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　　1[簡答題] 從職能上來講，總部應該成為企業集團的五大中心。五大中心分別指什么?

　　參考解析：戰中心、人力資源中心、制度中心、資本中心和文化中心。

　　2[簡答題] 簡述員工援助計劃的操作流程。

　　參考解析：

　　(1)問題診斷階段。

　　1)目的：了解問題的現狀及原因，從而為有針對性地提出科學有效的員工援助計劃做準備。

　　2)主要關注的層面：組織層面、團隊層面和個體層面。

　　3)方法：觀察法、訪談法、問卷調查法和文獻法。

　　(2)方案設計階段。

　　1)以書面形式確立員工援助計劃在企業活動中的地位和意義。

　　2)根據前一階段所發現的問題確定此次服務的主要目標，細化這些目標，并向相關人員公布。

　　3)根據此次員工援助計劃詳細的服務目的制定具體的、可操作的實施計劃，并同時建立暢通無阻而迅速反應的服務渠道。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　1)管理者層面：針對管理者開展的宣傳推廣活動主要是為了取得上級領導的支持和理解，以保證活動的順利實施。

　　2)一般員工層面：針對一般員工開展的宣傳推廣活動的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任的關系，提高員工對服務的認可度。

　　(4)教育培訓階段。

　　1)管理者培訓：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識和心理咨詢技巧，以便在工作環境中發現、甄別、解決和預防員工心理問題。

　　2)員工培訓：主要是講授基本的心理知識和自我管理的技巧(如情緒管理、壓力管理和實踐管理等)，幫助員工了解自我，澄清困惑。

　　3)可以采用多種方法進行培訓，如專題講座、團體輔導等。

　　(5)咨詢輔導。

　　1)這一階段與教育培訓階段的不同之處在于，教育培訓階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎性的東西，而一次針對的對象的數量也比較多;而咨詢輔導階段則猶如上研究生的課，它著重于針對個別員工的特殊問題進行心理咨詢。

　　2)無論在教育培訓階段還是咨詢輔導階段，我們都要敏銳覺察工作生活環境的變化對員工問題的影響，及時對EAP的目標和手段做出合理的調整，以適應組織和員工的需求。

　　3)我們還要注意保持并不斷提高咨詢人員的專業知識和技能，提高他們解決問題的能力。

　　(6)項目評估和反饋。及時和科學地進行項目評估和結果的反饋，有助于評價企業服務工作的質量，總結經驗教訓，不斷地改進工作。

　　3[簡答題] 一個具有良好使用價值的心理測試應滿足哪些基本條件?

　　參考解析：

　　(1)標準化。標準化是指測試編制、施測、評分和測試分數解釋必須遵循嚴格的、統一的科學程序，以保證對所有被試者來說都是公平的。要達到測試的標準化，應做到：

　　1)題目的標準化。標準化的首要條件就是對所有被試者施測的測試內容相同或等值。測試的內容不同，將使不同被試者的測試結果無法比較。

　　2)施測的標準化。標準化的心理測試必須保證所有被試者在相同的測試條件下接受測試。相同的測試條件包括相同的測試環境、時間限制和指導語等。只有這樣，才能確保測試結果不受其他無關因素的干擾。

　　3)評分的標準化。標準化的心理測試必須保證評分的客觀性，這體現在不同評分者對同一被試者的應答進行評分時采取的方法和獲得的結果是一致的，也體現在同一評分者對不同被試者的應答進行評分時所采取的方法和寬嚴尺度是一致的。

　　4)解釋的標準化。必須保證分數解釋的標準化。評價者對于同一個測試分數做出的推論和解釋是一致的，多數心理測試均依據常模做出解釋，以保證解釋的客觀性。

　　(2)信度。信度是衡量測試結果是否穩定、可靠的指標，即測試結果是否反映了被試者的穩定的、可靠的真實特征。

　　(3)效度。測試效度是衡量測試有效性的指標。證明測試效度的方法主要有結構效度、內容效度和效標關聯效度。一個好的、應用于人員選拔和配置的心理測試無疑應該能夠準確地測量到所要測量的心理屬性，確切地反映具體的工作內容，應該能夠很好地為提高錄用決策的準確率提供有價值的信息。可以說，確保測試的效度是測試選用的頭等大事。

　　(4)常模。常模是一組具有代表性的被試樣本的測試成績的分布結構，包括它的集中趨勢(通常用平均數表示)和離散趨勢(通常用標準差表示)。常模是用以比較不同被試者測試分數的標準，它能夠說明某一測試結果分數相對于同類被試者所處的水平。由于心理測試結果的解釋和評價往往基于相對比較而做出(例如，某人在韋克斯勒成人智力量表上的標準得分為120，心理測量專家將其智商水平評定為聰明，就是相對于與該人具有某些相同特征的參照群體的一般水平做出的)，因此，一個良好的心理測試應具備有代表性的常模。

　　4[簡答題] 簡述企業出現重大勞動安全衛生事故的處理程序與要求。

　　參考解析：

　　(1)事故報告。

　　1)《勞動法》規定，國家建立傷亡和職業病統計報告和處理制度。縣級以上各級人民政府勞動行政部門、有關部門和用人單位應當依法對勞動者在勞動過程中發生的傷亡事故和勞動者的職業病狀況進行統計、報告和處理。

　　2)發生重大勞動安全衛生事故，企業負責人必須及時了解事故情況，并立即報告當地安全生產監督管理部門、勞動行政部門、公安部門、檢察院、工會。安全生產監督管理部門、勞動行政部門接到死亡、重大傷亡事故報告后，應立即按系統逐級上報。

　　3)死亡事故報至省級政府主管部門、勞動行政部門;重大傷亡事故(造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故)報至國務院主管部門、勞動和社會保障部門。

　　4)發生重大勞動安全衛生事故的企業應當保護事故現場，采取一切必要措施搶救人員和財產，防止事故擴大;穩定全體職工的情緒和正常的生產工作秩序。

　　5)傷亡事故發生后隱瞞不報、謊報、遲延不報、故意破壞事故現場的應承擔行政責任;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　(2)事故調查。

　　1)一般事故調查。由企業負責人或其指定人員組織生產、技術、勞動安全衛生等有關人員以及工會成員參加的事故調查組，進行調查。

　　2)死亡或重大傷亡事故配合調查。

　　①企業出現上述事故，應組成由企業勞動安全衛生第一負責人和企業生產、技術、勞動、工會等部門負責人的事故處理領導小組，處理相關事務。

　　②死亡或重大傷亡事故由一定級別以上的綜合經濟管理部門、勞動行政部門、同級工會、公安部門、監察部門、檢察院以及有關專家聯合組成調查組，進行調查。

　　③事故調查組有權向發生事故的企業和有關單位、有關人員了解情況、索取有關資料。企業事故處理領導小組及其有關人員必須配合調查組的工作，不得阻礙、干涉調查組的正常工作，并為調查組的工作提供一切方便條件。

　　(3)事故處理。

　　1)在事故調查組提出事故處理意見和防范措施后，企業事故領導小組及其主管部門負責處理。

　　2)在處理事故時，結合安全生產責任制的規定，應分清事故的直接責任者、主要責任者和領導責任者。同時，按照國家法律法規的有關規定，分別承擔行政責任，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

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