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　　1[簡答題] 企業集團在國民經濟發展中有哪些主要作用?

　　參考解析：

　　(1)是推動國家產業結構調整，是促進產業升級的主導力量。

　　(2)是國家技術創新體系的支撐主體。

　　(3)是市場秩序的自主管理者，可以避免企業之間的過度競爭、無序競爭。

　　(4)能夠形成在國際市場競爭的實力，具有維護國家經濟主權的戰作用。

　　2[簡答題]

劉總：

　　公司辦公室轉來一封群眾來信。信中說公司總務處員工李小軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產生負面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級管理人員。總裁要求盡快處理此事。

　　秘書

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　附群眾來信：

××公司：

　　我們是A小區7號樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會上一些不三不四的無業人員來往密切，令人反感。希望貴公司能夠對此人幫助教育。如果他繼續這樣下去，我們將與派出所聯系解決。

　　A小區7號樓居民

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　參考解析：

　　來文E1期：×月×日

　　☆關鍵詞確定為“員工處罰管理、溝通協調”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內容：

小王：

　　請將此群眾來信轉總務處張豐處長，請他核實此事。如情況屬實，責成總務處牽頭，勞資科派人參與對李小軍進行批評教育。并就此事向A小區7號樓居民代表道歉。

　　劉×

　　3[單選題]行為面試流程設計的第一步是(　　)。

　　A.全面分析崗位信息

　　B.選定必測勝任特征

　　C.設計行為面試體系

　　D.評估設計出的體系

　　參考答案：A

　　參考解析：行為面試流程設計的主要步驟：全面分析崗位信息，選定必測勝任特征，設計行為面試體系，評估設計出的體系，行為面試流程的實施

　　4[簡答題] 簡述創新能力的含義。

　　參考解析：創新能力是指在前人發現或發明的基礎上，通過自身的努力，創造性地提出新的發現、發明或改進革新方案的能力。創新能力在創新過程、創新活動中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構成。提出問題又叫形成問題，它是創新者在已有的知識、信息、經驗的基礎上，對問題情境、狀態、性質的新的確認。它是發現問題、尋找資料、弄清問題的過程。解決問題是面對問題尚無現成的方法可用時，把問題的初始狀態向目標狀態轉化直至達成目標的全過程。

　　5[簡答題] 簡答如何對集團和集團總部職能分工進行分析。

　　參考解析：對集團和集團總部職能分工的分析可以從四方面進行：①總部職能和部門劃分;②等級層次設置;③職責權限分配;④橫向協調聯系。

　　6[簡答題] 簡述設計關鍵績效指標體系的原則。

　　參考解析：

　　(1)明確性原則：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的牽引性。

　　(2)可測性原則：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標。

　　(3)可達成原則：KPI必須是可以達到的，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但這并不否定其應具挑戰性。

　　(4)相關性原則：KPI必須是相關的，它必須與企業的戰目標密切聯系，不然也就談不上是關鍵指標。

　　(5)時限性原則：關鍵績效指標必須是以時間為基礎的，即必須有明確的時問要求。

　　7[單選題]下列屬于思維指向相反的兩種思維是( )。

　　A.想象思維和聯想思維

　　B.邏輯思維和辯證思維

　　C.發散思維和收斂思維

　　D.類比思維和因果思維

　　參考答案：C

　　8[多選題]一般而言，績效管理調查問卷的內容包括()。

　　A.基本信息B.問卷說明C.績效反饋D.主體部分E.意見征詢

　　參考答案：A,B,D,E

　　9[多選題]影響薪酬戰略的因素包括(　　)。

　　A.企業文化與價值觀

　　B.社會、政治環境和經濟形勢

　　C.來自競爭對手的壓力

　　D.員工對薪酬制度的期望

　　E.工會組織的作用

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　影響薪酬戰的因素：

　　企業文化與價值觀

　　社會、政治環境和經濟形勢

　　來自競爭對手的壓力

　　員工對薪酬制度的期望

　　工會組織的作用

　　薪酬在整個人力資源管理中的地位和作用

　　10[多選題]企業社會責任國際標準(SA8000)的主要內容包括(　　)等。

　　A.童工

　　B.強迫性勞動

　　C.健康與安全

　　D.結社自由和集體談判權

　　E.歧視

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　企業社會責任國際標準(SA8000)的主要內容

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　　②強迫性勞動

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　　④結社自由和集體談判權

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　�、吖ぷ鲿r間：每周工作時間48小時，加班不得超過12小時

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　　管理系統

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