點擊查看：2014年下半年人力資源管理員章節復習匯總

第三章 現代企業管理

第三節 市場營銷

　　29、市場營銷含義：關于構思、貨物和服務的設計、定價、促俏和分銷的規劃與實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換。它包括：市場營銷研究、社會需求預測、新產品開發、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、俏售促進、售后服務等。

　　30、市場的概念與分類：是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。市場專指買方，不包括賣方;賣方構成行業，買方構成市場。市場包含三個因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。

　　31、市場分類：按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場等。

　　32、勞動力市場和信息市場作為生產要素市場是市場體系中不可缺少的部分。

　　33、消費者市場是現代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿。

　　34、影響消費者購買行為的主要因素有(4種)：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等。

　　35、消費者的購買決策過程中，參與購買的角色包括(5種)：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者。

　　36、消費者購買行為類型分為(4個)：習慣性購買行為、化解不協調的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復雜的購買行為。

　　37、購買決策過程由(5個)：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為五個階段構成。

　　38、組織市場的構成有三種類型：產業市場、轉賣者市場、政府市場。其中產業市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析主要對象。

　　39、影響產業購買者購買決定的主要因素有：環境因素、組織因素、人際因素、個人因素。

　　40、市場營銷管理過程包括步驟如下：1)分析市場機會;2)選擇目標市場;3)設計市場營銷組合;4)執行和控制市場營銷計劃。

　　41、目標市場選擇中市場細分是按照顧客需求差別來進行的。消費者市場細分的標準根據：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分。產業市場細分的標準根據：行為標準、地理標準、最終用戶、用戶規模。

　　42、目標市場的選擇有三種：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷。

　　43、市場定位的實質就在于取得目標市場的競爭優勢，確定產品在顧客心目中的適當位置并留下值得購買的印象，以便吸引更多的顧客。定位依據是：產品質量、價格或服務定位;不同心理定位;抗衡性定位、回避性定位;跟隨性定位。

　　44、設計市場營銷組合所包含的可控基本變量有：產品、價格、地點、促銷。促銷包括：廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系等，其中廣告是較為重要的方式，分為公共關系廣告和商業廣告。

　　45、市場營銷計劃的執行包括5個方面：1)制訂詳細的行動方案;2)建立組織機構;3)設計決策和報酬制度(科學的決策體系是企業成敗的關鍵，而合理的獎罰制度能充分調動人的積極性，充分發揮組織效應);4)開發并合理調配人力資源;5)建立適當的企業文化和管理風格。

　　46、市場營銷計劃的控制主要有：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰略控制。

　　47、市場營銷策略包括：產品策略、定價策略、分銷策略。

　　48、企業在調整和優化產品組合時，可采取：

　　1)擴大產品組合：包括拓展產品組合的寬度和加強產品組合的深度。

　　2)縮減產品組合：剔除獲利很少甚至不獲利的產品大類或產品項目。

　　3)產品線延伸：具有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。

　　49、包裝策略主要有5種：相似包裝策略;差別包裝策略;組合包裝策略;復用包裝策略;附贈品包裝策略。

　　50、產品生命周期策略：投入期企業的營銷重點是提高新產品的生命力。包括：快速掠取策略;緩慢掠取策略;快速滲透策略;緩慢滲透策略。

　　51、市場營銷組合改良方法有：1)降低價格，提高產品競爭力;2)提高促銷水平;3)改變銷售途徑;4)擴大附加利益和增加服務項目等。衰退期的產品可采取：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。

　　52、服務策略包括：提供咨詢、協助選購、提供資料、安裝調試、提供維修、提供零件、質量三包、技術培訓。

　　53、定價策略：價格是影響產品銷售的最直接、最重要的因素之一。產品的最高價格取決于產品的市場需求，最低價格取決于該產品的成本費用。方法有三類：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法。

　　54、邊際成本定價法亦稱變動成本定價法。

　　55、需求差別定價法通常形式如下：1)以顧客為基礎;2)以地理位置為基礎;3)以時間為基礎;4)以產品為基礎。

　　56、折扣的折讓定價策略有：數量折扣、功能折扣、現金折扣、季節折扣、推廣折讓和補貼。

　　57、心理定價策略有：整數定價、尾數定價、聲望定價、招徠定價、分級定價策略等。

　　58、影響銷售渠道選擇的因素有：產品因素(產品價格高低、產品的體積重量、產品款式、產品的物理化學性質、產品的技術復雜程度、產品的標準化程度、是否為新產品)。

　　編輯推薦：

　　經驗分享：兩個月通過人力資源管理師考試

　　2014年下半年人力資源管理員考試練習題匯總

　　2014年下半年人力資源管理師考試實戰經驗分享