考點：預估

　　1、目的：

　　(1)識別服務對象問題的客觀因素：服務對象的背景材料、所處環境;問題發生與持續的時間，為解決問題所做的努力;

　　(2)識別服務對象問題的主觀因素：服務對象對問題的實際感受;

　　(3)識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素;

　　(4)識別服務對象與環境中的積極因素：服務對象內外的資源，能力與優勢;

　　(5)決定提供服務的方式與內容;

　　2、任務：

　　(1)了解服務對象存在的問題，問題的性質、成因、程度及其影響

　　(2)了解服務對象個人生活經歷及行為特征，包含人格特征、能力、優劣勢

　　(3)了解服務對象與環境互動的狀況，及其對自身問題的認識和改變的功力與能力

　　(4)了解服務對象對所處的環境系統的狀況，找出有利和不利的因素

　　3、預估的基本步驟：

　　(1)收集資料

　　個人資料的收集：

　　個人基本資料：年齡、簡歷、社會地位等;

　　個人的主觀經驗：服務對象對問題的看法、感受等;

　　解決問題的動機：是否有不適、希望改變;

　　生理、情感與智慧的功能發揮：健康水平、情緒管理、認知能力

　　環境資料的收集：

　　家庭狀況：家庭成員基本情況、成員的角色與互動、家庭規則、溝通方式、家庭關系、家庭決策

　　社會環境：社會支持系統、社會網絡環境

　　資料收集的方法：

　　①詢問(會談、角色扮演、問卷)

　　②咨詢(專家、其他工作者)

　　③觀察(參與、非參與)

　　④家訪、利用已有資料(轉介資料)

　　(2)分析和解釋服務對象的資料與問題

　　①排列次序(順序和重要性對資料進行排序);

　　②發現問題(識別資料間的關系或形態，發現其邏輯關系);

　　③識別原因(將那些形成問題或者以緩解問題的因素找出來);

　　④對服務對象的問題與需要作出解釋;

　　(3)認定問題

　　①描述服務對象的問題與需要;

　　②描述問題是如何發生的及發生的原因;

　　③描述服務對象的處境及其社會系統的情況;

　　④探究服務對象問題得不到解決的原因;

　　⑤描述服務對象系統的發展階段;

　　⑥描述并鑒定服務對象系統的資源狀況。

　　(4)撰寫預估報告：

　　報告應注意的問題：確定讀者、確定使用材料、有意義、事實與判斷分開、語言簡潔;

　　評估報告的結構：基本資料和事實、專業判斷;

　　4、主要方法：

　　(1)社會歷史報告;

　　(2)家庭結構圖;

　　(3)社會生態系統圖;

　　(4)社會網絡分析;