11[簡答題] 培訓效果的跟蹤與反饋應從哪幾個方面進行?

　　參考解析：

　　為了保證培訓取得預期的效果，必須對培訓進行全程監控和評估。

　　(1)培訓前對預期培訓效果的分析。對受訓者進行培訓前的狀況摸底，了解受訓者在與自己的實際工作高度相關的方面的知識、技能和能力水平，目的是與培訓后的狀況進行比較以測定培訓的效果。

　　(2)培訓中對培訓效果的監控與評估。

　　1)受訓者與培訓內容的相關性。培訓要取得預期的效果，就必須保證培訓內容與受訓者實際需求的合理銜接，即把培訓提供給那些真正需要這些培訓的人員。

　　2)受訓者對培訓項目的認知程度。為提高受訓者的參與意識，培訓的組織者就應該采取適當的措施，向受訓者宣傳此次培訓活動的目的、內容、進程和方式方法，讓受訓者相應調整自己的態度和行為。

　　3)培訓內容。監控的目的是及時發現實際提供的培訓內容與計劃的培訓內容之間的差異，保證實際提供的培訓與計劃高度一致。差異主要表現為內容缺失或不完整、培訓內容錯位或非標準化等。

　　4)培訓進度和中間效果。監控培訓進度能夠保證培訓項目在時間進度和資源投入進度方面與計劃保持一致。監控中間效果能夠評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發現受訓者取得的進步以及與計劃預期的差距并采取補救措施。如果只是在培訓結束后才來檢查，即使發現問題也為時已晚。這種監控在大型培訓項目中，特別是那些連續性很強的培訓項目中非常重要。

　　5)培訓環境。根據學習轉換理論，規劃時一般都會使培訓的實施環境與受訓者的工作環境盡量相似，以保證培訓效果得到最大的轉換。因此，在具體培訓實施過程中，就需要及時分析受訓者的實際工作環境的變化，調整培訓的實施環境，以保證培訓適應新環境下的新需求。

　　6)培訓機構和培訓人員。包括培訓的管理人員和培訓教師。培訓的管理人員和培訓教師都是培訓的具體執行者，培訓最終效果的好壞與他們的工作密切相關。

　　(3)培訓后的效果評估。在培訓結束后評估培訓究竟發揮了多大效果，培訓使企業和受訓者的行為發生了多大程度的改變。效果評估是培訓評估的重點，主要包含以下幾個層次。

　　1)評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西。

　　2)評估受訓者的工作行為有了多大程度上的改變。

　　3)評估企業的經營績效有了多大程度的改進。

　　(4)培訓后的管理效率評估。培訓需要高層領導的大力支持，而取得高層領導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報。只有當他們獲知培訓收益后，他們才會給予有力的行政支持和資金保證。效率評估除了向高層管理人員匯報外，也是對培訓部工作的一個很好的總結，有助于提高培訓效率。通過效率評估，可以與以前的培訓效率進行縱向對比，與不同企業之間的培訓效率進行橫向對比，與企業實際達到的效率和應該達到的效率進行基準對比，從而找出差距和改進措施，進一步提高培訓質量。

　　12[簡答題] 某公司對其一批新任一線主管人員開發了為期一周的提升崗位勝任能力的培訓項目。該培訓項目的核心是提升以下六個方面的崗位勝任能力：①工作的計劃、分配、控制和評估;②溝通與協調;③工作業績改進;④領導與激勵;⑤客戶服務;⑥管理方法創新。負責本培訓項目的主管張平表示，上述六項指標在初級一線主管人員的勝任崗位工作成果的概率為80%。對于被評估的目標群體而言。如果每年每人的平均薪資、福利為80000元，將其與六種能力指標可能帶來初級主管崗位工作成功率(80%)相乘，即可估算出每名學員的貨幣價值64000元。換言之，如果每個受訓者在一年內上述六項勝任力都能表現出色的話，那么他對于公司價值就應該是64000元。

　　在本項目培訓過程中以及結束之后，培訓考評小組成員采用0～9分數制，對受訓的新任一線主管人員按照六項能力指標進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而本項培訓開展之前，將要受訓主管人員的平均技畿評分為4.8，也就是7的69%(4.8/7)，即被試學員在六種勝任力方面僅達到工作取得成功所要求69%。培訓項目之后的技能評定分數為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%(5.8/7)。培訓項目成本為2400元/人。請根據本案例提供的數據，計算培訓投資凈回報率與培訓成本收益比率。

　　參考解析：

　　本項目開展培訓前初級一線主管人員價值量=64000×0.69=44160(元/人)

　　本項目開展培訓后初級一線主管人員價值量=64000×0.83=53120(元/人)

　　本項目開展培訓后培訓人均獲取經濟收益=53120-44160=8960(元/人)

　　本項目培訓投資凈回報率=培訓凈效益/培訓總成本=(8960-2400)/2400×100%=6560/2400×100%≈273%

　　成本收益比率=培訓項目收益/培訓項目成本=8960/2400≈3.73：1

　　13[單選題] (　　)不僅能改善自然環境，還能為優化勞動環境中其他因素起輔助作用。

　　A.噪聲B.溫度C.濕度D.綠化

　　參考答案：D

　　參考解析：綠化不僅能改善工廠的自然環境，還能為勞動環境中各種因素的優化起到輔助作用。

　　14[單選題] 工作崗位評價結果有多種表示形式，但不包括(　　)

　　A.分值形式B.排序形式C.等級形式D.比例形式

　　參考答案：D

　　參考解析：崗位評價的結果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式。

　　15[多選題] 下列關于職工因工致殘待遇的描述正確的有(　　)

　　A.職工因工致殘被鑒定為一級至四級傷殘的，保留勞動關系

　　B.一級傷殘的一次性傷殘補助金為27個月的本人工資

　　C.二級傷殘的一次性傷殘補助金為25個月的本人工資

　　D.三級傷殘的傷殘津貼為本人工資的75%

　　E.傷殘津貼實際金額低于當地最低工資標準的，由工傷保險基金補足差額

參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：相關法律規定，職工因工致殘被鑒定為一級至四級傷殘的，保留勞動關系，退出工作崗位，享受以下待遇：(1)從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金，標準為：一級傷殘為27個月的本人工資，二級傷殘為25個月的本人工資，三級傷殘為23個月的本人工資，四級傷殘為21個月的本人工資。(2)從工傷保險基金按月支付傷殘津貼，標準為：一級傷殘為本人工資的90%，二級傷殘為本人工資的85%，三級傷殘為本人工資的80%，四級傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實際金額低于當地最低工資標準的，由工傷保險基金補足差額。(3)工傷職工達到退休年齡并辦理退休手續后，停發傷殘津貼，按照國家有關規定享受基本養老保險待遇。基本養老保險待遇低于傷殘津貼的，由工傷保險基金補足差額。職工因工致殘被鑒定為一級至四級傷殘的，由用人單位和職工個人以傷殘津貼為基數，繳納基本醫療保險費。

　　16[多選題](　　)屬于現代人力資源管理的基本原理。

　　A.動態優勢原理

　　B.同素異構原理

　　C.互補增值原理

　　D.激勵強化原理

　　E.公平競爭原理

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：現代人力資源管理的基本原理：①同素異構原理，總體組織系統的調控機制;②能位匹配原理，人員招聘、選拔與任用機制;③互補增值、協調優化原理，員工配置運行與調節機制;④效率優先、激勵強化原理，員工酬勞與激勵機制;⑤公平競爭、相互促進原理，員工競爭與約束機制;⑥動態優勢原理，員工培訓開發、績效考評與人事調整機制。

　　17[多選題] 下列關于圖解式評價量表法的描述錯誤的是(　　)

　　A.圖解式評價量表法也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業績評定表法

　　B.本方法所采用的考評效標涉及范圍較窄

　　C.本方法使用方便，但設計復雜

　　D.本方法具有廣泛適應性

　　E.本方法不易出現偏誤

　　參考答案：B,C,E

　　參考解析：圖解式評價量表法也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業績評定表法。由于本方法所采用的考評效標涉及范圍較大，可以涵蓋員工個人的品質特征、行為表現和工作結果，使其具有廣泛適應性，同時該方法具有簡單易行、使用方便、設計簡單、匯總快捷等優點。但考評的信度和效度，取決于考評因素及項目的完整性和代表性，以及考評人評分的準確性和正確性。在考評要素選擇確定以及考評人存在問題的情況下，本方法極容易產生暈輪效應或集中趨勢等偏誤。

　　18[多選題] 下列關于負向激勵策略作用的說法正確的有(　　)

　　A.對工作表現差的員工是一種“激勵”

　　B.對組織中其他的員工起到警示和告誡的作用

　　C.有利于健全和完善企業競爭、激勵與約束機制

　　D.可以起到“懲一儆百”的作用

　　E.必然會使員工的工作滿意度急劇下降

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：

　　與其他激勵策一樣，雖然負向激勵策被企業普遍采用，可以起到“懲一儆百”的作用，但如果應用不當，也會產生消極的負面影響，如員工的工作滿意度急劇下降、各種費用開支增加等。故E項說法錯誤。其他選項均為對負向激勵策的正確表述。

　　19[多選題] 勞動法律關系的構成要素包括(　　)

　　A.主體B.內容C.資格D.客體E.企業

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：勞動法律關系的構成要素包括勞動法律關系的主體、內容、客體。勞動法律關系的主體是指依據勞動法律的規定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者。勞動法律關系的內容是指勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務。勞動法律關系的客體是指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果。

　　20[多選題] 企業實施員工滿意度調查的目的包括(　　)

　　A.增強企業凝聚力

　　B.診斷公司潛在的問題

　　C.找出本階段出現的主要問題的原因

　　D.評估組織變化和企業政策對員工的影響

　　E.促進公司與員工之間的溝通和交流

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：企業實施員工滿意度調查的目的包括：診斷公司潛在的問題;找出本階段出現的主要問題的原因;評估組織變化和企業政策對員工的影響;促進公司與員工之間的溝通和交流;增強企業的凝聚力。

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