2003年11月    企業人力資源管理人員
（國家職業資格三級）

卷冊2：操作技能：

一、簡答題（第1題10分，第2題12分，共22分）

1、簡述企業組織信息調研的基本步驟和具體要求。
答：參見《上冊》第127-129頁。
1.企業組織信息調研的基本步驟：
（1）第一階段，即調研準備階段。它是通過對企業有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。這個階段包括初步情況分析、非正式調研和確定調研的目標等三個步驟。
（2）第二階段，即正式調研階段。這是市場調研最主要、最關鍵的階段。調研人員確定如何獲取有關情況、信息、情報和資料的手段與具體方法。這一階段主要包括決定采集信息資料的來源和方法、設計調查表格和抽樣方法、現場實地調查等三個步驟。
（3）第三階段，即結果處理階段。正式調查階段采集到了大量的信息、資料和情報，必須進行科學的處理，才能獲得由價值的信息資料。這個階段包括整理分析調查資料和寫出調研報告兩個步驟。
2.進行組織信息調研的具體要求
（1）準確性，即真實性。在企業信息調研中，必須以科學的態度和實事求是的精神，客觀地、如實地反映組織信息的實際情況，以保證活動的信息是可信可靠的。
（2）系統性。
（3）針對性；
（4）及時性；
（5）適用性；
（6）經濟性。
 2.試說明企業對管理人員進行考評的步驟和方法。
答：參見《上冊》第235-236頁。
1.企業對管理人員進行考評的步驟：
（1）科學確定管理人員考評的基礎。它主要有兩項工作：確定管理人員的工作要項和確定管理人員績效標準。工作要項是指工作結果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動，抓住了工作要項就等于抓住了關鍵環節，也就能夠有效地組織考評；由于績效標準是考評評判的基礎，必須客觀化，定量化，具體做法是將考評要項逐一分解，形成考評的評判標準。
（2）評價實施。具體做法是將管理人員工作的實際情況與考評要項注意對照，評判其績效的等級。
（3）績效面談。面談是績效管理極為重要的環節。通過面談使管理人員發揚成績，糾正錯誤，以積極的態度對待工作。
（4）制度管理人員績效改進計劃。績效改進計劃，是績效管理的最終落腳點；計劃應當切實可行、由易到難，要有明確的時間性，計劃要具體，要得到上下級的認同。
（5）改進績效的指導。上下級主管應經常對下屬管理人員工作績效的改進作出正確的指導，并在精神上、物質上予以必要的支持。
2.管理人員的考評方法
適合管理人員的考評方法主要有：
（1）量表評定法
（2）混合標準尺度法
（3）關鍵事件法
（4）行為觀察量表法
（5）硬性分配法
（6）目標管理法
（7）書面報告法
 
二、計算題（22分）

某企業對生產工人的崗位進行了薪酬市場調查，結果如表1所示。
表1.    生產崗位薪酬調查數據

目前，該企業處于初始創業階段，企業管理工作基礎十分薄弱，財力不足，請說明：
1.薪酬市場調查的工作程序
答：
薪酬調查的程序：
1.確定企業中需要進行薪酬調查的崗位；
2.確定調查的企業；
3.確定被調查企業中需調查的崗位；
4.確定調查方法，可選擇的調查方法有選擇顧問公司、采訪、集中討論、收集公開信息等。
5.確定調查的內容；
6.薪酬調查統計分析；
7.提交薪酬調查分析報告。
 
2.該企業生產人員崗位工資水平應定位何處，其月平均工資為多少元？
    表2.