第四章 個案社會工作

　　個案工作各階段工作重點：

　　一、接案或轉介：1、了解求助對象的求助愿望; 2、促使有需要的求助對象成為服務對象;

　　3、明確服務對象的要求; 4、初步評估服務對象的問題和需要;

　　二、收集資料： 1、收集與服務對象問題有關的資料;(包括服務對象個人的資料和周圍環境的資料)

　　2、對服務對象的問題進行評估(服務對象問題、問題產生的原因、服務對象曾經作出的努力)

　　三、制定計劃： 1、服務對象基本情況; 2、服務對象希望解決的問題; 3、工作計劃目標(總目標和階段目標); 4、服務開展基本階段和采用的方法; 5、服務開展期限，包括每一階段和總期限; 6、聯系方式，包括直接見面和不直接見面的聯系方式;

　　四、簽訂協議： 1、服務目標; 2、服務內容和方法; 3、服務雙方應有的權利和義務;

　　4、服務的地點、時間、期限和次數; 5、服務雙方簽字;

　　五、開展服務： 社工在服務實施過程中承擔的角色主要包括：使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者;

　　六、結案： 結案的情況包括：1、目標完成;2、問題雖沒解決，但是服務對象已具備獨立面對和解決問題的能力; 3、社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務;4、服務對象出了一些新問題，需要其他社會工作者或機構解決;5、因為一些不可預測的因素，需要結束服務;

　　為順利結案需做的工作：1、預先告知服務對象，讓服務對象做好準備;2、鞏固服務對象已經獲得的改變和進步;3、與服務對象一起進一步探討影響問題解決的要素，為其獨立解決問題做好準備;4、鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務;

　　結案的形式：1、直接告訴服務對象;2、延長服務間隔時間;3、變化聯系的方式;

　　七、評估： 評估的內容：1、服務對象的改變情況;2、工作目標實現程度;3、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入;

　　評估方法：1、由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意度;2、由社會工作同行評估服務工作的開展狀況;3、由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況;

　　八、追蹤： 任務：1、根據服務對象狀況安排練習，鞏固取得的成果，增強獨立面對問題的能力;

　　2、調動服務對象的周圍的資源，增強服務對象的社會支持;

　　3、持續評估服務工作的效果;

　　個案工作常用的技巧：

　　一、會談技巧： (一)支持性的技巧：專注; 傾聽; 同理心; 鼓勵;

　　(二)引領性的技巧：澄清; 對焦; 摘要;

　　(三)影響性的技巧：提供信息; 自我披露; 建議; 忠告; 對質;

　　二、建立關系： 1、感同身受; 2、建立有利于服務對象積極表達的關系模式;

　　3、制造氣氛; 4、積極主動;

　　三、收集資料： 1、會談的運用; 2、調查表的運用; 3、觀察; 4、現有資料的運用;

　　四、方案策劃： 1、目標清晰而現實; 2、服務對象的范圍明確; 3、策略合理;

　　五、評估： 1、正確運用評估類型;2、合理運用評估的方法;3、服務對象的積極參與;4、坦誠保密;

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