醫院人力資源管理改革方案

　　一、案例背景及問題：

　　B醫院是某省衛生廳直管的國家三級綜合性醫院，是多家大學的教學醫院，是農村合作醫療定點醫院，是城鎮居民醫保、商保定點醫院，擁有床位600張，職工900人，其中中高級職稱300人，醫院設有臨床醫技科室25個。

　　近年來，B醫院的硬件水平得到了較大的改善，但大家普遍的感覺是：管理方面問題很多：一方面，多年以來形成的事業單位的管理方式、思維模式、行為習慣等的影響根深蒂固，改變起來很難;另一方面，醫療改革、醫藥分離、事業單位工資改革等，如一波大潮，正在推著B醫院向改革的深水區前進。而對于B醫院來說，當前急需解決的，是組織和人力資源管理方面的問題。

　　首先是醫務流程，全院尚沒有統一的、科學的醫務流程體系，這就導致部分工作流程不清晰、職責不明確，部門之間工作相互推諉、病人投訴的情況時有發生;

　　其次是缺乏崗位編制的科學核定以及工作量的合理安排，導致醫生的忙閑不均，醫務力量的利用效率不高;

　　第三是輔助部門的工作標準、考核指標不清晰，其對業務科室的支持、服務力度不夠，業務科室多有不滿;

　　第四是績效獎金和津補貼的發放，大家普遍感覺不滿意，覺得自己部門、崗位的分配不合理。從橫向對比來看，該院護士的薪酬水平與本地區其他醫院相比明顯偏低;

　　第五是民營、合資醫院的進入，對B醫院的人才形成了一定程度的爭奪，加上醫院原有人才儲備不足，面臨青黃不接的局面，如再不采取有效措施，該院的專業地位將岌岌可危。

　　上述問題積累已久，由此，B醫院希望借助此次事業單位績效工資改革的東風，進行一次較為徹底的組織及人力資源管理體系的優化工作。

　　二、解決方案：

　　(一)調研及問題判定：

　　針對上述問題，基于“漢哲醫院管理體系框架”，漢哲咨詢的專家對醫院全體中高層管理人員、醫務骨干進行了一對一的深度訪問，并對全體員工下發調查問卷，對醫院現有的組織運作及人力資源管理文件進行了系統解讀，在此基礎上，對B醫院發展戰略、學科建設、組織架構、流程制度、考核薪酬、人才培養等六方面的問題進行了系統的評估。按照“務實穩健、和諧發展、漸次導入”的要求，漢哲咨詢的專家對現存問題進行分類，并根據問題解決的緊迫性和難易程度確定了本次改革的四項具體任務：(1)梳理醫務流程，優化組織結構;(2)開展工作分析，科學設定崗位，核定崗位工作量;(3)進行崗位價值評估，重新設計薪酬體系，將薪酬與考核結果對接;(4)建立基于全院工作計劃與崗位職責的績效考核體系;

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