13[多選題] 以下關于企業(yè)人力資源預測的說法正確的有(　　)。

　　A.預測的結(jié)果不是絕對的，可進行調(diào)整

　　B.預測的基本原理是根據(jù)過去推測未來

　　C.人力資源需求預測要注意需求與凈需求的區(qū)別

　　D.人力資源供給預測是人力資源規(guī)劃的核心和前提

　　E.人力資源供給預測須考慮組織內(nèi)外部供給的因素

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：預測的基本原理是根據(jù)過去(經(jīng)驗或經(jīng)驗模型)推測未來，預測的技術主要借鑒社會、行為科學領域常規(guī)的經(jīng)驗研究方法，但任何技術的選擇都必須考慮到具體企業(yè)面臨的現(xiàn)實環(huán)境、能獲得的數(shù)據(jù)、管理風格等。預測結(jié)果不是絕對的，可根據(jù)需要進行調(diào)整，并在調(diào)整中積累經(jīng)驗，提高準確性。另外，在人力資源需求預測中還需要注意需求與凈需求的區(qū)別。需求通常是指毛需求，即企業(yè)用人總的數(shù)量;而凈需求是指需求與企業(yè)自身供給的差，是需要企業(yè)招聘和配置的人數(shù)。

　　14[多選題] 在企業(yè)員工培訓活動中，教學形式受(　　)因素的影響。

　　A.教師B.教材C.課程D.課表E.教案

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業(yè)員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案等多種因素的影響。

　　15[多選題] 關于企業(yè)安全生產(chǎn)責任制度的表述，正確的是(　　)。

　　A.總工程師負安全衛(wèi)生技術領導責任

　　B.企業(yè)法定代表人對本單位的安全衛(wèi)生負全面責任

　　C.工程技術人員和生產(chǎn)工人對安全生產(chǎn)負直接責任

　　D.分管安全衛(wèi)生的負責人和專職人員對安全衛(wèi)生負直接責任

　　E.工人在各自崗位上承擔嚴格遵守勞動安全技術規(guī)程的義務

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：企業(yè)法定代表人對本單位安全衛(wèi)生負全面責任，分管安全衛(wèi)生的負責人和專職人員對安全衛(wèi)生負直接責任，總工程師負安全衛(wèi)生技術領導責任，各職能部門、各級生產(chǎn)組織負責人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負責，工人在各自的崗位上承擔嚴格遵守勞動安全技術規(guī)程的義務。

　　16[多選題]一般來說，針對企業(yè)高層崗位的薪酬調(diào)查，福利項目可以包括(　　)

　　A.公司支付的子女上學費用

　　B.使用公司的專車

　　C.公司提供的家庭保安服務

　　D.乘坐頭等艙旅行

　　E.公司提供的家庭理財咨詢

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：如果被調(diào)查的崗位屬于經(jīng)營管理高層崗位的人員，像乘坐頭等艙旅行、使用公司的專車、公司提供的家庭保安服務、公司支付的俱樂部會員費以及公司提供的家庭理財咨詢等諸多方面的福利，盡管這些花費可能在高管人員總收人中所占比重不會太大，但是這些特殊的福利項目也是在薪酬調(diào)查中不容忽視的重要組成部分。

　　17[多選題] 結(jié)果導向型的業(yè)績考評方法包括(　　)。

　　A.關鍵事件法B.短文法C.勞動定額法D.目標管理法E.直接指標法

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：結(jié)果導向型的績效考評方法包括：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法。

　　18[多選題]無領導小組討論設計題目的原則包括(　　)。

　　A.聯(lián)系工作內(nèi)容

　　B.能使雙方在爭論中分出勝負

　　C.具有一定的沖突性

　　D.難度適中

　　E.能給應聘者帶來較大壓力

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：無領導小組討論設計題目的原則包括：①聯(lián)系工作內(nèi)容;②難度適中;③具有一定的沖突性。8項：無領導小組討論爭論的目的并不在于雙方要在爭論中分出勝負，而在于讓旁聽的考官看到被評價者更加真實的行為。E項：應聘者壓力過大可能會導致其表現(xiàn)得比平常激進或消極，不能真實呈現(xiàn)平日應有的行為和狀態(tài)。

　　19[簡答題]簡述薪酬調(diào)查的具體程序和步驟。

　　參考解析：實施薪酬調(diào)查一般來講應該分為四個步驟，它們是確定調(diào)查目的、確定調(diào)查范圍、選擇調(diào)查方式、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　20[簡答題]H省民生生物工程有限公司是一個集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國際好時藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。公司成立以來，以H省名醫(yī)張圣手的家傳秘方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎，以早期發(fā)明并先后獲得國際大獎的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國際好時藥業(yè)先進的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時培養(yǎng)了大批技術人才和銷售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場管理制度。隨著產(chǎn)品線及人才隊伍的壯大成熟，民生生物工程有限公司已成為一家獨具競爭力的企業(yè)。2007年以來，公司的新藥研制與開發(fā)業(yè)務量有了較大的增長。不久前，該公司通過互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷售代表的廣告。此后陸續(xù)有不少應聘者寄來了應聘申請書，經(jīng)過初步篩選，公司決定對其中20人進行面試。假設你是民生生物工程有限公司的人力資源主管，請設計一個面試方案，并說明面試應注意的J司題。

　　參考解析：(1)面試方案：面試問題應能考查應聘人員的專業(yè)知識與技能、人際交往能力以及綜合能力、道德水平等。具體評價要素與問題如下表所示。 具體評價要素與問題

　　評價要素問題

　　專業(yè)知識與

　　技能

　　1.你認為一個好的銷售人員最重要的是什么

　　2.你認為自己在這個崗位上的競爭優(yōu)勢是什么

　　3.給你一本黃頁，上面有上萬個號碼，你準備怎么找客戶

　　4.談一談接待客戶的流程和要點

　　人際交往

　　能力

　　1.假如你有個同事整天打游戲、聊天、上網(wǎng)，你準備怎么做

　　2.假如你約好了去拜訪采購部的小張，提著月餅過去，但在路上碰到了同一部門的小李，小李說：“你真是太客氣了，還來看我。”問題：你怎么做

　　3.當推銷過程中遇到冷遇時，你怎么解決

　　綜合能力

　　1.舉例說明自己認為最成功的銷售案例

　　2.你認為自己最大的弱點是什么，為什么認為所說的是弱點

　　3.由一名考官扮演客戶，應聘者向客戶推銷產(chǎn)品。角色扮演后由應聘者分析此客戶特點，確定下次應采取的銷售方法

　　4.假如你3個月了都還沒有出單，可能是你不適合這個行業(yè)，或者不適合這個公司，又或者不適合銷售這個崗位，你準備怎么辦

　　5.假如給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你會用什么辦法確保達到銷售目標

　　道德水平

　　假如你和上司出差，發(fā)現(xiàn)上司以客戶招待費的名義請當?shù)氐挠H戚朋友吃飯，你發(fā)現(xiàn)之后會怎么做

　　(2)面試提問時應注意的問題。

　　①簡歷并不能代表本人，應對應聘者提供的材料進行提問，鑒別材料的真?zhèn)巍?/P>

　　②工作經(jīng)歷比學歷重要，應了解應聘者過去的實際表現(xiàn)而不是對未來的承諾。

　　③通過了解應聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關鍵細節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應聘者自己的評價。

　　④通過應聘者的工作經(jīng)歷分析應聘者的價值取向，而不要輕信應聘者自己的觀點。

　　⑤有意提問一些矛盾的問題，引導應聘者作出可能矛盾的回答，來判斷應聘者是否有撒謊等。

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