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　　1[多選題]勞動力市場均衡的意義有(　　)。

　　A.充分就業

　　B.同質勞動力獲同樣工資

　　C.體現工資差異

　　D.勞動力資源的最優分配

　　E.增大工資總額

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：勞動力市場均衡的意義：充分就業，同質勞動力獲同樣工資，勞動力資源的最優分配。

　　2[簡答題]請簡述企業組織信息采集的程序。

　　參考解析：企業組織信息采集的程序如下：

　　(1)調研準備階段 在本階段，調研人員通過對企業的相關信息進行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。

　　①初步情況分析。初步情況分析是指調研人員對本部門、本企業已掌握的相關信息進行初步分析，了解情況，提出假設的調研主題。要求企業和部門在提供信息時.從實際出發，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。

　　②非正式調研。非正式調研是指對假設的調研主題展開調查，發現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

　　③確定調研目標。調研目標的確定是指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的，確定調查項目的重點。

　　(2)正式調研階段 在本階段，調研人員應確定獲取相關信息的手段與方法，設計出科學合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現場展開調查。

　　①相關信息的來源

　　a.原始資料。又稱第一手資料.或初級資料.是指調研人員自己采集的資料，如企業的業務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發企 業和零售企業的調查記錄等。

　　b.二手資料。又稱次級資料，是指經過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關、企業等單位或報紙雜志獲得.成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。

　　②選擇抽樣方法，設計調查問卷 理想的調查問卷和科學合理的抽樣方法，是調研順利進行的保證。調查問卷應根據調查內容而設置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答.盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數據的統計、處理和分析。

　　③實地調查 實地調查又稱現場調查，是指到現場去調查，以獲取第一手資料。這一環節對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業務技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。

　　3[簡答題]豐華公司近幾年在總裁周聰的帶領下發展迅速。然而同時，一向運行良好的組織結構開始阻礙了公司的發展。公司原先是根據職能來設計組織結構的，職能部門包括財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等部門。隨著公司的壯大，產品已經從單一的電視機擴展到冰箱、洗碗機、熱水器、空調等諸多電器。舊結構已經無法適應產品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。于是周聰決定根據產品種類將公司分成九個獨立經營的分公司，每一公司經理對各自經營的產品負有完全責任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個分公司實行充分的控制了，各分公司經理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現了許多交叉重疊。周聰認識到他在分權方面有些過分，下令收回分公司經理的一些職權，并強調了總裁對以下事項具有最終決策權：

　　(1)超過10萬元的支出;

　　(2)新產品的研究與開發;

　　(3)營銷戰略的制定;

　　(4)重要人員的任命。

　　職權被收回后，分公司經理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經理的積極性，但也沒有更好的辦法。

　　請回答下列問題。

　　(1)豐華公司重組前后的組織結構各屬于什么類型?

　　(2)兩種組織結構各有什么樣的優缺點?

　　(3)總裁在兩次職權劃分時，各有什么樣的失誤?

　　參考解析：

　　(1)豐華公司在重組前是職能制結構;重組后是事業部制結構。

　　(2)豐華公司重組前后兩種結構的優缺點分別如下。

　　①職能制結構的優點

　　a.提高了企業管理的專業化程度和專業化水平。

　　b.由于每個職能部門只負責某一方面工作，可充分發揮專家的作用，對下級的工作提供詳細的業務指導。

　　c.由于吸收了專家參與管理，直線領導的工作負擔得到了減輕，從而有更多的時間和精力考慮組織的重大戰問題。

　　d.有利于提高各職能專家自身的業務水平。

　　e.有利于各職能管理者的選拔、培訓和考核的實施。

　　②職能制結構的缺點

　　a.多頭領導，政出多門，不利于集中領導和統一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從。

　　b.直線人員和職能部門責權不清，彼此之間易產生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協調，最終必然導致功過不明，賞罰不公，責、權、利不能很好地統一起來。

　　c.機構復雜，增加管理費用，加重企業負擔。

　　d.由于過分強調按職能進行專業分工，各職能人員的知識面和經驗較狹窄，不利于培養全面型的管理人才。

　　e.這種組織形式決策慢，不夠靈活，難以適應環境的變化。

　　③事業部制結構的優點

　　a.權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環境的研究，制定長遠的全局性的發展戰規劃，使其成為強有力的決策中心。

　　b.各事業部主管擺脫了事事請示匯報的規定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業部管理者的責任感，發揮他們搞好經營管理的主動性和創造性，提高企業的適應能力。

　　c.各事業部可集中力量從事某一方面的經營活動，實現高度專業化，整個企業可以容納若干經營特點迥異的事業部，形成大型聯合企業。

　　d.各事業部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤。

　　④事業部制結構的缺點

　　a.容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹的現象。

　　b.各事業部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業整體利益。

　　(3)對總裁在兩次職權劃分時的失誤分析如下。

　　①第一次劃分職權時，周總沒有考慮穩定性與靈活性的原則、目標統一性原則以及分工協作原則。這樣職權劃分過于寬松，權力下放范圍太大(重要的人事，采購等職能)，容易造成以下問題。

　　a.各部門的經營活動太過自由，逐漸脫離總部的管理，背向企業的戰發展方向。

　　b.各部門經理職能重疊，協調困難，使得人力重復安排，物力重復使用。

　　在采取事業部的組織結構時，要做到有的放矢，做到分權與集權相統一，既保證一定的總部控制力，又要能調動了各部門經理的積極性。

　　②第二次劃分職權時，周總沒有考慮集權與分權相結合的原則、統一指揮原則以及責權相對等原則。這次職權劃分過于嚴謹，下放的權力太少(如不應把新產品的研究與開發、營銷戰的制定這兩項權力收回等)，沒有發揮事業部制的優點，造成以下問題。

　　a.權力太少，自由不夠，各部門經理無法盡情發揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性。

　　b.沒有減輕總部的壓力，總經理沒有擺脫日常事務，無法集中精力思考企業的戰問題。事業部是根據產品性質不同劃分的，如果把新產品的研究與開發權力收回，很難發揮事業部制的效果，另外不同產品的有其針對性的營銷戰，這兩項工作下放到各部門會取得更好的效果。

　　4[單選題]員工處理與領導的關系時，正確的做法是(　　)。

　　A.即使知道領導的決策是錯誤的，也要不折不扣的執行

　　B.對于領導交辦的任務，要含糊執行

　　C.如果不同意領導的意見，要敢于說出自己的想法

　　D.一般不越級匯報工作

　　參考答案：C

　　參考解析：在單位，如果不同意領導的意見，要敢于說出自己的想法，把自己的想法告訴領導，讓領導參考一下自己的意見，并且要全力支持其工作，服從領導的安排，不能因為自己不同意領導的意見，就不服從領導的管理。

　　5[單選題] 一般來說，你做目前這份工作的想法是(　　)。

　　A.為了生活

　　B.為社會做點事情

　　C.不讓所學的知識閑置

　　D.成為有錢的人

　　參考答案：B

　　參考解析：理論知識應該和實際結合起來，所學的知識應該發揮重要的作用，從事工作應多為社會著想，多為社會和人民做點事情，這是從業人員需要具備的道德準則。

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