第四節 小組工作的常用技巧

　　小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會議技巧和小組方案設計技巧

　　一、 溝通和互動技巧

　　1、 傾聽

　　個案工作中的傾聽技巧在此適用，同時，在小組中，傾聽還需要充分運用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。

　　2、 積極回應

　　不僅要對某個成員做出回應，還應引導小組成員之間相互回應。

　　3、 適當幫助梳理

　　工作者運用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發言，使其講述的內容和感受根據條理性。

　　4、 及時進行小結

　　包括對一個成員發言的總結，一個話題結束的小結，以及對一次活動結束的總結。

　　5、 表達鼓勵支持

　　6、 促進互動交流

　　二、 控制小組程序的技巧

　　即包括帶領小組的技巧和小組各個階段的組織技巧

　　1、 適當地解釋

　　運用語言符號對小組的目標、成員和工作者的角色、小組的性質等做出解釋，對成員不理解的知識進行解釋等。

　　2、 提供精神支持

　　3、 促進承擔責任

　　4、 避免行為失當

　　運用干預措施如忠告、建議等避免行為偏差。

　　5、 連接集體和個人

　　6、 嚴格設定界限

　　包括討論的范圍、活動的時間等。

　　7、 適當挑戰內心即對質。

　　8、 分類處理

　　9、 整合小組行動

　　三、 小組會議技巧

　　1、 做好開場講演

　　微型演講或教育類的小組，遵循4個原則，即：一是簡短有趣，具有吸引力;二是內容與小組討論相關;三是提供的信息準確、客觀;四是需考慮小組成員的性別和文化程度。

　　2、 設定會議基調

　　會議應該嚴肅的還是輕松活潑的，視會議的主題而定，可運用不同的游戲和活動進行基調的設定。

　　3、 把握中心話題

　　4、 播種未來希望

　　5、 善于等待求變

　　6、 真誠流露自我

　　7、 告知可選方案

　　8、 靈活運用眼神

　　9、 訂立行動同盟

　　四、策劃小組活動技巧

　　(一)小組活動方案設計應根據不同的階段進行。

　　1、 小組初期的活動設計。主要任務在于促進組員相互熟識，初步組織互動，

　　消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。

　　2、 小組中期活動設計。主要任務是鞏固成員的關系，消除分歧，解決

　　沖突，促進成員之間建立信任感和歸屬感、增強信任感。常見活動包括：扶倒游戲、自畫像、重點轟炸、價值拍賣等。

　　3、 小組結束期活動設計。主要任務在于鞏固學習成果和準備小組結束工

　　作。鞏固成員在小組中的學習成果可通過以下方式進行：角色扮演、集體討論等。小組結束工作可采用情緒安撫、儀式化活動。

　　(二)設計小組活動需要考慮的因素

　　1、 小組最終目標

　　2、 小組組員的特征和能力

　　3、 物質環境和資源提供的狀況

　　● 此部分的知識重點：

　　各類技巧的內容(多選)