3.綜合分析題

　　答題時要注意，根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理、程序、步驟、工具和方法，對案例中存在的問題進(jìn)行深入分析，提出對策建議或解決問題的途徑和方法。

　　命題視角：不是簡單孤立地考核某個知識點(diǎn)，而是考核考生對基本原理和方法的掌握程度及綜合運(yùn)用能力，命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管理各模塊中重要的基本原理和基本程序、方法上。

　　【例題1】某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力”。

　　請結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。(18分)[2013年真題]

　　【答案】事件處理法的基本程序如下。

　　(1)準(zhǔn)備階段，包括：指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù);指導(dǎo)員確定議題的大致范圍;每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例;指導(dǎo)員將學(xué)員分組;確定會議地點(diǎn)和會議時間;指導(dǎo)員準(zhǔn)備好相關(guān)知識。

　　(2)實(shí)施階段，包括：指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn);各小組簡單介紹小組成員所提出的個案;從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序;各組開始進(jìn)行討論。

　　事件處理法實(shí)施的要點(diǎn)如下。

　　(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報的共有化利用。

　　(2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意的事項(xiàng)：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實(shí)例;應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的;要簡單記述該案例的原委。

　　(3)記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(Howmuch)。

　　(4)各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案的進(jìn)行時間為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略。

　　(5)在討論“學(xué)到些什么”時，需多花費(fèi)一些時間。

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