一、外部聘請師資的優缺點和內部開發師資的優缺點各有哪些?

　　答：(1)外部聘請師資的優點有：選擇范圍大，可獲取高質量的師資力量;帶來許多全新概念;對學員的吸引力較大;可提高培訓的檔次，引起企業各方面重視;容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

　　(2)外部聘請師資的缺點有：企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險;外部教師對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低;外部教師可能會由于缺乏實際工作經驗，導致培訓紙上談兵;外部聘請教師成本較高。

　　(3)開發內部師資的優點有：對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果;與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢;培訓相對易控制。

　　(4)開發內部師資的缺點有：內部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態度;內部選擇范圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍;內部教師看待問題受環境決定，不易上升到新的高度。

　　二、 培訓課程設計的程序有哪些?(重點)

　　答：培訓課程設計的程序有7項：

　　1、培訓項目計劃：企業培訓計劃、課程系列計劃、培訓課程計劃

　　2、培訓課程分析：課程目標分析與培訓環境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設計

　　5、課程內容的確定6、課程演練與試驗7、信息反饋與課程修訂。

　　三、企業在不同的發展階段應采取何種培訓內容?(重點)

　　答：1、創業時期(關注高層或核心人員培訓)

　　創業初期，公司人數有限，主要精力放在市場營銷上，主要業務活動由創業者獨立支撐。此時，企業的當務之急是發現客戶，推動企業快速成長，企業應集中力量提高創業者的營銷公關能力、客戶溝通能力。

　　2、在企業發展期的培訓內容

　　在發展期，企業有了穩定的銷售量，組織開始快速擴張，企業需要培養一部分中層干部，組建管理團隊，分擔業務量。因此，企業應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業的要求。提高他們的管理知識，加深他們對行業發展的認識，以建立適應企業未來發展的管理體制。主要是培養他們的管理觀念和管理技能，促進企業長遠發展。

　　3、在企業成熟期的培訓

　　企業的成熟期是指企業完成規模擴張，成為行業內主要競爭者的時期。企業需要提升自己的核心競爭力，推動企業中的每一個員工把自己的工作同企業的目標緊密結合起來，從根本上提高企業的素質。

　　企業應該集中力量建設企業文化，將企業長期發展所必需的觀念、規則和態度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業目標的認同、對企業的歸屬感。

　　四、 不同層次的管理人員應具備何種的能力特征?(重點)

　　答：不同層次的管理人員應具備不同的能力組合。其能力組合包括：專業技能、人文技能、理念技能。級別越高，理念技能要求越高。專業技能是對生產和服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在組織中建立融洽人際關系并作為群體中的一員有效工作的能力。理念技能是從整體把握組織目標、洞察組織與環境的相互關系的能力。

　　高層管理人員：理念技能最重要，其次是人文技能，專業技能最不重要。

　　中層管理人員：人文技能最重要，其次是理念技能，專業技能最次。

　　基層管理人員：專業技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。

　　在員工培訓方面，則應該針對不同層次的管理人員設計不同的培訓內容及形式。