二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)

　　1.平衡計分卡的指標包括( )。

　　A.客戶滿意度 B.內部流程 C.學習與成長 D.財務指標 E.戰(zhàn)略指標

　　【答案】ABCD

　　2.平衡計分卡的內容包括以下幾個方面( )。

　　A.財務方面 B.客戶方面 C.業(yè)務方面 D.內部流程方面 E.學習與成長方面

　　【答案】ABDE

　　3.平衡計分卡最突出的特點是( )。

　　A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價系統聯系起來

　　B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統聯系起來

　　c.把企業(yè)的使命作為具體的目標和評測指標

　　D.實現戰(zhàn)略和績效的有機結合

　　E.戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標

　　【答案】ABCDE

　　4.平衡計分卡的優(yōu)點突出表現在以下幾個方面( )。

　　A.外部衡量和內部衡量之間的平衡

　　B.期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡

　　C.定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　D.短期目標和長期目標之間的平衡

　　E.外部目標和內部目標之間的平衡

　　【答案】ABCD

　　5.平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為( )。

　　A.結果性指標和驅動性指標 B.定性指標和定量指標

　　C.財務指標和非財務指標 D.內部指標和外部指標 E.短期指標和長期指標

　　【答案】ABCDE

　　6.以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為( )。

　　A建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標 B.對企業(yè)所處的內外部環(huán)境進行分析

　　C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標 D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 E.戰(zhàn)略的評估與控制

　　【答案】ABCDE

　　7.設計平衡計分卡的技術障礙主要體現在( )。

　　A.績效體系設計的相關工作中 B.考評體系設計的相關工作中

　　C.企業(yè)管理技術的相關工作中 D.企業(yè)管理水平的相關工作中

　　E績效管理體系設計的相關工作中

　　【答案】AB

　　8.平衡計分卡應用中技術上的障礙包括( )。

　　A.指標的創(chuàng)建和量化 B.平衡計分卡所包含的各個指標數值的確定

　　C.平衡計分卡各指標的權重如何設置 D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級Bse的關系

　　E.如何實現組織考評與個體考評的銜接

　　【答案】ABCDE

　　9.企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結為以下幾步( )。

　　A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 B.建立平衡計分卡 C.數據處理

　　D.將指標分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現數據變動的因果關系

　　E.預測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合

　　【答案】ABCDE

　　10.設計績效管理系統(體系)可以接照( )等步驟進行。

　　A.準備工作 B.指標體系設計 C.運作體系設計

　　D.結果應用體系設計 E.制度設計、方案實施

　　【答案】ABCDE

　　11.運用平衡計分卡的理論設計企業(yè)績效指標體系的主要程序是( )。

　　A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 B.圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設計企業(yè)層面的KPI

　　C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設計平衡計分卡

　　D.設計崗位(個人)的平衡計分卡

　　E.將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系

　　【答案】ABCDE

　　12.企業(yè)運用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是( )。

　　A.企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?

　　B.要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進? C.什么是企業(yè)可能的機會?

　　D.企業(yè)應該聚焦哪些關鍵業(yè)務? E.企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應該是什么?

　　【答案】ABCDE

　　13.平衡計分卡數據處理的步驟是( )。

　　A.定性數據的處理 B.定量指標的處理 C.確定平衡計分卡的評價指標的權重

　　D.數據綜合處理 E.數據的比較分析

　　【答案】ABCDE

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