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　　1[簡答題] 簡述培訓評估效果信息收集的目的、類型及渠道。

　　參考解析：

　　(1)收集培訓效果信息的目的。

　　所謂培訓效果的信息收集，是指企業在培訓活動開始后對整個培訓過程進行的總結和反饋。這種反饋的形式應該是多種的，而且涉及的方面是多樣的，這樣才可以避免因為片面之詞而影響對整個培訓的評估。要做到有效的評估，對整個培訓過程中的培訓信息收集是必不可少的。完善的培訓效果信息收集體系，一方面驗證了培訓結果是否達到了企業及員工個人的培訓期望;另一方面也為將來的培訓需求分析、課程設計、實施與管理提供了有科學價值的反饋信息，為改進培訓系統與效果提供了可靠依據。

　　(2)不同類型培訓效果信息的收集。培訓效果信息的類型對于評估培訓效果的優劣是非常重要的。要保證評估的準確性，就必須多方面收集信息，不能單一地就某一類型或渠道進行信息收集。

　　1)主觀信息的采集。在確定信息采集主體后，結合調查問卷等信息采集方式，正面采集個體對培訓的反饋。

　　2)客觀信息的采集。客觀信息的采集包括一切可用數據衡量的信息，如員工知識水平的提升、操作水平的改變等。

　　3)信息之間的對比分析。在正式采集各主體的信息后，應對同一問題的不同主體之間的信息進行對比分析，這也是非正式信息采集的一種方式。

　　(3)培訓效果信息的收集渠道。信息的準確性是保證培訓評估結果準確性的基礎所在。多樣的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客觀而合理的信息收集技術等方面能正常地發揮作用并有機地結合在一起時，才能真正確保信息的準確性。

　　1)通過資料收集。收集的資料來源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓員工的總結報告、培訓師的課堂總結等這些資料可以是對課程文字性質的描述，也可以通過數理的統計辦法反映到直觀的數字上。收集的資料也可以是其他收集辦法的書面體現，如運用問卷調查法得到的調查問卷。

　　通過資料，可收集以下信息：①培訓方案的資料;②有關培訓方案的領導批示;⑨有關培訓的錄音;④有關培訓的調查問卷原始資料和統計分析資料;⑤有關培訓的錄像資料;⑥有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場匯錄;⑦編寫的培訓教程等。

　　2)通過觀察收集。這個方法是通過對員工上課的表現、課下員工的反應來體現的。在上課的過程中，員工的狀態可以反映出課程對他們的吸引力;課下員工的反應可以體現員工對于課程的認識深度等問題。通過觀察，可收集以下信息：①培訓組織準備工作情況;②培訓實施現場情況;③培訓對象參加情況;④培訓對象反應情況;⑤觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化。

　　3)通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于實現的方法，可以通過受訓員工的上級來實現。在課程結束后，上級應當了解員工對于此次培訓的看法及收益，還可以通過觀察員工培訓前后工作的變化來及時與受訓人員聯系和溝通。在上級主管日常的工作中就可以完成這項工作。

　　通過訪問，可收集以下信息：①培訓對象;②培訓實施者;③培訓組織者;④培訓學員領導和下屬。

　　4)通過調查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結果。在培訓后及時填寫一份調查問卷，可以保證調查結果的時效性，而且便于收集。通過調查，可收集以下信息：①培訓需求調查;②培訓組織調查;③培訓內容及形式調查;④培訓師調查;⑤培訓效果綜合調查。

　　2[簡答題] 請為DD公司編寫一份培訓課程計劃，包含內容有培訓目標或成果、目標學員、培訓學員應具備的資格條件、時間分配、課程綱要、培訓活動安排、輔助材料、前期準備、培訓環境布置、具體培訓內容、培訓效果評估等。

　　參考解析：

　　3[多選題] 按勞動定額所考察的范圍，勞動定額水平可分為(　　)。

　　A.車間定額水平

　　B.企業定額水平

　　C.工序定額水平

　　D.行業或部門定額水平

　　E.工種定額水平

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：按勞動定額所考察的范圍，勞動定額水平可分為以下三類：車間定額水平、企業定額水平、行業或部門定額水平。

　　4[單選題] 企業招聘大批的初級技術人員，最適合的招聘渠道是(　　)。

　　A.校園招聘B.獵頭公司C.熟人推薦D.檔案篩選

　　參考答案：A

　　參考解析：A項：校園招聘通常用來選拔工程、財務、會計、計算機、法律，以及管理等領域的專業化初級水平人員。B項：獵頭服務為企業單位招攬高級人才，是高級人才流動的主要渠道之一。C項：熟人推薦，適用的范圍比較廣，既適用于一般人員，也適用于企業單位專業人才的招聘。

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