王瑞是一家新開業(yè)的電腦公司老總,手下有100多名知識型員工。這一天，王瑞愁眉苦臉地找到他的老朋友、企業(yè)咨詢專家張朋，訴苦說：“沒想到自己辦公司這么麻煩。不知為什么，我們總是在節(jié)骨眼上發(fā)現(xiàn)有些重要的事情沒做好，或者根本還沒做。事實上，也總是在事后，才發(fā)現(xiàn)這些事情本應(yīng)安排專人具體負責(zé)的。公司也有這個條件，因為我們的工作負荷還不是很重，很多人都在干著不怎么重要的事情。”

　　張朋給王瑞倒了一杯茶，招呼他坐下，然后試探著問：“是不是你的員工們在國有單位待慣了，松散慣了，不習(xí)慣現(xiàn)在的工作方式。或者，缺乏工作主動性。”

　　“不是!他們都是我的老朋友、老伙計，不存在松散怠慢的問題。這些人綜合素質(zhì)非常高，無論工作能力還是職業(yè)道德都沒說的。而且，目前的情況他們也很著急。”王瑞的回答很干脆。“那就是你老板的問題啦。為什么不把工作提前安排好呢?”張朋開起老朋友的玩笑來。

　　“也許吧。但我不可能將太多的精力放在分配任務(wù)上，我還有大量其他的事情要做。告訴你吧，我現(xiàn)在真有些焦頭爛額了，顧得了這頭就顧不了那頭。”王瑞顯得很是無奈：“哎，你能不能幫我一個忙，幫我整一個東西，把這亂七八糟的局面理順一下?”

　　“幫你物色幾個高水平的精英人才?”“不!我們的人水平夠高的了，2/3都是碩士，且出自名校，還有博士。我不缺人才。”一提起員工，王瑞的回答就干脆利索充滿自信。

　　“那你要整個什么東西?”張朋的興趣上來了。

　　“就那么一個東西，你看，我的員工雖然學(xué)歷高，但都是工科或者計算機出身，懂技術(shù)，卻不懂管理。怎么著讓他們提高一下，規(guī)范一下，不僅管好自己的事務(wù)，還能從整體上兼顧一下其他。搞清楚每個人應(yīng)該干什么。或者是。。。這么說吧，”王瑞用手比劃著：“反正是不能再這樣有些事沒人干，有些人沒事干。”

　　“整份培訓(xùn)計劃，把員工們系統(tǒng)地培訓(xùn)一下?”

　　“不是，他們正分期分批地培訓(xùn)著。我們有很詳細、很系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。你知道《華為基本法》吧?那么個類似的東西也許行。”王瑞不知道怎么說才好。

　　“《華為基本法》不是一下子就能出來的，也不是任何人都能出的，再說對你們也不一定合適。”張朋擺出專家的架子。

　　“知道，我也不一定要哪個。我是想要類似的東西。”

　　“修正規(guī)章制度?”

　　“不是，我們早就有，非常先進。”王瑞搖頭。

　　“業(yè)績考評方法?”“不是。”王瑞繼續(xù)搖頭。

　　“薪酬計劃?”“不是。”王瑞還是搖頭。

　　“你到底是想要什么呢?”張朋有些不耐煩了。

　　“說實話吧，我也不知道我要的究竟是什么。”

　　“那你這不是難為我嗎?還是有意開玩笑?”張朋又好氣又好笑：“自己都不知道要什么，我怎么幫你呢?”

　　“真不是開玩笑。不是這樣的難事我找你做什么?拜托，幫幫忙吧。”王瑞特認真。

　　望著王瑞嚴肅認真的表情，張朋陷入了沉思。送走王瑞后，他思考了好幾天。

　　一周后，張朋抄起了王瑞的電話：“我知道你的要求了。你需要我為你的公司做一次詳細的工作分析，為每一個人編一份‘職務(wù)說明書’。將公司所有的工作整理一遍，分級分類，明確職務(wù)，明確職責(zé)，將每個人要做的事情固定下來，每個人的主要職責(zé)區(qū)分清楚，再詳細確定每個職務(wù)任職人員的任職資格。以后，舉凡涉及到人與崗的事情，都可以‘職務(wù)說明書’作為參考評定標準。你看行嗎?”

　　“非常正確。我要的就是這個東西。到底是行家，一下子就點到了龍的眼睛上。“電話那頭，王瑞大喜過望。

　　思考題：

　　1、王瑞想要的東西是什么?

　　2、用一句話來概括“職務(wù)說明書”的作用。