2005年11月  勞動和社會保障部 
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 
  
職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 
等級：國家職業(yè)資格二級 
卷冊二：操作技能 

一、改錯題（本題共2題，每小題5分，共10分） 

1、招聘工作的目的是選拔和錄用最優(yōu)秀的人員。成功的招聘過程就是人力資源合理配置的過程。合理配置指的是人與生產(chǎn)資料的匹配，以充分開發(fā)員工，實現(xiàn)組織目標(biāo)。人員配置分析涉及總量配置分析、結(jié)構(gòu)配置分析和質(zhì)量配置分析三個方面的內(nèi)容。其中總量配置是指有多少事要用多少人去做，這種數(shù)量關(guān)系是絕對性的；結(jié)構(gòu)配置是指將具有不同能力特點和水平的人，安排在要求相應(yīng)特點和層次的職位上；質(zhì)量配置是指依據(jù)事的難易、繁簡程度及其對人員資格條件的要求，選拔具有相應(yīng)能力水平的人去承擔(dān)。 
請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。 
（1）                                             
（2）                                             
（3）                                             
（4）                                             
（5）                                             

2、勞動合同按照程序合法的原則一經(jīng)簽訂，就具有法律效力。勞動合同的內(nèi)容必須具有法定條款和約定條款。其中，法定條款包括工作內(nèi)容、勞動報酬、補(bǔ)充保險等；約定條款包括試用期限、勞動紀(jì)律、培訓(xùn)等。 
為明確勞動關(guān)系雙方的權(quán)利義務(wù)，勞動關(guān)系當(dāng)事人可以簽訂專項協(xié)議，專項協(xié)議必須在訂立勞動合同的同時協(xié)商確定，它包括服務(wù)期限協(xié)議、崗位協(xié)議書和聘任協(xié)議書等。 
請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。 
（1）                                     
（2）                                     
（3）                                      
（4）                                     
（5）                                      

二、簡答題（本題共3題，每小題10分，共30分） 

1、起草培訓(xùn)制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 
2、在分析勞動爭議案例時，應(yīng)注意哪些要點？ 
3、具體說明面試中常見的偏見有哪些，它們會給組織帶來哪些不利影響？

三、圖表分析題（本題共2題，第1小題15分，第2小題20分，共35分） 

1、請閱讀題目并回答問題。 
某企業(yè)的績效管理主要采用以下步驟和方法： 
第一步，對于部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)干部，年終由主管領(lǐng)導(dǎo)召集其下屬員工開會。共同聽取其述職報告，再由員工及上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其一年來的表現(xiàn)填寫“年度領(lǐng)導(dǎo)干部考核評議表”。該表匯總后將分?jǐn)?shù)按“領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬”（2：3：5的權(quán)重）加權(quán)平均得出總分。 
第二步，全體員工共分四組排序：一般員工、主管、部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)。每組按考評結(jié)果分五個等級，每一等級所占比例如下表所示： 

等級	A	B	C	D	B
比例	10%	30%	54%	5%	1%

第三步，考評結(jié)果運用：A等級范圍的人有機(jī)會獲得晉升，而E等級的將被淘汰或降級。 
（1）請指出前兩個步驟使用了哪些績效考評方法。 
（2）上述考評方法有哪些不足之處？請針對這些不足提出改進(jìn)建議。 
2、某公司2003—2004年度管理人員變動情況如圖1所示，2004年度各級管理人員的補(bǔ)充是通過外部招聘的方式來完成的，公司高層在總結(jié)本年度人力資源管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，做出了以下人策：首先，2005年度除一般管理人員可以通過外部各種招聘渠道補(bǔ)充之外，其他各層次管理人員一律由公司內(nèi)部選拔；其次，各個層次的管理人員補(bǔ)充需要量嚴(yán)格按照公司制定的定員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得突破額定人數(shù)；最后，要妥善安排好提升受阻的后備人才。2005年管理崗位人員接替統(tǒng)計表見表1。 
  
表1  某公司2005年管理人員接替統(tǒng)計表

序 號	人員	2004年		2005年預(yù)測						接替方式
		現(xiàn)有 人數(shù)	年末 人數(shù)	定員 標(biāo)準(zhǔn)	流出 人員	退休 人員	增補(bǔ) 計劃	后備 人才	提升 受阻	外部 招聘	內(nèi)部 升任
1	高層管理			7	0	0
2	中層管理			17	-1	-2
3	直接管理			35	-1	0
4	一般管理			130	-2	-2
	合計			189	-4	-4
注：欄中“后備人才”指本層次待提升者人數(shù)

（1）請根據(jù)圖表中的已知數(shù)據(jù)，核算出2004年現(xiàn)有人數(shù)以及年末人數(shù)，并填補(bǔ)圖1和表1中所缺少的各層管理人員的人數(shù)。 
（2）該公司采取從內(nèi)部選拔各層管理人員的策略有何優(yōu)點？ 
（3）應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施，鼓勵提升受阻的后備人才，繼續(xù)保持自己的競爭優(yōu)勢？ 

四、綜合分析題（本題共25分） 

長新皮鞋廠成立于1995年，是一家民營企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)立之初，規(guī)模不大，是典型的直線制企業(yè)。總經(jīng)理聘請了自己的幾個親友負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)、銷售、技術(shù)及后勤業(yè) ，那幾名管理人員的分工并不明確，但都非常敬業(yè)，忠誠度很高，在企業(yè)的發(fā)展初期起了很大的作用。目前生產(chǎn)線的員工實行的是計件工資制；銷售人員只有提成工資；其他員工實行的是固定底薪，到年底按企業(yè)當(dāng)年的效益發(fā)獎金，獎金的多少由總經(jīng)理決定。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年有了很大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問題，如企業(yè)的管理工作日趨繁重，員工反映管理人員方法生硬；產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致一部分固定客戶的流失；有些生產(chǎn)和銷售的骨干被同行高薪挖走；人才的引進(jìn)工作也不順利，好不容易招聘到的幾個技術(shù)人才不到半年就紛紛離開了。 
為了改變這些困境，企業(yè)進(jìn)行了一系列改革，如將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為直線職能制，明確了各部門的職責(zé)；在原有基礎(chǔ)上對所有崗位的薪資按比例進(jìn)行了調(diào)整；為了避嫌，免除了原有管理人員的職位，對這些人員在工作安排和薪酬發(fā)放上與一般員工一視同仁；為了提高管理水平，面向社會進(jìn)行了重新招聘，并規(guī)定應(yīng)聘人員的學(xué)歷一律不能低于大學(xué)本科。 
請回答以下問題： 
（1）企業(yè)改革之前存在哪些問題？ 
（2）請對企業(yè)采取的改革措施做出評價。 
（3）請對企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。

序 號	人員	2004年		2005年預(yù)測						接替方式
		現(xiàn)有 人數(shù)	年末 人數(shù)	定員 標(biāo)準(zhǔn)	流出 人員	退休 人員	增補(bǔ) 計劃	后備 人才	提升 受阻	外部 招聘	內(nèi)部 升任
1	高層管理			7	0	0
2	中層管理			17	-1	-2
3	直接管理			35	-1	0
4	一般管理			130	-2	-2
	合計			189	-4	-4
注：欄中“后備人才”指本層次待提升者人數(shù)