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　　1[單選題] 在職業技能體系中，(　　)是保證。

　　A.職業知識B.職業技術C.職業能力D.人文素養

　　參考答案：B

　　參考解析：在職業技能體系中，職業技術是保證，沒有專業技術，職業知識便無法轉化為現實生產力，職業能力就是一句空話。

　　2[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業應采取(　　)戰略。

　　A.扭轉型B.增長型C.防御型D.多種經營型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T法是對企業內部條件和外部環境的綜合分析，其在對企業進行綜合分析后為企業提供了四種可供選擇的戰：增長型戰(s0)、扭轉型戰(w0)、防御型戰(WT)和多種經營型戰(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業有外部機會但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰，改變企業內部的不利條件。

　　3[簡答題] 簡述培訓效果評估方案的設計步驟。

　　參考解析：

　　培訓效果評估方案的設計是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數據，并將其與整個組織的需求和目標聯系起來，以確定培訓項目的優勢、價值和質量的過程。

　　(1)明確培訓評估的目的。培訓評估主要解決三個問題：一是評估的可行性分析，通過收集的相關資料確定評估有無價值以及評估有無必要進行;二是明確評估的目的，這是一個決策者和培訓項目管理者向評估者表達評估意圖的過程;三是明確評估的操作者和參與者，評估操作者可分為外部評估操作者和內部評估操作者，決策者應當充分考慮其優缺點進行選擇。另外，還要明確評估的參與者，評估過程并非只是評估者的事情，它涉及培訓對象、培訓的領導者、培訓管理人員及外部參與者。

　　(2)培訓評估方案的制訂。在制訂評估方案中，最核心的工作內容包括評估方法選擇、評估設計方案和評估策選擇。在制訂評估方案時最好能夠由培訓項目的實施人員、培訓管理人員、培訓評估人員和培訓評估應用人員共同進行，如有可能，最好邀請外部培訓顧問參與，以保證評估方案的科學性和切實可行性。

　　(3)培訓評估信息的收集。培訓評估數據的收集主要是注意數據的有效性、可靠性、簡單易行性和經濟的特點。培訓評估數據收集有許多方法，常見的有通過資料收集、通過觀察收集、通過訪問收集、通過參與收集、通過培訓調查收集等。值得注意的是，在數據收集過程中，為了防止數據的錯漏，最好重新設計一個數據收集計劃，對數據收集做好事前安排。

　　(4)培訓評估信息的整理與分析。數據收集完畢后，要對收集到的信息進行分類，并根據不同的培訓評估內容的需要進行歸檔，還要應用相應的統計方法進行整理分析。如利用一些直方圖、分布曲線等工具將信息所表現的趨勢和分布狀況予以形象的處理，對培訓效果作出科學的、客觀的量化分析;并在數據分析的基礎上，對培訓成效作出判斷和評價。

　　(5)撰寫培訓評估報告。撰寫培訓評估報告是整個培訓評估的最后工作環節，同時也是影響培訓評估結果的重要環節。培訓評估報告應當客觀、公正，要綜合所有評估意見和觀點，在最后上報之前一定要召開評估小組成員會議，反復修改，以確保其真正發揮培訓評估對領導決策、培訓工作者工作改善的重要作用。培訓評估報告一般包含培訓背景說明與培訓概況、培訓評估的過程說明、培訓評估信息的總結與分析、培訓評估結果與培訓目標的比較、關于培訓項目計劃調整的建議等內容。培訓評估報告在定稿和呈報上級之前，要盡量召集培訓評估項目小組、培訓項目的管理者和實施者、項目實施顧問、學員代表等相關人員共同參加評估會議，共同討論評估報告的真實性和合理性，以確保培訓評估的客觀公正，真正發揮評估對領導決策、培訓管理者及培訓師等工作改善方面的重要作用。

　　4[多選題]群體決策的缺點有(　　)。

　　A.要比個體決策需要更多的時間

　　B.由于從眾心理會妨礙不同意見的表達

　　C.群體討論時易產生個人傾向

　　D.對決策結果的責任不清

　　E.決策缺乏可接受性

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：群體決策能增加決策的可接受性，這是群體決策的優點之一。

　　5[多選題] 根據崗位規范的具體內容，崗位規范的基本形式包括(　　)規范。

　　A.管理崗位培訓

　　B.生產崗位操作

　　C.管理崗位考核

　　D.生產崗位考核

　　E.生產崗位技能

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　6[單選題]關于調解勞動爭議的原則，以下說法錯誤的是(　　)

　　A.申請調解自愿B.調解過程自愿C.履行協議自愿D.調解方式自愿

　　參考答案：D

　　參考解析：調解勞動爭議的原則：申請自愿(申請調解自愿、調解過程自愿、履行協議自愿);尊重當事人申請仲裁和訴訟的權利。

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