激勵只是一種利益交換的關系

　　主管多數以為激勵是一種利益交換，即一方為換取另一方做某件事的承諾，而向另一方支付的金錢代價或是承諾，事實上，這種關系只能啟動「外在動機」，無法啟動「內在動機」。想要激勵員工，必須致力于創造真正能啟動部屬內在動機的工作環境。

　　激勵不能全然從外在動機的角度來看待，因為激勵的各個面向之中，還包含了溝通、肯定、感動，這些都不存在利益交換關系，而是在于啟動部屬對于工作的內在動機。「溝通」能了解部屬的想法;「肯定」能讓關心傳達給部屬;「以身作則」能感動部屬。美國人力資源管理學會(SocietyHumanResourceManagement)曾經在調查后發現，有79%的員工之所以會離職，是因為自覺在工作中得不到肯定或賞識。因此，主管千萬別輕忽「肯定」對于激勵部屬的力量。

　　美國西南航空(SouthwestAirlines)總裁ColleenBarrett在組織里所扮演的角色，像主管又像媽媽，經常以手寫卡片送給部屬，讓部屬都能感受到她以「肯定」激勵員工。麥當勞連鎖店創始人RayKroc52歲創業，拖著一身病痛仍堅持展開全美巡店行腳，「以身作則」感動員工，啟動他們的內在動機。

　　激勵的極致，是對于部屬真正關心，當部屬感受到你出于內心的關心時，激勵就不是利益交換關系，而是化為內在動機。

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