績效考評指標體系設計

　　一、單項選擇題

　　1.以下在戰略地圖中學習與成長層面的概念，提法錯誤的是( )。A

　　A.人力資本

　　B.人力資產

　　C.信息資本

　　D.組織資本

　　2.崗位職責指標的內容與KPI指標的內容有相同、重疊的地方，則應該化為( )范圍。C

　　A. PRI

　　B. WAI

　　C. KPI

　　D. PCI

　　3. ( )是工作能力向工作業績轉換的“中介”。　D

　　A.工作表現

　　B.工作能力

　　C.工作業績

　　D.工作態度

　　4. ( )是根據企業的實際情況而設定的最關鍵的指標。A

　　A.否決指標

　　B.暫緩指標

　　C.延后指標

　　D.推遲指標

　　5. ( )是對指標的性質和內容進行詳細的描述。C

　　A.客戶滿意度

　　B.服務滿意度

　　C.指標的定義

　　D.設定目的定義

　　二、多項選擇題

　　1.績效棱柱包含相互關聯的幾個方面，即( )。　ABCDE

　　A.利益相關者的滿意

　　B.利益相關者的貢獻

　　C.戰略

　　D.流程

　　E.能力

　　2.戰略地圖中內部流程層面包括( )流程。ABCDE

　　A.創新

　　B.顧客管理

　　C.運營管理

　　D.法令

　　E.社會

　　3.從平衡計分卡的角度進行KPI設計和指標分解，內容包括( )ABCDE

　　A.戰略地圖

　　B.任務分工矩陣

　　C.目標分解魚骨圖

　　D.確定關鍵績效指標的原則

　　E.關鍵績效指標的內容與分解

　　4.用石川圖可以從( )等方面來分析出現質量問題的原因。ABCDE

　　A.管理

　　B.人

　　C.方法

　　D.物資

　　E.機械

　　5.確定關鍵績效指標的SMART原則包括( )。　ABCDE

　　A.明確性原則

　　B.可測性原則

　　C.可達成原則

　　D.相關性

　　E.時限性原則

　　6.一個完整的KPI包括指標的( )及考評周期等內容。ABCDE

　　A.編號、名稱、定義

　　B.設定目的、責任人

　　C.數據來源

　　D.計算方法

　　E.計分方式

　　7.工作態度考評的項目包括( )等。BCD

　　A.積極性

　　B.主動性

　　C.工作熱忱

　　D.責任感

　　E.紀律性

　　8.按照時間周期的維度，可以把所有績效指標的考評分為( )　ABCD

　　A.年度

　　B.半年度

　　C.季度

　　D.月度

　　E.周期

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