考點：計劃

　　1、服務計劃的構成與原則

　　(1)目的和目標(要求)

　　①目標陳述明白易懂(正向與父母目標陳述);

　　②可測量(具體);

　　③具有操作性和現實性(介入目標可行，服務對象易理解);

　　④有時限(實現目標的時間);

　　⑤時限機構目標和社會工作倫理。

　　(2)關注的對象：個人、家庭、群體或小組、組織、社區;

　　(3)多層次介入策略(直接介入與間接介入);

　　(4)計劃一起協同工作的合作者

　　(5)社會工作者與服務對象各自的角色

　　(6)計劃具體的行動、工作程序及工作時間表

　　2、原則

　　有服務對象參與;尊重服務對象意愿;詳細具體;與工作的總目的、宗旨相符合;能夠總結和度量。

　　3、制訂服務計劃的方法

　　(1)目的：制定社會工作介入的目的(服務上達到的結果);

　　(2)設定工作目標

　　①確定服務對象的需要和問題;

　　②向服務對象解釋設定目標的目的;

　　③共同選擇適當的目標;

　　④與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊;

　　⑤確定目標并決定目標的先后次序。

　　(3)構建行動計劃

　　選擇介入系統(直接介入與間接介入兩類);

　　選擇行動內容(危機介入、資源整合、經濟援助、安置服務、專業咨詢);

　　4、簽訂服務協議

　　(1)主要內容

　　①計劃的目的與目標;

　　②雙方各自的角色與任務;

　　③為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧;

　　④期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。

　　(2)制定原則：明確性;得到社會工作者和服務對象的認可;具有彈性;具有實用性。

　　5、服務協議簽訂過程及技巧

　　(1)過程

　　會談協議(通過會談在介入目的、目標等方面達成協議);

　　界定服務對象的問題(社會功能發揮方面事項);

　　協議介入目的和目標(共同協商，確定具體目標);

　　協議介入策略和行動。

　　(2)技巧

　　①認定服務對象對問題的看法;

　　②與服務對象分享對問題的看法;

　　③描述為之工作的問題;

　　④確定目的和目標并說明行動的具體策略;

　　⑤總結和強調協議的主要內容。