二、信訪的渠道

　　各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門

　　各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當在其信訪接待場所或者網站公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項

　　設區的市級、縣級人民政府及其工作部門，鄉、鎮人民政府應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關行政機關負責人當面反映信訪事項

　　縣級以上人民政府及其工作部門負責人或者其指定的人員，可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通

　　四、國家信訪工作機構

　　國家信訪工作機構充分利用現有政務信息網絡資源，建立全國信訪信息系統，為信訪人在當地提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利

　　縣級以上地方人民政府應當充分利用現有政務信息網絡資源，建立或者確定本行政區域的信訪信息系統，并與上級人民政府、政府有關部門、下級人民政府的信訪信息系統實現互聯互通

　　縣級以上各級人民政府的信訪工作機構或有關工作部門

　　縣級以上各級人民政府的信訪工作機構或者有關工作部門應當及時將信訪人的投訴請求輸入信訪信息系統，信訪人可以持行政機關出具的投訴請求受理憑證到當地人民政府的信訪工作機構或者有關工作部門的接待場所查詢其所提出的投訴請求的辦理情況

　　設區的市、縣兩級人民政府可以根據信訪工作的實際需要，建立政府主導、社會參與、有利于迅速解決糾紛的工作機制。

　　五、信訪工作法規與政策

　　(一)信訪工作的概念和機構

　　信訪工作的概念

　　信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動

　　信訪工作的機構

　　縣級以上人民政府應當建立統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，通過聯席會議、建議排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛

　　各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責人應當閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題�？h級以上人民政府應當設立信訪工作機構;縣級以上人民政府工作部門及鄉、鎮人民政府應當按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員，具體負責信訪工作

　　縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構，履行下列職責：

　　(1)受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項

　　(2)承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項

　　(3)協調處理重要信訪事項

　　(4)督促檢查信訪事項的處理

　　(5)研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議

　　(6)對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導

　　2012社會工作者考試《中級社會法規與政策》習題