三、恪守承諾——不失信于人。

　　群眾上訪是為了使反映的問題得以解決，想得到一個滿意的答復，爭取自己的合法權益。作為接待上訪者，必須耐心傾聽，找出要點，根據問題的性質，解決的難易和自己的職權范圍作出答復。接訪工作最要講誠信。凡經過縝密思考和集體研究決定的表態、承諾，一經作出，就是有天大的困難也必須堅決兌現，不能有絲毫大意。

　　四、慎審果斷——不留后遺癥。

　　許多社會問題不是孤立的某件事，可能既有歷史原因，又有現實原因，既涉及法律問題，又是經濟問題，各種因素交織在一起。對這類問題的處理，必須尊重歷史，面對現實，依據法律法規，依據國家政策。總之，處理具體問題要有利于真正維護人民群眾的根本利益，有利于社會大局的穩定，既全面慎重，又干凈利落，不留尾巴，不留后遺癥。

　　五、盡職盡責——不半途而廢。

　　有些重大復雜問題的處理，因受條件的限制，有一個逐步解決的過程。既然接受任務，就應以對人民對事業高度負責的精神，不負重托，不辱使命，一抓到底。越是困難，越在關鍵時刻，越要堅定信心，任何畏難退縮，都將導致前功盡棄。