(二)培訓與發展

　　41.我對經營部的培訓非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　42.經營部能對員工的培訓需求進行分析。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　43.經營部能根據實際需求，組織員工進行培訓。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　44.我對經營部的培訓方式方法感到非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　45.經營部很重視培訓效果，能就培訓效果與我進行溝通。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　46.我覺得培訓對我改進今后的工作幫助很大。

　　口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口沒有幫助

　　47.通過培訓，使我能夠看到并分析工作中的差距，促進我不斷提高自身素質。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　48.我的主管能指導我制定職業生涯規劃，使我明確個人的發展目標。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　(三)考評與改進

　　49.我對經營部績效管理制度非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　50.對我的崗位考評的內容、要求十分明確。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　51.進行績效評估時，經理總是以事實為依據，作出客觀評價，不摻雜個人好惡。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　52.我的主管能及時向我反饋績效考評的信息，與我交換意見。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　53.每次考評對于我改進今后的工作幫助都很大。

　　口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口幾乎沒有

　　54.績效考評結果對我的薪酬水平影響很大。

　　口很大口較大口一般口較小口幾乎沒有

　　(四)企業文化與氛圍

　　55.我對公司的經營理念、宗旨有深刻的理解和認識。

　　口完全理解口較為理解口一般口不太理解口不理解

　　56.我在經營部工作非常愉快，對未來我充滿信心。

　　口愉快口較為愉快口愉快口不太愉快口不愉快

　　57.我覺得經營部內的學習氣氛很濃。

　　口非常濃口較濃口一般口淡薄口沒有

　　58.我在任何時候、任何場合下總是能注意維護企業形象。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　59.全體員工能相互理解、團結合作。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　60.在任何時候，經營部全體員工都能保持高昂的斗志。

　　口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有

　　5[簡答題] A公司是一家具有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份公司，在國內擁有十幾家公司和辦事處，經濟效益較好，技術研發實力較強。雖然該公司發展較快，但它的績效管理系統存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導致企業無法實現跨越式發展。請結合本案例回答以下問題：

　　(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工績效的差距?

　　(2)該公司為了改進和提高全體員工的工作績效可以采取哪些策略?

　　參考解析：

　　(1)可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距。

　　1)目標比較法。它是將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。(2分)

　　2)水平比較法。它是將考評期內員工的實際業績與上一期(或去年同期)的工作業績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。(2分)

　　3)橫向比較法。為了查找工作績效上的差距和不足，除了可以采用上述目標比較法和水平比較法之外，還可以在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行橫向的對比，以發現組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。(2分)

　　(2)企業可以采取以下改進工作績效的策。

　　1)預防性策和制止性策。

　　①預防性策是在員工進行作業之前，由上級制定出詳細的績效考評標準，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯誤的、無效的行為，并通過專門、系統性的培養和訓練，使員工掌握具體的作業步驟和操作方法，從而可以有效地防止和減少員工在工作中出現重復性差錯和失誤。

　　②制止性策是對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監測，及時發現問題，及時予以糾正，并通過各個管理層次的管理人員實施全面、全員、全過程的監督和引導，使員工克服自己的缺點，發揮自己的優勢，不斷地提高自己的工作業績。

　　2)正向激勵策和負向激勵策。

　　①正向激勵策是通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激勵政策，如獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策。

　　②負向激勵策也稱反向激勵策，它對待下屬員工與正向激勵策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有扣發工資獎金、降薪、調任、免職、解雇、除名、開除等。對下屬員工輕微的過錯采取勸解告誡的方式，以口頭責備和非語言暗示，如皺眉、聳肩等肢體語言，給他們敲警鐘。

　　6[單選題] 有效的績效管理體系在績效管理的實施階段中，涉及以下幾個環節，請選出正確的排序。(　　)

　　A.目標第一、計劃第二、監督第三、指導第四、評估第五

　　B.指導第一、目標第二、計劃第三、監督第四、評估第五

　　C.目標第一、監督第二、指導第三、計劃第四、評估第五

　　D.指導第一、計劃第二、目標第三、監督第四、評估第五

　　參考答案：A

　　參考解析：實施階段是在完成企業績效管理系統設計的基礎上，組織全體員工貫徹績效管理制度的過程。一個有效的績效管理系統是通過以下幾個環節提高員工的工作績效，從而保持和增強企業競爭優勢的：①目標第一;②計劃第二;③監督第三;④指導第四;⑤評估第五。

　　7[多選題]下列關于企業薪酬體系設計的基本要求的說法正確的有(　　)

　　A.體現薪酬的基本職能

　　B.體現薪酬的不同類型

　　C.體現人格差別

　　D.薪酬職能是薪酬管理的核心

　　E.體現勞動的基本形態

　　參考答案：A,D,E

　　參考解析：企業薪酬體系設計的基本要求：體現薪酬的基本職能(核心);勞動的基本形態。基本職能：補償、激勵、調節、效益、統計監督 基本形態：潛在、流動、凝固勞動。

　　8[多選題] 人格測驗主要測量(　　)等個性心理特征。

　　A.價值觀B.態度C.興趣D.能力E.性格

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：人格測驗是心理測驗的主要類型之一，其測量的內容主要是性格、氣質、興趣、態度、情緒、動機、價值觀等個性心理特征，亦即個性中除能力以外的部分。人格測驗中最常用的方式有兩種：①限定答案的客觀式自陳量表;②不限定答案的主觀式投射測驗。

　　9[多選題] 為了保證考評方法的科學有效，在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮的重要因素有(　　)。

　　A.經營業績B.管理成本C.工作實用性D.工作可行性E.工作適用性

　　參考答案：B,C,E

　　參考解析：為了保證考評方法的科學有效，在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要因素：(1)管理成本;(2)工作實用性;(3)工作適用性。

　　10[單選題] 確定崗位評價要素和指標時，要使不同崗位之間可以在時間上或空間上進行對比，這體現了(　　)的原則。

　　A.少而精B.綜合性C.可比性D.重要性

　　參考答案：C

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