三、簡答題

　　1.員工手冊一般由哪幾部分組成?[2003年6月四級真題]

　　答：崗前培訓中的一項重要材料就是專門為員工定制的員工手冊。在新員工對企業及員工不熟悉的情況下，員工手冊是新員工獲取企業信息的基本來源。員工手冊一般可由以下幾個部分組成：

　　(1)概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質、經營范疇、主導產品(含勞務、服務)、市場分布、注冊資本、現有資本及實現利稅等基本情況，并簡要回顧公司發展歷史，再對公司戰略目標及發展規劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員工，以激勵員工的斗志。

　　(2)企業文化。現代企業文化講求共識，提倡參與，崇尚團隊精神，是團結教育廣大員工，增強企業凝聚力和向心力的有力武器。

　　(3)組織結構。一般可繪制部門結構圖。通過該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，且對公司的產權構成、組織管理模式以及各個系統(生產系統、營銷系統、財務系統等)形成印象。

　　(4)部門職責。通過閱讀各部門的工作職責，員工會明白：某個部門負責何種事務，協同哪些別的部門，參與哪些其他工作。部門自身職、責、權，部門之間縱橫關系。

　　(5)政策規定。首先是人事政策，即員工選聘依據、考核標準、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇，即工資結構及分級、工齡計算、各種獎金和補貼的發放辦法、試用期待遇等;還有勞動紀律，即由勞動合同規定的上下班時間，以及請假制度等;最后對報銷制度(指差旅費、醫藥費等)、車輛使用制度、安全制度、衛生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。

　　(6)行為規范。一個現代化的公司，其精神面貌必然體現于員工的儀表風度。員工的一言一行、一舉一動，均代表著企業形象。公司應當明確而又具體地把行為規范寫于員工手冊之中，以利員工經常對照，不斷提高自己的道德修養和文明素質。

　　四、計算題

　　1.2008年甲公司培訓中心某一培訓項目費用預算情況如下：

　　·發生在教師身上的費用175000元;

　　·教材及輔導材料的印制、購置費8000元;

　　·教室、電教、教具、實訓儀器、設備、材料、水電費用等12000元;

　　·外出參觀、瀏覽的車費、門票、外聯費用等36000元;

　　·學員食宿、文體、醫療等費用28000元;

　　·其他培訓費用6000元;

　　·計劃招收學員50人，管理費用系數15%。[2008年11月四級真題]請計算：

　　(1)該項目預計發生的管理費用是多少?

　　(2)該項目預計發生的總費用是多少?

　　(3)單個學員培訓收費標準是多少?

　　答：(1)該項目預計發生的管理費用為12000元。

　　(2)該項目預計發生的總費用為：

　　式中，JZ代表總費用;Y代表管理費用系數;Ji代表各項成本。

　　(3)計劃招收學員X=50(人)，則：

　　單個學員培訓收費標準J=JZ/X=39750/50=795(元)。

　　2.金舟公司是一家非常注重培訓的企業，該企業將為60名員工實施一項為期10天的培訓，其費用如下：培訓使用的教材每人60元，培訓后的自學材料每人25元，培訓教室和視聽設備租賃費7000元，每天每人餐費10元，培訓管理人員工資及福利6000元，受訓員工的工資每人每天60元，企業內培訓教師的受訓費用2200元，培訓教師的課時補貼2000元，培訓管理費用系數為1.2。經過培訓后，企業新增收益為200萬元，其中由培訓產生的收益為100萬元，由技術改選產生的收益為60萬元，其它收益為40萬元。[2005年5月四級真題]

　　請計算：

　　(1)總的培訓成本和單個受訓者的成本。

　　(2)本培訓項目的成本收益比率。

　　解：(1)根據題意可知：

　　①培訓使用的教材成本為：60×60+25×60=5100(元);

　　②培訓教室和視聽設備租賃費為：7000元;

　　③員工餐費為：60×10×10=6000(元);

　　④培訓管理人員費為：6000元;

　　⑤受訓員工的工資為：60×60×10=36000(元);

　　⑥培訓教師的費用為：2200+2000=4200(元)。

　　式中，JZ代表總成本;Y代表管理費用系數;Ji代表各項成本。

　　單個受訓者的成本為：77160/60=1286(元)。

　　(2)本次培訓項目的成本收益比為：(2000000-77160)/77160≈24.9。

　　3.恒豐公司舉辦了一次為期3天的培訓，培訓學員20人。為了更好地做好培訓工作，培訓前用了2天調研，在培訓之后一個月，三個月和半年分別進行了3次評估跟蹤，每次3天，各部門費用標準如下：培訓前期地調研費用1500元/天，講師費用10000元/天，講師交通及食宿費用1000元/天，培訓場地及設備租賃費1500元/天，教材費100元/人，學員餐費標準每人20元/天，評估費用800元/天，培訓學員的誤工費3000元/天，培訓部門管理費用200元/天。[2006年5月三級真題]

　　(1)請用資源需求模型計算不同階段的培訓成本。

　　(2)說明利用資源需求模型計算培訓成本的意義。

　　解：(1)利用資源需求模型法對該培訓成本做出預算，預算結果如表3—1所示。

　　①培訓項目設計成本=1500×2=3000(元);

　　②培訓項目實施成本=10000(教師費)×3+1000(教師交通食宿)×3+1500(場地費)×3+100(教材)×20+20(學員吃飯)×20×3+3000(誤工費)×3+200(管理費)×(2+3+3×3)×2=50300(元);

　　③培訓項目評估成本=800×3×3=7200(元);

　　④培訓項目總成本=3000+55300+7200=65500(元)。

　　(2)資源需求模型是一種按照培訓的橫向、縱向作業流程核算企業培訓成本的方法。具體地說，它是從培訓項目開始的準備階段一直到項目全部終結為止，按照培訓項目設計成本、培訓項目實施成本、培訓項目需求分析評估成本、培訓項目成果的跟蹤調查以及效果評估成本等科目進行成本的核算。利用資源需求模型計算培訓成本的意義在于：

　　①有利于比較培訓項目在不同階段上所需設備、設施、人員和材料的成本支出情況;

　　②有助于分析不同培訓項目成本的總體差異，為科學合理地選擇培訓項目提供依據;

　　③有利于對不同培訓項目的不同階段發生的費用進行對比，突出重點問題，對成本實施有效的監控。

　　4.某公司對50位銷售人員進行培訓，培訓經費預算標準如表3—2所示，請填寫表3—2的空欄，并計算出每位銷售人員的培訓成本。[2007年11月四級真題]

　　解：根據題意計算如下：

　　培訓總成本=項目設計成本+項目實施成本+項目評估費+項目評估管理費=2000×2+20000×4+1000×4+500×4+4000+100×50+20×4×50+5000×4+1000×3×3+200×2×15=138000(元);

　　每位銷售人員的培訓成本=培訓總成本/銷售人員總數=138000/50=2760(元/人);該公司此次培訓每位銷售人員的培訓成本是2760元。

　　具體填表略。

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