11[單選題] 品質主導型績效考評方法適用的行業或職業是(　　)

　　A.銷售人員等容易單獨量化計算的職位

　　B.管理人員、行政人員

　　C.IT行業

　　D.流水線工人等單個個體難以量化衡量或者在團隊中完成工作的人

　　參考答案：C

　　參考解析：績效考評的方法大致有行為導向型、結果導向型、品質導向型和綜合型四種。不同的考評方法適用于不同的行業。其中，品質導向型的績效考評方法適用于變化劇烈、需要大量的知識能力作為業績支持的行業，如IT行業。

　　12[單選題] (　　)更適用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查。

　　A.訪談法B.問卷調查法C.觀察法D.電話調查法

　　參考答案：B

　　參考解析：問卷調查法適用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查;訪談法適用于調查面窄、以開放式問題為主的調查;電話調查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調查。本考點在新教材中已刪除。

　　13[單選題] 勞動爭議發生后，一方當事人提出協商要求后，另一方當事人應當積極作出口頭或者書面回應。(　　)日內不作出回應的，視為不愿協商。

　　A.3B.5C.7D.10

　　參考答案：B

　　參考解析：《企業勞動爭議協商調解規定》第10條規定，一方當事人提出協商要求后，另一方當事人應當積極作出口頭或者書面回應。5日內不作出回應的，視為不愿協商。

　　14[多選題] 績效監控的有效性主要取決于(　　)

　　A.管理者領導風格的選擇和績效輔導水平

　　B.組織的戰略風格

　　C.管理者與下屬之間績效溝通的有效性

　　D.績效考評結果的有效性

　　E.績效考評信息的有效性

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：績效監控是管理者始終關注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。其有效性主要取決于以下三個關鍵點：(1)管理者領導風格的選擇和績效輔導水平;(2)管理者與下屬之間績效溝通的有效性;(3)績效考評信息的有效性。

　　15[簡答題] flextime

　　參考解析：靈活的時間

　　16[簡答題] 高層次培訓

　　參考解析：high-leverage training

　　17[簡答題] action steps

　　參考解析：行動步驟

　　18[簡答題] personnel selection

　　參考解析：人員甄選

　　19[簡答題] request for proposal (REP)

　　參考解析：(培訓)招標書

　　20[簡答題] 績效反饋

　　參考解析：performance feedback

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