第六節結案

　　——完成服務，助人關系的結束

　　考綱要求：

　　結案的任務

　　結案時服務對象的反應及處理方法

　　一、什么時候可以結案

　　一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。　　雖然結案意味著社會工作的協助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內容。

　　二、結案的類型

　　1.目標達成的結案。

　　2.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案。

　　3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。

　　4.工作者或服務對象身份發生變化時的結案

　　三、結案的主要任務

　　1、總結工作(完成評估，與服務對象分享，報告機構，處理服務對象情緒)

　　2、鞏固已有改變(回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持)

　　3、解除專業工作關系(包括轉介)

　　4、撰寫結案記錄

　　四、結案時服務對象的反應及其處理方法

　　結案是一個轉折性事件，意味著一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能出現兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

　　(一)服務對象的正面反應

　　結案時社會工作者要強化正面反應，以增強服務對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。

　　(二)服務對象的負面反應

　　常見的負面反應包括：

　　1.否認——不愿意承認已經到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退——回復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。3.依賴——對工作者過分依靠。4.抱怨——對社會工作者不滿意。5.憤怒——表現為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。6.討價還價——當發現有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。7.憂郁——當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。

　　(三)結案反應的處理方法

　　1.與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。

　　2.提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

　　3.在結案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續提供幫助。

　　4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業的助人關系。

　　5.必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。