第四節　360度考評方法

　　360度考評方法的產生與發展：

　　360度考評方法產生于20世紀40年代，最初被運用于英國軍方所設立 的評價中心，在評價部隊戰斗能力以及選拔士兵等活動中發揮了重要作用。從50年代起，360度考評方法被推廣到工商企業，主要用于工作崗位分析，以及管理人雖的能力評價、篩選與安置。到了80年代，360度考評方法日趨完善，成為跨國公司人力資源管理與開發的重要工具之一。360度考評方法的產生和發展適應了現代經濟、科技飛速發展帶來的客觀要求。隨著知識經濟時代的到來，企業管理環境發生了巨大的變化：外部市場變化越來越快;企業內組織結構扁平化，管理者職權范圍擴大化;參與式管理、團隊協作、矩陣式管理模式的出現，等等。這些變化要求企業采用參與式管理和更多的授權，更加關注客戶服務質量，加快建立職業經理人隊伍，以及采用更加科學的考評方法。

　　360度考評的方法主要強調全方位客觀地對員工進行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內容，使得績效考評更能客觀全面地反映員工的表現和業績。因此越來越多的國際知名大企業開始使用它，并將之與公司員工的開發、晉升等相聯系。據調查，在《財富》雜志排名前100位的企業中，已有90%的企業將不同形式的360度考評用于人力資源管理和開發，如IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼、美國聯邦銀行等。目前，360度考評在國內也開始被一些企業采用，例如金蝶軟件、李寧公司等。

　　360度考評方法的內涵：

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　1.上級評價

　　上級評價叉稱主管評價，即由各級主管對直接下屬進行績效評價。這是績效評價中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價方法，并善用績效考評的結果對下屬進行指導，開發下屬的潛能。

　　2.同級評價

　　同級評價又稱同事評價，它是指通過同事之間互評績效的方式，來達到績效考評目的的方法。同事之間一起工作的時間較長，相互間了解較多，讓他們互評可能比較客觀。而且，同事之間的互評，可以讓員工知道自己在人際互動方面的能力，在同事的眼中，自己的團隊合作、人際關系能力如何。如果要將考評結果用于選拔人才，同事評價這種方式往往較能使眾人信服。

　　3.下級評價

　　下級評價又稱下屬評價，即由下屬來評價主管。通過下級的評價，主管可以清楚地知道自己需要加強哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對主管的潛能進行開發。

　　4.客戶評價

　　客戶評價，即讓客戶對員工的服務態度和服務質量進行評價。這種評價方式對從事服務業、銷售業的人員特別重要。因為顧客是產品和服務的直接接受者，他們最清楚員工的服務質量和服務態度，以及行銷技巧等方面的表現。

　　5.自我評價

　　員工的自我評價是指讓員工根據自己在工作期間的績效表現評價自己的能力和潛能，并據此設定未來的目標。這種方式有利于員工了解自己的優勢，做好職業生涯規劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發。

　　一般而言，員工自評具有較強的主觀性，他們常會給予自己較高的分數。因此，使用自我評價時應該特別小心，盡量降低其主觀性。

　　360度考評方法的優缺點

　　基于互聯網的360度考評：

　　基于互聯網的360度考評是指利用互聯網進行360度考評。目前，已開發出很多基于互聯網的360度考評系統，這種系統只需公司管理層或人力資源工作人員對網絡環境進行護，與服務提供商通過電話或網絡溝通協調即可順利進行。

　　(一)基于互聯網的360度考評的優勢

　　1.克服地域性差異給績效考評帶來的問題。

　　2.網絡系統可簡化評價管理工作，降低評價過程的復雜性。

　　3.保持了整個評價過程的適時性和動態性。一方面，考評者和被考評者可以在網上進行經常性的相互交流，并對評價過程提出修改意見與建議;另一方面，整個評價過程都在互聯網上進行，增大了評價過程的靈活性，使評價過程更加方便快捷。

　　4.大大降低了評價成本。基于互聯網的360度考評，主要是通過評價過程的自動化來節約行政管理成本。如無紙化辦公就可節約大量的行政管理費用。另外，采用這種績效考評模式還有利于實現資源共享，形成行業規范。

　　(二)基于互聯網的360度考評面臨的問題

　　1.受公司網絡化程度影響大。基于互聯網的360度考評方法，要求每個參與人員熟練地使用互聯網，但我國目前大多數公司的網絡建設剛剛起步，有的公司甚至還未開始接觸互聯網。

　　2.存在信息安全隱患。基于互聯網的360度考評要求被考評者、考評者、協調人員之間通過網絡進行聯系和交流，信息在網絡傳輸的過程中可能被竊取、篡改，存在安全隱患。

　　360度考評的實施程序

　　360度考評的應用實例：

　　M公司的360度考核

　　M公司是家跨國廣告公關公司，它建立于20世紀中期，目前在100個國家有300多個辦事處，以創意見長，并為客戶制作具銷售力的廣告。M公司篤信品牌能對銷售產生的強大影響力，為了幫助客戶建立一個讓消費者信賴的品牌，它有一套獨特的思維方式和工作風格。

　　“尊重每一個人”是M公司對待員工的基本態度，因此M公司采用360度考評方法，其主要目的是了解和保障員工個人的職業生涯發展。

　　員工進入公司，試用期過后可以參加正式考評，考評活動一年舉行兩次。每次考評前都要對員工進行考評培訓，由人力資源部人員給員工講解考評目的以及評價表的填寫方法。之后，選擇相應的考評者與被考評者，進行 360度考評。

　　考評時，考評者評價被考評者的績效，而被考評者則除了自評以外還要對考評者進行反評。在自評時，從能否高效地完成工作、能否說服他人接納建議、團隊合作、創新能力、對企業文化的理解，以及學習能力幾個維度進行評估，之后還需填寫成就、個人成長、改善空間等以明確自己對職業生涯發展的規劃。

　　在對考評者進行反評時，主要是從上級的管理技巧、同事的工作技能、下級的發展潛力出發進行評估，并提出改進工作的建議。回收評價意見，進行匯總及分析。以考評者、被考評者，以及人力資源部門人員為主，召開考評會議。在會議上，主要是針對事業發展計劃進行討論，由考評者查閱并認可被考評者的規劃，給予建議或承諾。

　　360度考評方法的內涵：

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　1.上級評價

　　上級評價叉稱主管評價，即由各級主管對直接下屬進行績效評價。這是績效評價中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價方法，并善用績效考評的結果對下屬進行指導，開發下屬的潛能。

　　2.同級評價

　　同級評價又稱同事評價，它是指通過同事之間互評績效的方式，來達到績效考評目的的方法。同事之間一起工作的時間較長，相互間了解較多，讓他們互評可能比較客觀。而且，同事之間的互評，可以讓員工知道自己在人際互動方面的能力，在同事的眼中，自己的團隊合作、人際關系能力如何。如果要將考評結果用于選拔人才，同事評價這種方式往往較能使眾人信服。

　　3.下級評價

　　下級評價又稱下屬評價，即由下屬來評價主管。通過下級的評價，主管可以清楚地知道自己需要加強哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對主管的潛能進行開發。

　　4.客戶評價

　　客戶評價，即讓客戶對員工的服務態度和服務質量進行評價。這種評價方式對從事服務業、銷售業的人員特別重要。因為顧客是產品和服務的直接接受者，他們最清楚員工的服務質量和服務態度，以及行銷技巧等方面的表現。

　　5.自我評價

　　員工的自我評價是指讓員工根據自己在工作期間的績效表現評價自己的能力和潛能，并據此設定未來的目標。這種方式有利于員工了解自己的優勢，做好職業生涯規劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發。

　　一般而言，員工自評具有較強的主觀性，他們常會給予自己較高的分數。因此，使用自我評價時應該特別小心，盡量降低其主觀性。

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