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　　1[簡答題] 如何運用平衡計分卡設計企業績效指標體系?

　　參考解析：設計績效管理系統(體系)可以按照“準備工作、指標體系設計、運作體系設計、結果應用體系設計、制度設計、方案實施”等步驟進行。運用平衡計分卡設計績效管理系統，主要體現在運用平衡計分卡的理論，進行企業KP1指標體系的設計。其主要程序是：

　　(1)建立企業的愿景與戰。企業的愿景與戰要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業績衡量指標去完成企業的愿景與戰。

　　(2)圍繞企業的愿景和戰，從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面設計企業平衡計分卡，即從平衡計分卡的角度設計企業層面的KP1。

　　(3)利用戰地圖、任務分工矩陣等工具設計部門與班組級平衡計分卡，即企業下屬組織單位的平衡計分卡。

　　(4)設計崗位(個人)的平衡計分卡。

　　(5)將企業、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系，即從平衡計分卡的角度建立企業的KP1庫。

　　2[簡答題] 簡述《勞動爭議調解仲裁法》關于勞動爭議處理新的制度設計。

　　參考解析：

　　(1)強化了勞動爭議調解程序。《勞動爭議調解仲裁法》的制定體現了盡量把勞動爭議解決在基層，最大限度地減少社會成本的立法精神。《勞動爭議調解仲裁法》規定：發生勞動爭議，當事人可以到下列調解組織申請調解：

　　1)企業勞動爭議調解委員會。

　　2)依法設立的基層人民調解組織。

　　3)在鄉鎮、街道設立的具有勞動爭議調解職能的組織。

　　(2)《勞動爭議調解仲裁法》規定部分案件實行有條件的“一裁終局”制度。

　　(3)《勞動爭議調解仲裁法》對申請勞動爭議仲裁時效期間作了更為科學的規定。

　　(4)縮短了勞動爭議仲裁審理期限，并明確了先行裁決的條件。

　　1)根據原仲裁條例的規定，仲裁裁決一般應在收到仲裁申請的60日內作出。

　　2)如案情復雜確需延期的，經法定程序批準可適當延期，但延期不得超過30日。

　　3)為提高效率，《勞動爭議調解仲裁法》縮短了仲裁審理時限，規定應當自受理仲裁申請之日起45日內結束。

　　4)案情復雜需要延期的，經勞動爭議仲裁委員會主任批準，可延期并書面通知當事人，但延期不得超過15日。

　　5)該法還規定：“仲裁庭裁決勞動爭議案件時，其中一部分事實已經清楚，可以就該部分先行裁決。”仲裁庭對追索勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金的案件，根據當事人的申請，可以裁決先予執行，移送人民法院執行。

　　6)仲裁庭裁決先予執行的，應當符合下列條件：①當事人之間權利義務關系明確;②不先予執行將嚴重影響申請人的生活。勞動者申請先予執行的，可以不提供擔保。

　　(5)合理分配舉證責任。

　　1)勞動爭議處理中的證明責任也稱舉證責任，指勞動爭議當事人對自己提出的主張，負有向勞動爭議處理機構提供證據并加以證明的義務。

　　2)不履行證明責任者就要承擔不利于己的處理結果。

　　3)勞動關系的特點所決定，反映平等主體關系的爭議事項，遵循“誰主張、誰舉證，，的原則。

　　4)反映隸屬性關系的爭議事項，實行“誰決定、誰舉證”的原則。

　　《勞動爭議調解仲裁法》規定，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。考慮到勞動關系的特征及用人單位在勞動關系運行中的作用，又特別規定：與爭議事項有關的證據屬用人單位掌握管理的，用人單位應當提供，不提供的應承擔不利后果。

　　(6)減輕了當事人的經濟負擔。《勞動爭議調解仲裁法》規定，勞動爭議仲裁不收費。勞動爭議仲裁委員會經費由財政予以保障。

　　3[簡答題] 某公司目前已有的福利項目如表5—1所示。

　　公司明年準備增加5萬元帶薪培訓的投資，增加40萬元的企業補充養老保險和4萬元的醫療保險，并根據管理的要求，取消班車，發放車補10萬元。

　　請根據上述資料。提出明年該公司福利費用總額的預算。

　　參考解析：根據題意可知，明年該公司提供的福利項目及費用為：班車費0元，工作服裝20萬元，帶薪休假21萬元，通訊費和交通費25萬元(15+10)，社會保險50萬元(6+40+4)，帶薪培訓35萬元(30+5)，即明年該公司福利費用總額=20+21+25+50+35=151(萬元)。

　　4[簡答題] 簡述學習型組織的特征。

　　參考解析：

　　(1)愿景驅動型的組織。

　　(2)組織由多個創造型團隊組成。

　　(3)自主管理的扁平型組織。

　　(4)組織的邊界將被重新界定。

　　(5)注重員工家庭生活與職業發展的平衡。

　　(6)領導者扮演新的角色。

　　(7)善于不斷學習的組織：1)員工個人終身學習;2)全員學習;3)學習工作化;4)團體學習。

　　(8)具有創造能量的組織。

　　5[簡答題] 簡述職業心理測試的種類。

　　參考解析：

　　(1)學業成就測試。

　　(2)職業興趣測試。

　　(3)職業能力測試。

　　(4)職業人格測試。

　　(5)投射測試。

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