一、員工素質測評的基本原理/原因是什么?(重點)

　　答：(1)個體差異：人和人之間存在著多方面的差異

　　(2)工作(職位)差異原理：不同的職位具有差異性，包括內容和職位的差異性。

　　(3)人崗匹配：人適其事、事宜其人，根據個體間的不同素質和要求，將其安排在各自最適合的崗位上。人崗匹配包括：工作要求與員工素質相匹配、工作報酬與員工貢獻相匹配、員工之間相匹配、崗位和崗位之間相匹配。

　　二、員工素質測評的主要原則是什么?(重點，問答或者案例分析)

　　答：原則有：

　　(1)客觀測評與主觀測評相結合。

　　(2)定性測評與定量測評相結合。

　　(3)靜態測評與動態測評相結合：靜態測評比較容易看出差距，動態測評有利于指導。

　　靜態測評包括個性測試、心理測試等、問卷、考試等;動態測評包括評價中心、面試、觀察評定等。

　　(4)素質測評與績效測評相結合

　　(5)分項測評與綜合測評相結合

　　三、員工測評標準體系的構成是什么?

　　答：1、橫向結構：對員工素質的要素進行分解，它包括：

　　(1)結構性要素：靜態的角度來反映員工素質及其功能行為的構成。包括身體素質和心理素質。

　　(2)行為環境要素：動態角度反映員工素質及其功能行為特征，指員工的實際工作表現及所處的環境。其中外部環境主要指工作環境和組織背景。內部環境指個人所具備的素質。

　　(3)工作績效要素：工作的成果表現。比如工作質量、工作量、工作效率、人才培養等。

　　2、縱向結構：是對橫向結構各項素質的層層分解和推向可操作化。橫向測評注重測評素質的完備性、明確性和獨立性，縱向測評則注重測評要素的針對性、表達簡練性和可操作性。

　　包括測評內容、測評目標(測評內容的代表)、測評指標(即把測評目標變成可操作化)。三者表達了不同層次。

　　四、 員工測評標準體系的類型有哪些?

　　答：1、效度參照性標準體系

　　根據測評內容與測評目的而形成的測評標準。比如考駕照、飛行員選拔。該標準與工作內容直接相關。

　　2、常模參照性指標體系

　　對測評客體外延的比較而形成的測評標準體系，而與測評客體本身無關。主要適用于不能或難以用工作本身的實踐來檢驗的內容。比如選拔公務員、選拔管理人才等。其評價標準不是客觀的、絕對的，而是主觀的、相對的。

　　五、 員工測評方案制定的過程有哪些?(重點)

　　答：(1)確定被測評對象范圍和測評目的

　　(2)設計和審查員工素質能力測評的指標與參考標準

　　(3)編制或修訂員工素質能力測評的參照標準

　　(4)選擇合理的測評方法

　　六、 員工測評的過程是什么?(注意如何操作，參看書中案例)

　　答：(1)組建招聘團隊

　　(2)員工初步篩選

　　(3)設計測評標準：確定多個測評指標。

　　(4)選擇測評工具：對每個不同的指標根據情況選擇不同的方式，如無領導小組、結構化面試、文件框等。(5)分析測評結果：這里的計算方法請參照P99頁，將是很可能考試的地方，并讓你對每個員工的特點進行總結，只要照實講述和計算即可。(6)作出最終決策(7)發放錄用通知

　　七、在員工測評中，對測評人員的要求有哪些?

　　答：1、堅持原則，公正不偏;

　　2、有主見，善于獨立思考;

　　3、有一定的測評經驗;

　　4、有一定的文化水平;

　　5、有事業心，不怕得罪人;

　　6、作風正派，辦事公道;

　　7、了解被測評對象的情況。

　　八、面試的基本程序有哪些。重點)

　　答：一、面試的準備階段：制定面試指南、準備面試問題、評估方式的確定、培訓面試考官

　　二、面試的實施階段：關系建立階段(消除緊張)、導入階段(自由階段，以開放性問題為主)、核心階段(行為性問題更多，了解關于核心勝任力的事例)、確認階段、結束階段。

　　三、面試的總結階段：綜合面試結果、面試結果的反饋、面試結果的存檔、面試的評價階段