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　　1[簡答題] 培訓結構化面試考官，提高結構化面試的信度和效度的內容包括什么?

　　參考解析：

　　(1)要求面試考官具有相關的專業知識，了解組織狀況和崗位要求，清楚每個測評指標、測評標準、問卷題目及相關的背景信息。

　　(2)要求面試考官有豐富的社會工作經驗，善于觀察，能客觀地記錄應聘者在面試過程中的各種反應，把握應聘者的特征。

　　(3)要求面試考官掌握相關的員工測評技術，能熟練運用各種面試技巧，隨機應變，把握面試的發展方向，不讓應聘者偏離測評指標，有效地控制面試局面。

　　(4)要求面試考官具有良好的個人品德和修養，能保持和善、公正，避免評價偏差，遵守打分規則，確保應聘者機會平等。

　　2[簡答題] H公司是一家民營服裝企業，在創業初期，該公司只有員工30余人。由于業務繁忙，公司一味地追求降低成本、提高銷售額，沒有及時建立科學的績效考評體系，尤其是沒有建立針對管理人員的績效考評體系。這幾年公司發展非常迅速，業務量持續上升，員工數量由過去的30余人猛增到800余人。隨著公司規模的擴大，管理過程中存在的問題E1益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡單粗暴，由此引發的人員流失現象嚴重。經過認真細致的調研，該公司發現管理人員管理能力不足，主要集中體現在人際關系技巧、團隊合作精神、領導能力、語言表達能力等方面。經過分析與討論，公司領導決定采用當前被廣泛應用的評價中心技術來有針對性地評估公司管理人員的管理能力，并責成人力資源部進行相關籌備工作。

　　假設你是該公司人力資源部經理，請針對該項工作寫出具體評價方法和實施方案。

　　參考解析：根據題目中所要評價的能力特點，本次評估可采用無領導小組討論方法。無領導小組討論(Leaderless Group DisCussion簡稱LGD)是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數量的一組被測評者(6～9人)，在規定時間內(約1小時)就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領導者或主持人。具體的實施方案如下。

　　(1)前期準備

　�、倬幹朴懻擃}目。

　　A.首先要對所招聘崗位進行工作分析，了解擬任崗位所需人員應該具備的特點和技能。

　　B.根據上述擬任的特點和技能進行有關試題的收集和編制。討論題目必須具有爭論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發，不會誘發被測評者的防御心理。

　　C.對所編制出的備選答案進行甄別和篩選，確定出最符合本崗位工作特點的題目，對其進行檢驗和修正。

　　②設計評分表。

　　評分表包括評分標準和評分范圍。評分標準是對各測評能力指標進行表述，評分范圍是給出各測評能力指標在總分中的權重和具體分值及該能力優、良、中、差四個等級的評分區間。設計評分表時確定測評能力指標是重點。

　　A.應從崗位分析中提取特定的評價指標。

　　B.評價指標不能太多、太復雜，通常應將評價指標控制在10個以內。

　　C.確定各能力指標在整個能力指標中的權重及其所占分數，然后根據優、良、中、差、四個等級分配分值。

　　③編制計時表

　　無領導小組討論如果被測評者人數為7人左右，討論時間一般應控制在一個半小時以內(人數加減則時間也要相應加減)。

　�、軐脊俚呐嘤�。

　　在評分前，應選定參與評分的考官，沒有經驗的評分者必須接受人事選拔專家或心理學家的系統培訓，深入理解無領導小組討論的觀察方式、評分方法等，必要時還要進行模擬評分練習。掌握本次評分的規則、各測評指標和評分標準。

　�、葸x定場地。

　　A.無領導小組討論的考場環境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。

　　B.考桌一般排成圓形或方形，相互之間彼此能看到。

　　C.座位的安排無主次之分，由被測評者在考前以抽簽的方式決定座位順序。

　　D.考官的座位安排在易于觀察到所有被測評者的位置，考官和被測評者應該保持一定的距離，以減輕應聘者的心理壓力。

　　⑥確定討論小組。

　　討論小組的人數一般在6～9人。為被測評者分組時應將競聘同一崗位的人安排在同一小組，以利于相互比較，也保證相對公平性。要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態。

　　(2)具體實施階段

　�、傩x指導語。

　　A.主考官向應試者宣讀無領導小組討論測試的指導語，介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。

　　B.主考官要使用規范的指導用語，指導用語的內容包括每組所要完成的任務、時間和注意事項。

　　②討論階段。

　　A.主考官宣讀完指導語后一般不作任何發言。

　　接著進入集體討論時間，一切活動都由被測評小組成員自己決定，評價者要做的就是觀察各成員，并在觀察表上對每個項目進行評分。

　　B.討論最后必須達成一致意見(當然也會出現有的小組無法達成一致意見的情況)。

　　C.評價者的觀察要點如下。

　　發言內容，應聘者說了些什么?發言的形式和特點，應聘者是怎么說的?發言的影響，討論者的發言對整個討論的進程產生了哪些作用?

　　D.在考試完畢后，由考官收回應試案例稿和發放的白紙，以防案例擴散。最后主考官宣布考試結束，考生可在一兩個星期內得知考試結果。

　　(3)評價與總結

　�、僭谟懻撨^程中，考官應該著重評估被測評者以下幾方面的表現。

　　A.參與程度�？梢酝ㄟ^計時表的記錄看出被測評者發言的次數與時間，以此作為衡量參與程度的一個重要指標。

　　B.影響力。觀測的指標不是發言的次數與時間，而是是否引起小組其他成員的注意，對達成意見是否起到了決定性作用。

　　C.決策程序。評價者要觀察在決策形成過程中，被測評者是否具有清晰的決策思路，是誰最后作決策，最后決策時的依據是否充分，作決策的時候有沒有考慮到對小組其他成員的影響等。

　　D.任務完成情況。最終討論的結果是考查討論效果的一個重要指標。要觀察是誰為促成目標的實現提供了好的建議。

　　E.團隊氛圍和成員共鳴感。評價者應觀察討論過程中的氛圍如何，是混亂、沉悶、松散的，還是明晰、活躍、凝聚的，成員之間的團隊合作精神如何，每個成員在形成一個有效團隊的過程中是起了積極的作用還是消極的作用。

　�、谕ㄟ^評分討論會，評價者能夠對被測評者形成清晰、完整的評價，針對各測評指標進行評分。然后結合具體的測評維度權重系數，計算得出被測評者的綜合得分。對于不同評價者的測評結果可以用求平均值的方法進行排序，或者不對自己先前的評分作任何修改，而是通過討論再次對每位被測評者作出一個整體的評價，重新計算得分。

　�、圩詈螅鶕u定意見和綜合得分形成最終的綜合評定錄用結果和報告，說明每個被測評者的具體表現、最終錄用結果、評價者的建議等。

　　3[單選題] 以下屬于人力資源需求預測的定量方法的是(　　)。

　　A.經驗預測法B.描述法C.轉換比率法D.德爾菲法

　　參考答案：C

　　參考解析：經驗預測法、描述法和德爾菲法均屬于人力資源需求預測的定性方法，轉換比率法屬于定量方法。

　　4[單選題] 如果你是公司的接待員，那么當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是(　　)。

　　A.慢條斯理B.快人快語C.語氣親切D.語氣輕柔

　　參考答案：C

　　參考解析：文明禮貌是職業道德的重要規范，尤其是商業服務中更要強調文明禮貌的重要性，它是從業人員上崗的首要條件和基本素質。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規范，而語言要規范的基本要求包括：語感自然、語氣親切、語調柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

　　5[多選題] (　　)是影響人力資源需求預測的一般因素。

　　A.顧客的需求變化

　　B.生產需求

　　C.勞動力成本趨勢

　　D.追加培訓需求

　　E.生產率變化趨勢

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：影響人力資源需求預測的一般因素包括：(1)顧客的需求變化(市場需求);(2)生產需求(或者企業總產值);(3)勞動力成本趨勢(工資狀況);(4)勞動生產率的變化趨勢;(5)追加培訓的需求;(6)每個工種員工的移動情況;(7)員工的出勤率;(8)政府的方針政策的影響;(9)工作小時的變化;(10)退休年齡的變化;(11)社會安全福利保障。

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