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　　案例1：小夏個性活潑好動，倔強固執，愛面子，對體育有很強烈的興趣.他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為.他曾經在課堂上幫同學抄寫作業，被老師發現后頂撞老師.有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師.

　　問題： 1.學校社會工作的主要功能有哪些? 2.針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略?

　　答題要點： 1.學校社會工作的主要功能包括：(1)協助處于不利地位的學生，以實現教育機會均等;(2)促進學校，家庭，社區建立良好的互動關系，形成教育的合力;(3)協助學生獲得實用的知識和能力，以適應現代生活的需要;(4)協助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習;(5)協助學生人格發展和整合，完成社會化任務. 2.可以采取的措施有：(1)與有關老師聯系，改變他們對服務對象的態度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責;(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關心服務對象;(3)實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤;(4)利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或學校職務;(5)利用增強，削弱，類化，辨別等學習原則，引導其逐步養成良好行為;(6)運用小團體輔導，開展相關的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感.

　　案例2：趙某，男，40 歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈.結婚后，因夫妻關系不好離異.離婚后留下兒子小明歸趙某撫養.趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親.有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發現小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫院.趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生.

　　問題： 1.家庭社會工作的價值觀是什么? 2.作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施?

　　答題要點： 1.家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難.每一個家庭都有和睦，輕松，愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源.社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀. 2.針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況;(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略;(3)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法;(4)根據法律法規的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協助其申請，以實施家庭救助;(5)建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作.

　　案例3：某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶 1840 戶，長住居民 5300 多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員，動遷人員和外地入住人員組成.小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多;二是六十歲以上的老人多;三是外來人員多.小區接上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門.然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大;有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝;還有人顧慮，防盜門質量不一定有保障，等等.面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進.社區干部前來向社會工作者求助.

　　問題：1.上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇? 2.試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么. 3.社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效推進工作開展?

　　答題要點： 1.本案例屬干社區治安工作. 2.深層原因：(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用;(2)社區居民結構復雜，難以統一思想;(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等. 3.介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員，意見較多人員和部分骨干開座談會;(2)運用社區居民領袖教育的方法.召開樓組長，樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想;(3)采取行動策略：對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品;(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適.

　　案例4：某個寒冬凌晨，某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災.大火燒毀了 3 戶居民的全部家當，還殃及了另外 19 戶居民，使他們的家庭財產蒙受了不同程度的損失.當時正值一年一度的春節即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響.怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區干部急在心頭.

　　問題： 1.試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面. 2.為了幫助這些居民平穩過好年，社會工作者應采取哪些策略?

　　答題要點： 1.面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒;(2)怎樣在最短時間內，置辦起生活必需品;(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態迎接新年;(4)如何重建家園，等等. 2.采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法.深入了解每家每戶的不同問題和需求;(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態;(3)動員社區居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關;(4)運用社區工作方法，發現，挖掘，調動，整合社區內外資源.幫助居民們重修房屋.

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