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　　1[單選題](　　)包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

　　A.知覺B.內因C.外因D.歸因

　　參考答案：C

　　參考解析：內因是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等;外因是指導致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。

　　2[單選題]森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為，團隊有效性要素的構成不包括(　　)。

　　A.團隊學習B.績效C.成員滿意度D.薪酬

　　參考答案：D

　　參考解析：森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為團隊的有效性由四個要素構成：①績效，指團隊的產出。可按質量、數量、及時性、效率和創新等方面加以測定;②成員滿意度，指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產生的某種正面態度和體驗;③團隊學習，指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力;④外人的滿意度，指團隊怎樣滿足顧客、供應商等外部委托人的需要并使他們高興。

　　3[單選題]PDCA循環法包括：①執行、②處理、③檢查、④計劃四個階段，其周而復始的循環順序是(　　)。

　　A.④①③②B.③②①④C.③①④②D.①②③④

　　參考答案：A

　　參考解析：PDCA循環法是指按照計劃(plan)、執行(do)、檢查(cheek)和處理(action)四個階段的順序，周而復始地循環進行計劃管理的一種工作方法。

　　4[單選題]工作地組織內容不包括(　　)。

　　A.合理裝備和布置工作地B.保持正常秩序和良好工作環境C.正確組織工作地的供應和服務工作D.合理組織工作地的供應和服務工作

　　參考答案：D

　　參考解析：工作地組織內容：合理裝備和布置工作地;保持正常秩序和良好工作環境;正確組織工作地的供應和服務工作。

　　5[單選題] 通過(　　)，單位和應聘者可以直接進行接觸和交流，節省了單位和應聘者的時間。

　　A.獵頭公司B.招聘洽談會C.人才交流中心D.熟人推薦法

　　參考答案：B

　　6[單選題] 一般而言，員工擁有的“(　　)”信息越多，就越能將個人目標與企業和部門的需要結合起來。

　　A.高層領導的走訪B.內部刊物C.大目標D.文件

　　參考答案：C

　　參考解析：只有員工對企業的目標和實現目標的途徑有了清晰的認識之后，他才可能調整自己的方向和行動，以適應企業的要求，個人的目標才有可能與企業的目標結合起來。所以，要先讓員工了解“大目標”。一般而言，員工擁有的“大目標”信息越多，就越能將個人目標與企業和部門的需要結合起來。

　　7[單選題] 為了保證培訓取得預期的效果，就必須對培訓進行(　　)監控和評估。

　　A.重點B.全程C.針對性D.參與性

　　參考答案：B

　　參考解析：為了保證培訓取得預期的效果，必須對培訓進行全程監控和評估。對培訓進行全程監控，可以保證培訓活動按照規劃進行，保證及時解決培訓過程中出現的問題，還能將各種影響培訓效果的因素記錄下來，以便在以后的培訓中加以改進和提高。

　　8[單選題] 關于敏感性訓練法的說法錯誤的是(　　)。

　　A.要求學員在小組中就個人情感等進行坦率、公正的討論

　　B.目的是提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力

　　C.常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式

　　D.適用于組織發展訓練，不適用于晉升前的人際關系訓練

　　參考答案：D

　　參考解析：敏感性訓練法適用于組織發展訓練、晉升前的人際關系訓練、中青年管理人員的人格塑造訓練、新進人員的集體組織訓練、外派工作人員的異國文化訓練等。

　　9[單選題] 當通過收集、分析研究過去和現在的各種情況資料，來估計和評估未來一定時期內市場變化發展的可能趨勢時，應采用(　　)。

　　A.探索性調研B.描述性調研C.預測性調研D.因果關系調研

　　參考答案：C

　　參考解析：預測性調研是在描述性調研和因果性調研的基礎上，對市場未來可能出現的變化趨勢進行的估算、預測和推斷，其實質是市場營銷調研結果在市場預測中的運用。

　　10[單選題]關于勞動標準，以下描述錯誤的是(　　)。

　　A.基于勞動領域的自然科學、社會科學和實踐經驗的綜合成果

　　B.以多種形式發布的對勞動過程和勞動關系領域內的單純性事務

　　C.作為共同遵守的準備和依據

　　D.稱為勞動基準、勞動標準

　　參考答案：B

　　參考解析：勞動標準，稱為勞動基準、勞動標準，是指基于勞動領域的自然科學、社會科學和實踐經驗的綜合成果，經有關方面協商一致決定，或由有關方面批準，以多種形式發布的對勞動過程和勞動關系領域內的重復性事務、概念和行為所做的統一規定，作為共同遵守的準備和依據。

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