)友的印象是沒(méi)有距離感，反而很親切、很鮮活。比如在推介“美麗大理”時(shí)，我們發(fā)過(guò)這樣的微博：“到大理了。在發(fā)鬢捋一片纏繞于蒼山洱海間的薄霧，證明我確實(shí)到大理了……”
今年10月1日前，大理州所轄的12縣市人民政府全部開(kāi)通了政務(wù)微博，有條件的州級(jí)職能部門(mén)也開(kāi)通了政務(wù)微博。
同時(shí)應(yīng)看到，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有很長(zhǎng)的路要走。接下來(lái)，還需要搭建更加合理、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)之外，也需要?jiǎng)?chuàng)建更多與民眾溝通的渠道。在說(shuō)話方式、工作方式上，也還有很大的改進(jìn)空間。歸根結(jié)底，政府與民眾良性互動(dòng)，還有賴(lài)雙方共同努力。
