11[單選題]下列方法中，適用于生產周期長、產品結構和工藝加工過程比較復雜的企業是(　　)

　　A.按生產零件逐道工序匯總產品的實耗工時

　　B.按產品投入批量統計匯總實耗工時

　　C.按照重點產品、重點零部件和主要工序匯總實耗工時

　　D.按照生產單位和生產者個人統計匯總實耗工時

　　參考答案：C

　　參考解析：A項主要適用于生產比較穩定、產品品種少、生產周期短的企業;B項主要適用于生產周期較短、投入批量不大的企業;D項主要適用于生產穩定、大批大量的生產企業(P36)。

　　12[單選題]在對培訓效果的監控和評估中，實際運作的銜接方式是(　　)

　　A.先定受訓者再定培訓內容

　　B.先定受訓課時再定培訓內容

　　C.先定受訓目的再定培訓內容

　　D.先定受訓課程再定培訓內容

　　參考答案：A

　　參考解析：在對培訓效果的監控和評估中，實際運作的銜接方式是先定受訓者再定培訓內容。

　　13[單選題] 以下關于行為觀察法的說法，不正確的是(　　)

　　A.首先確定工作行為處于何種水平

　　B.是在關鍵事件法的基礎上發展起來的

　　C.與行為錨定等級評價法在量表的結構上不同

　　D.評價者根據某一工作行為發生頻率對被評者打分

　　參考答案：A

　　參考解析：行為觀察法是在關鍵事件法的基礎上發展起來的，與行為錨定等級評價法大體接近，只是在量表的結構上有所不同。本方法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認員工某種行為出現的概率，它要求評定者根據某一工作行為發生頻率或次數的多少來對被評定者打分。

　　14[單選題] 某企業的測評人員在一段時間內對同一崗位進行了兩次測評，兩次得分基本接近，說明其結果是可靠的。這體現了測評的(　　)

　　A.信度B.效度C.平均值D.權重

　　參考答案：A

　　參考解析：信度是指測評結果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。信度是保證崗位評價質量的基本條件之一，在設計、編制和實施測評時，首先應考慮如何保證和提高它的可靠性問題。

　　15[多選題] 講授法的局限性在于(　　)

　　A.不能滿足學員的個性需求

　　B.傳授的方式較為枯燥單一

　　C.內容不具備較好的系統性

　　D.教師水平直接影響培訓的效果

　　E.單向傳授不利于教學雙方互動

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：講授法是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法。其缺點在于：傳授內容多，學員難以吸收、消化;單向傳授不利于教學雙方互動;不能滿足學員的個性需求;教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐脫節;傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學習。C項屬于專題講座法的缺點。

　　16[多選題]集體合同的內容包括(　　)。

　　A.勞動條件標準部分

　　B.一般性規定

　　C.實現目標的主要措施

　　D.過渡性規定

　　E.有效期間應達到的具體目標

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：通常情況下，集體合同一般包括以下內容：(1)勞動條件標準部分;(2)一般性規定;(3)過渡性規定;(4)其他規定。此項條款通常作為勞動條件標準部分的補充條款，規定在集體合同的有效期間應當達到的具體目標和實現目標的主要措施。

　　17[多選題]企業人力資源費用包括(　　)。

　　A.人工成本

　　B.基本工資

　　C.獎金

　　D.勞動成本

　　E.人力資源管理費用

　　參考答案：A,E

　　參考解析：企業人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用，前者是指支付給員工的費用，如工資、福利、保險等;后者是指人力資源管理部門開展人力資源管理活動的經費，如招聘費用、培訓費用等。

　　18[多選題]關于面試方法的評估，應從以下方面進行(　　)。

　　A.提問的有效性

　　B.面試官是否做到有意識的避免各種心理偏差的出現

　　C.面試考官在面試過程中對技巧使用的評價

　　D.面試中是不是面帶微笑

　　E.面試中是不是有結束語

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：面試方法的評估，應從以下方面進行：提問的有效性;面試官是否做到有意識的避免各種心理偏差的出現;面試考官在面試過程中對技巧使用的評價。DE項不屬于面試方法評估內容，所以，應該選擇ABC。

　　19[多選題] 影響工作滿意度的因素有(　　)

　　A.富有挑戰性的工作

　　B.公平的報酬

　　C.支持性的工作環境

　　D.和諧的家庭關系

　　E.個人特征與工作的匹配

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：一般而言，員工的工作滿意度來源于以下幾個方面：富有挑戰性的工作、公平的報酬、支持性的工作環境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配。

　　20[多選題] 下列關于圖解式評價量表法的描述錯誤的是(　　)

　　A.圖解式評價量表法也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業績評定表法

　　B.本方法所采用的考評效標涉及范圍較窄

　　C.本方法使用方便，但設計復雜

　　D.本方法具有廣泛適應性

　　E.本方法不易出現偏誤

　　參考答案：B,C,E

　　參考解析：圖解式評價量表法也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業績評定表法。由于本方法所采用的考評效標涉及范圍較大，可以涵蓋員工個人的品質特征、行為表現和工作結果，使其具有廣泛適應性，同時該方法具有簡單易行、使用方便、設計簡單、匯總快捷等優點。但考評的信度和效度，取決于考評因素及項目的完整性和代表性，以及考評人評分的準確性和正確性。在考評要素選擇確定以及考評人存在問題的情況下，本方法極容易產生暈輪效應或集中趨勢等偏誤。

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