第一章 社會工作實務通用過程

　　接 案

　　1.服務對象來源： 主動求助者

　　由他人或其他機構轉介而來

　　社會工作者通過外展服務成為服務對象

　　2.服務對象類型：自愿型和非自愿型

　　3.面談主要任務：

　　(1)界定服務對象的問題

　　(2)澄清角色期望與義務

　　(3)激勵并促使服務對象進入角色

　　(4)促進和誘導服務對象態度和行為的政變

　　(5)達成初步協議

　　機構和社工者可提供的服務、對服務對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長

　　(6)決定工作進程

　　終止服務、轉介其他服務，進入下一個助人階段

　　4.面談的技巧：

　　(1)主動介紹自己

　　(2)溝通

　　治療性溝通：通過交往選到一個人對其他人進行幫助的日的

　　(3)傾聽

　　5.資料收集的內容

　　個人資料、身體情況、服務對象的特點及能力、服務對象所處的社會環境

　　6.資料收集的途徑

　　(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

　　(2)咨詢

　　(3)觀察(家訪或深入社區調查)

　　(4)利用已有資料

　　(5)問卷調查

　　7.接案注意事項

　　(1)決定是否需要緊急介入

　　遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進行干預程序

　　(2)權衡是否有能力處理問題

　　(3)決定問題的優先次序

　　先易后難，為服務對象建立信心

　　(4)保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍

　　評 估

　　1評估的目的

　　(1)考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度

　　(2)總結工作經驗，改善工作方法和技巧，提升服務水平

　　(3)驗證社會工作方法的有效性

　　(4)進行社會工作研究

　　2評估類型

　　(1)過程評估

　　(2)結果評估

　　3收集評估資料的方法

　　(1)利用檔案記錄進行評估

　　(2)收集服務對象對介入過程和結果的意見和看法

　　(3)使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料

　　4評估方法

　　基線測量評估

　　▲定義：在介入開始時對服務列象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介八行動效果進行衡量的

　　標準基線，以評估介入前后的變化

　　▲操作程序：建立基線 進行介入期測量 分析和比較

　　5注意事項

　　(1)注重社會工作者的自我評估和反思

　　(2)調動服務對象的積極性

　　(3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

　　(4)要切合實際需要

　　結 案

　　1 結案階段主要任務

　　(1)總結工作

　　(2)鞏固已有改變

　　▲方法： 回顧工作過程

　　強化服務對象已有的改變

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