11[簡答題] 簡述信息收集過程中的溝通技巧。

　　參考解析：收集信息的訪談過程是一個耗費時間的過程，如果時間短暫，設計、準備不充分則會導致不能全面、深入地了解被訪談者對于主題的看法，致使訪談達不到預期的效果。

　　(1)培訓結束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓結束后一段時期，需要通過調查參訓者的工作效益來評定培訓成效。如培訓后每隔6個月，以實地訪問的方式了解受訓者受訓后在工作上的獲益情況。其次，受訓員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓者主管或下屬，了解他們對受訓員工工作表現的看法，如人事主管人員是否認為受過培訓的員工的工作有進步，根據所得意見來評定培訓的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓者培訓成效的重要依據。最后，根據受過培訓與未受培訓的員工工作效益的比較來評定培訓成效。

　　(2)培訓結束時的個人訪談和集體會談。首先，了解受訓者在接受培訓后的個人收獲，以及對培訓效果的滿意度等。其次，了解員工關于培訓的改進建議。培訓結束時把調查表發給受訓員工，征求他們對培訓的意見，如員工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示培訓已獲得應有的重視，并且受訓者具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。最后，了解培訓期間出席人員的變動情況。

　　12[簡答題] 簡述企業勞動爭議調解的特點。

　　參考解析：

　　(1)群眾性。企業勞動爭議調解委員會是企業內依法成立的處理勞動爭議的群眾性組織，這體現在其人員組成和工作原則上。調解活動強調群眾的直接參與。

　　(2)自治性。調解是企業內的勞動者對本單位運行的勞動關系進行自我管理、自我調節、自我化解矛盾的有效形式。

　　(3)非強制性。調解程序完全體現自愿的特點：申請調解自愿，即不能強制;調解協議的履行依賴于當事人的自愿以及輿論的約束。

　　3[簡答題] 簡述人力資源費用支出控制的作用。

　　參考解析：

　　(1)人力資源費用支出控制的實施是在保證員工切身利益、工作順利完成的前提下使企業達成人工成本目標的重要手段。

　　(2)人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。

　　(3)人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保證。

　　14[單選題](　　)又稱T小組法，簡稱ST法。

　　A.案例分析法B.管理者訓練C.頭腦風暴法D.敏感性訓練

　　參考答案：D

　　參考解析：敏感性訓練法又稱T小組法，簡稱ST(Sensitivity Training)法。敏感性訓練要求學員在小組中就參加者的個人情感、態度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應。

　　15[簡答題] 某公司每年都會引進一批新的會計人員，為此，公司請某校財會學吳教授設計開發了一門針對新入職會計人員的培訓課程。經過試講，大家都覺得課程結構完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領導聽取了匯報之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財務部所有人員都參加，這對提高他們的專業素質是十分有益的。”但是，培訓主管認為：“任何一個培訓項目，哪怕是一次簡單的培訓，也需要有計劃、有準備、有步驟的進行。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，公司主管領導覺得有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓工作做一次系統全面的總結，并制定符合企業總體發展戰略目標要求的員工培訓規劃。

　　請結合本案例，回答以下問題：

　　(1)企業員工培訓規劃主要包括哪些內容?

　　(2)企業制定員工培訓規劃的基本步驟和方法是什么?

　　參考解析：

　　(1)企業員工培訓規劃的主要內容：

　　1)培訓項目的確定。

　　2)培訓內容的開發。

　　3)實施過程的設計。

　　4)評估手段的選擇。

　　5)培訓資源的籌備。

　　6)培訓成本的預算。

　　(2)企業制定員工培訓規劃的基本步驟和方法。

　　1)培訓需求分析：客觀地收集和分析實證性的數據。

　　2)工作說明：直接觀察和收集自我介紹等的間接資料。

　　3)任務分析：分別列出工作人員的實際表現和心理活動，以此進行分類并分析其技術構成。

　　4)排序：對任務說明結果的檢查與分析。

　　5)陳述目標：對工作說明的結果進行轉換。

　　6)設計測驗：應用測試方法。

　　7)制定培訓策：在以上6步驟的條件和對應措施之間進行最適宜的搭配。

　　8)設計培訓內容：根據工作要求確定培訓內容的性質和類型，并分解成各個細節及確定其先后順序。

　　9)實驗：要從將要參加培訓的學員中集體選取。

　　10)培訓師：應根據培訓目的和要求，充分、全面地考慮培訓師的選拔和任用問題。

　　16[單選題] (　　)是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為規范。

　　A.績效管理制度B.績效管理目標C.績效管理方法D.績效管理內容

　　參考答案：A

　　參考解析：績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規范，它是以企業單位規章規則的形式，對績效管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統一規定。

　　17[單選題] 下列關于調解委員會的說法，錯誤的是(　　)

　　A.企業應當支持調解委員會開展調解工作

　　B.企業未按照規定成立調解委員會，勞動爭議或者群體性事件頻發，影響勞動關系和諧，造成重大社會影響的，由縣級以上人力資源和社會保障行政部門予以通報

　　C.企業應當為調解委員會提供辦公場所，保障工作經費

　　D.調解委員會由勞動者代表和企業負責人組成

　　參考答案：D

　　參考解析：調解委員會由勞動者代表和企業代表組成。勞動者代表由工會委員會成員擔任或者由全體勞動者推舉產生，企業代表由企業負責人指定。故D項說法錯誤。A、B、C三項均為對調解委員會的正確表述。

　　18[單選題] (　　)是指評價要素和評價標準體系反映崗位特征的有效程度。

　　A.內容效度B.統計效度C.過程效度D.結構效度

　　參考答案：A

　　參考解析：內容效度是指評價要素和評價標準體系反映崗位特征的有效程度。

　　19[單選題]勞動合同依法簽訂后即產生法律約束力，雙方當事人必須履行勞動合同規定的義務，否則將承擔(　　)責任

　　A.違規B.違法C.違約D.刑事

　　參考答案：C

　　參考解析:勞動合同依法簽訂后即產生法律約束力，雙方當事人必須履行勞動合同規定的義務，否則將承擔違約責任。

　　20[多選題]培訓需求分析是(　　)的前提。

　　A.確定培訓目標B.進行培訓評估C.設計培訓計劃D.培訓經費預算E.有效實施培訓

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現代培訓活動的首要環節，是進行培訓評估的基礎，對企業的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。

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