2、早在20世紀(jì)90年代初，科華公司面臨著許多其他公司也同樣遇到的問題，新招聘的員工受到“鋪展紅地毯”式的隆重歡迎。但是當(dāng)他們一開始工作，情景就完全不同了，他們會感到十分沮喪。工作的第一天往往是雜亂無章的，他們簡直摸不清頭腦。有時，這種情況會延續(xù)幾星期。一位新員工說得好：“你們從一開始就在播種促使員工離職的種子�！笨迫A公司的經(jīng)理們已經(jīng)清楚地意識到，需要有一種更好的方法幫助新員工們向他們的新公司和新團體轉(zhuǎn)移。科華公司需要找出一種更好的途徑，幫助這些新員工正確地起步—去學(xué)習(xí)做什么，這樣做和為什么這樣做，去了解公司的文化和它的信條。同時，公司必須為那些新錄用的在子公司辦公室工作的秘書，離家在外的推銷員或工廠里的工程技術(shù)人員等，提供同樣的幫助。因此，科華設(shè)計了一種職前教育體系。

　　這一職前教育體系所采用的方法有三個不同的特點：

　　(1)它是一個過程而非一項活動。

　　(2)它是以有指導(dǎo)的自我學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。新員工對他們自己的學(xué)習(xí)負(fù)有責(zé)任。

　　(3)它是長期(15～18個月)和深入的。新員工從下列來源得到學(xué)習(xí)上的幫助和信息：

　　從掌握標(biāo)準(zhǔn)和指南的直接主管人那里得到指導(dǎo);通過分配具體工作前與同事的交談;

　　在頭6個月中間進行9次兩小時的座談會;對新員工提出的工作手冊中問題的解答。科華為教育活動制定了四個目標(biāo)，旨在提高公司的生產(chǎn)率。第一，將前3年員工主動辭職率降低17%;第二，把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時間減少17%;第三，在員工中培養(yǎng)出一種對于公司的目標(biāo)、原則、戰(zhàn)略和對員工期望高度統(tǒng)一的認(rèn)識;第四，建立起一種對于公司及其外圍團體的親善、合作的態(tài)度。

　　兩年之后，新員工中的主動離職率降低了69%—遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期3年后降低17%的目標(biāo)。科華公司還對職前教育體系的投資回收率作了一個預(yù)測：第一年的收益—成本率是8：1;第二年是14：1。

　　根據(jù)案例分析：

　　(1)科華獨具特點的新員工職前培訓(xùn)教育體系關(guān)注的問題是什么?

　　(2)這種職前培訓(xùn)體系為員工和企業(yè)帶來了哪些收獲?

　　(3)結(jié)合本企業(yè)的新員工培訓(xùn)實踐闡述從本案例中獲得的啟示或借鑒。

　　參考解析：

　　(1)科華職前培訓(xùn)教育體系關(guān)注的問題是：

　�、俾毲芭嘤�(xùn)的持續(xù)性。科華提出職前培訓(xùn)是，一個過程而非一項活動。即職前培訓(xùn)是一項持續(xù)的探索新知識的過程，它不會隨著某階段的成功而結(jié)束。

　�、趩T工的自學(xué)�？迫A鼓勵員工在職前培訓(xùn)時自學(xué)，員工有很大的自由來選擇自己應(yīng)掌握的知識，從而使職前培訓(xùn)更具針對性，大大提高了員工的學(xué)習(xí)積極性。

　　③職前培訓(xùn)的長期性與深入性。科華強調(diào)職前培訓(xùn)要在企業(yè)內(nèi)長期進行，并且要提高培訓(xùn)的效果，就必須深入研究。以往的職前培訓(xùn)只注重表面的條條框框，而科華則要求員工去透過表面現(xiàn)象深究其本質(zhì)。

　　(2)職前培訓(xùn)體系給員工和企業(yè)帶來的收獲

　　企業(yè)通過職前培訓(xùn)幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進公司產(chǎn)生的焦慮，具體而言，崗前培訓(xùn)的作用有以下幾個方面：

　　①新員工進入群體過程的需要;

　　②打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望;

　　③滿足新員工需要的專門信息;

　　④降低文化沖擊的影響;

　�、荼苊馄髽I(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。

　　通過職前培訓(xùn)體系，科華公司的員工主動辭職率大大降低，新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時間減少，公司的培訓(xùn)投資—成本收益逐年增長，培訓(xùn)給企業(yè)帶來了長期的利潤回報。

　　(3)從該企業(yè)的新員工培訓(xùn)實踐中獲得的啟示：

　　①職前培訓(xùn)有利于新員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進入角色，對于新員工具有導(dǎo)向性作用。

　�、谛聠T工進入組織會面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓(xùn)可以減少這種沖擊的負(fù)面影響，從而提高員工對公司的認(rèn)可度，降低離職率。崗前培訓(xùn)有利于新員工了解企業(yè)的文化特點和崗位職責(zé)，降低原來不切合實際的想法，降低員工的期望，減少員工離職率。

　�、蹎T工培訓(xùn)作為企業(yè)的一項人力資本投資，能夠在穩(wěn)定員工隊伍的同時，給企業(yè)帶來長期的利潤回報。

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