11.在績效考評方案中，最為關鍵的是(　　)。

　　A. 選擇合適的人選和內容

　　B. 制定科學程序

　　C. 正確的結果處理方法

　　D. 選擇合適方法、設計可行的表格

　　【正確答案】：D

　　解析：績效考評是績效管理系統的主體部分，表現為在定義績效的基礎上制定出一個健全合理的考評方案并實施績效考評。考評方案主要包括考評的內容、考評的方法、考評的程序、考評的組織者、考評人與被考評人以及考評結果的統計處理等。其中，選擇合適的考評方法、設計出可行的考評表格是最關鍵也是最困難的工作。

　　12.下列屬于勞動法律關系客體的是(　　)。

　　A. 勞動合同

　　B. 勞動者

　　C. 勞動力

　　D. 工作時間

　　【正確答案】：D

　　解析：勞動法律關系的客體是指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果。包括體現一定的行政管理和物質利益性質的事物，如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛生等事物。

　　13.脫產培訓不適合用于(　　)。

　　A. 培養企業緊缺人員

　　B. 全員培訓

　　C. 為企業未來培養高層次技術人才

　　D. 為了引進新設備選送員工進修

　　【正確答案】：B

　　解析：脫產培訓的費用一般比較高，對工作影響大，因此并不適合于全員培訓。其主要是用來培養企業緊缺人員，或為企業未來培養高層次技術人才、管理人才，或為了引進新設備、新工藝，由工廠選送員工去國內外對口企業、高等院校、科研機構進修。

　　14 績效管理制度的基本內容不包括(　　)。

　　A. 績效管理的目標

　　B. 員工申訴的管理辦法

　　C. 職位晉升的標準

　　D. 考評結果應用原則及配套措施

　　【正確答案】：C

　　解析：在起草和編寫企業員工績效管理制度時，至少應當包括以下10個方面的基本內容：①概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用;②對績效管理的組織機構設置、職責范圍、業務分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責任、權限、義務和要求做出具體的規定;③明確規定績效管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則和具體的要求;④對各類人員績效考評的方法、設計依據、基本原理、考評指標和標準體系做出簡要確切的解釋和說明;⑤詳細規定績效考評的類別、層次和考評期限;⑥對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結果偏誤的控制和剔除提出具體要求;⑦對績效考評結果的應用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調整、晉升培訓等規章制度的貫徹實施和相關政策的兌現辦法做出明確規定;⑧對各個職能和業務部門年度績效管理總結、表彰活動和要求做出原則規定;⑨對績效考評中員工申訴的權利、具體程序和管理辦法做出明確詳細的規定;⑩對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題做出必要的說明。

　　多選題

　　15　績效診斷可以對(　　)進行診斷。

　　A. 管理制度

　　B. 企業績效管理體系

　　C. 績效考核指標體系

　　D. 考核者全面、全過程

　　E. 被考核者全面、全過程

　　【正確答案】：A,B,C,D,E

　　解析：績效診斷是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面監測、分析的過程。診斷的具體內容包括：①對管理制度的診斷;②對企業績效管理體系的診斷;③對績效考核指標體系的診斷;④對考核者全面、全過程的診斷;⑤對被考核者全面、全過程的診斷。

　　16 績效目標應該是(　　)。

　　A. 可量化的

　　B. 可測量的

　　C. 過程描述性的

　　D. 長期與短期并存

　　E. 由主管制定的

　　【正確答案】：A,B,D

　　解析：目標管理方法由員工與上司共同協商制定個人目標，個人目標依據企業的戰略目標及相應的部門目標確定，并與它們盡可能一致;目標的數量不宜過多，應有針對性;目標應做到可量化、可測量，且長期與短期并存。

　　17 人力資源的開發成本是企業對人力資源進行的投資，主要包括(　　)。

　　A. 需求分析成本

　　B. 人員定向成本

　　C. 在職培訓成本

　　D. 培訓評估成本

　　E. 脫產培訓成本

　　【正確答案】：B,C,E

　　解析：人力資源的開發成本是企業對人力資源進行的投資，它是真正意義上的人力資源投資。人力資源的開發成本主要包括人員定向成本、在職培訓成本和脫產培訓成本。

　　18 按照員工的工作成果進行考評的方法有(　　)。

　　A. 行為觀察量表法

　　B. 關鍵事件法

　　C. 生產能力衡量

　　D. 目標管理法

　　E. 排隊法

　　【正確答案】：C,D

　　解析：按照員工的工作成果進行考評的方法有：①生產能力衡量，其采用的每個衡量標準都直接與員工的工作結果是否對企業有利相聯系.可以直接將員工個人目標與企業目標相連接;②目標管理法，一種管理哲學，是領導者與下屬之間雙向互動的過程，其用可觀察、可測量的工作結果作為衡量員工工作績效的標準，以制訂的目標作為對員工考評的依據。

　　19 職能制結構的不足包括(　　)。

　　A. 不利于集中領導和統一指揮

　　B. 各部門責權不清，彼此之間易產生意見分歧

　　C. 機構復雜，增加管理費用，加重企業負擔

　　D. 過分強調按職能進行專業分工，不利于培養全面型的管理人才

　　E. 組織內部缺乏橫向交流

　　【正確答案】：A,B,C,D

　　試題解析：職能制結構的不足包括：①多頭領導，政出多門，不利于集中領導和統一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從;②直線人員和職能部門責權不清，彼此之間易產生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協調，最終必然導致功過不明，賞罰不公，責、權、利不能很好地統一起來;③機構復雜，增加管理費用，加重企業負擔;④由于過分強調按職能進行專業分工，各職能人員的知識面和經驗較狹窄，不利于培養全面型的管理人才;⑤這種組織形式決策慢，不夠靈活，難以適應環境的變化。組織內部缺乏橫向交流是直線制結構的缺點。

　　20 簡述案例分析法的概念和特點。

　　【正確答案】:

　　(1)案例分析法的概念 案例分析法是指針對特定案例進行討論，尋求解決問題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。

　　(2)案例分析法的特點：

　　①案例分析法的目的是提高學生分析問題和解決問題的能力，學生需要在課外去完成案例的知識準備，因此，它是一種較為高級的培訓方法。

　　②案例分析法的主體是學生。 ③案例分析法的學習方式是學生通過對案例的分析，從中總結出某些規律，即由案例引出理論。它本質上是一種歸納式學習方法。

　　④案例分析法揭示了人的行為的動因，即人在某種情景下的行為規律，教師的任務就是引導學生以思考、討論的方式將這些規律找出來。

　　⑤案例分析法提供給學生一個個生動具體的案例，這些案例只是為學生的分析與思考提供問題的情景，它本身并不產生遷移作用。教師應在案例中鼓勵和激發學生的思考。

　　⑥案例分析法提供的情景是具體的、全方位的，人們的行為可以從多方面進行解釋，很難有一個最優答案。

　　⑦案例分析法可以讓學生掌握解決問題的一些基本方法和程序。

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