培訓管理體系的測評由四個步驟組成：

　　第一步：評估目標確定。第二步：評估方案制訂。第三步：評估方案實施。第四步：評估工作總結。

　　考點十一培訓有效性評估的方法

　　培訓評估的方法一般有觀察法、問卷調查法、測試法、情境模擬測試、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法等。

　　考點十二培訓有效性評估的技術

　　1.泰勒模式

　　2.層次評估法

　　3.目標導向模型法

　　考點十三培訓效果評估方案的設計

　　培訓效果評估的開展一般包括以下五個基本步驟：

　　(1)明確培訓評估的目的;(2)培訓評估方案的制訂;(3)培訓評估信息的收集;(4)培訓評估信息的整理與分析;(5)撰寫培訓評估報告。

　　考點十四翻培訓評估效果信息的收集

　　典·題·精·練

　　1.在評估中，雇員僅僅因為受到關注而表現(xiàn)出高績效的現(xiàn)象是(　　)

　　A.霍桑效應

　　B.木桶效應

　　C.巴克制

　　D.雷蒙德效應

　　A【解析】霍桑效應指在評估中，雇員僅僅因為受到關注而表現(xiàn)出高績效的現(xiàn)象。而對照組的員工，具有與受訓者相似的條件，如性別、年齡、受教育程度、在職年限、技能水平等，因此，他們在企業(yè)受到的關注度差別不大。因此應利用對照組，避免霍桑效應。

　　2.培訓成果包含的類型有(　　)

　　A.認知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.效果性成果

　　E.投資凈收益

　　ABCDE【解析】培訓成果是培訓有效性評估的主要內容。培訓成果包含五種類型：認知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益，培訓評估要始終圍繞 這五個部分開展。

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