接案概述

　　一.接案概念及重要性

　　“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受服務的過程。

　　接案是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通，達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。因此，接案是整個助人過程的基礎和起點，也是專業助人活動成功的前提。

　　二.接案階段的主要任務

　　1.了解服務對象的來源

　　服務對象的來源有三種情況：

　　(1)主動求助的

　　所謂主動求助，是一個人、家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。這種服務對象通常是比較了解社會作機構相關服務信息的人，他們知道機構能夠為他們提供什么服務，而而，機構提供的服務與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

　　(2)他人轉介的

　　這種服務對象是由他人轉介而來的，他們可能是由社區內的相關機構或鄰居發現因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會功能發揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。

　　(3)由社會工作者主動接觸而成為服務對象的

　　對于由社會工作者認定為服務對象的人來說，沒有主動求助或者說沒有求助動機并不等于他們就不需要服務。面對此類服務對象時，社會工作者的重要工作和任務，是消除他們對機構和社會工作者的不信任甚至是懷疑，引導他們接受服務。

　　2.認定服務對象的類型

　　根據上述服務對象的來源，可以將其按尋求服務時的意愿分為兩種類型，即自愿和非自愿接受服務的服務對象。不同類型服務對象的心理和表現出的行為特點也不同，應對方法也不同。具體方法如下：

　　(1)自愿性服務對象。這類服務對象的求助動機強，比較容易與之建立關系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。

　　(2)非自愿性服務對象。這類服務對象是被動接受服務的人，他們在接受服務時通常會存在或表現某些抗拒情緒和行為，社會工作者要通過技巧性和細致的工作，勸說他們接受服務。

　　3.了解服務對象的求助過程

　　一般來說，大多數服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。

　　4.使“潛在服務對象”成為“現在服務對象”

　　社會工作者的任務是不僅要與“現有服務對象”建立關系，同時還要聯系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象”也成為“現有服務對象。”

　　試題：預防性的青少年社會工作是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙青少年欄會 功能有效發揮的條件和情景進行( )的過程。

　　A.咨詢與服務

　　B.干預與治療

　　C.拓展與輔導

　　D.早期發現和控制

　　E：服務和幫助

　　答案：D

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