企業(yè)通過長時間的經(jīng)營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業(yè)越受人們相信。但是無論企業(yè)的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

　　誠信作用的大小取決于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和社會信用的發(fā)達程度。如果企業(yè)只想“過把癮就死”，那么誠信就可以拋在一邊。但是如果企業(yè)要謀求可持續(xù)發(fā)展，誠信則是維持長期市場穿透力的基本前提。

　　1904年，英國人亨利?勞斯親手設計和制造出了第一輛勞斯萊斯，其目的是誕生一輛性能優(yōu)良的車。

　　勞斯萊斯在世界上享有很高的信譽，因為他們的目標是為顧客提供完美的汽車。勞斯萊斯從組裝到試車都要花很長時間，他們認為這很值得，因為“勞斯萊斯不是只管賣‘車’，而是要把‘威信’與‘名譽’賣出去”。每一部勞斯萊斯汽車都非常堅固、零故障、將嗓音和搖動降低到最低程度，在世界性的汽車公開性能審查會上，勞斯萊斯經(jīng)常榮獲世界第一。

　　曾有一對美國夫妻駕駛勞斯萊斯到歐洲旅行，開到法國的一個荒僻的村莊時，后車軸忽然斷裂。這對夫婦非常不滿，便給勞斯萊斯在倫敦的總部打電話抱怨。幾個小時后，勞斯萊斯工作人員乘飛機趕來，換上了新的后車軸，并一再向顧客道歉。數(shù)月之后，這對夫婦專程去倫敦向公司支付修理費，不料公司負責人說：“我們的車軸折斷是創(chuàng)業(yè)以來第一次。我們強調(diào)絕對不會發(fā)生事故，所以我們應該向你們更換一根永遠不會折斷的車軸。”

　　數(shù)百年來，勞斯萊斯非常重視信譽，不僅嚴格制造每輛車，而且還嚴格控制產(chǎn)量。因此，勞斯萊斯是世界上最驕傲的極品車，不僅是總產(chǎn)量最少的名車，而且不是有錢就可買到。不只是平民百姓，甚至連首相、大臣、元帥、大使、大財閥都不一定能與勞斯萊斯有緣。

　　勞斯萊斯的經(jīng)營策略似乎與經(jīng)濟原則相悖，從生產(chǎn)時間和生產(chǎn)數(shù)量上看，有“效率低下”之嫌。但正因為勞斯萊斯珍愛信譽，才能屹立百年不倒，成為大多數(shù)人夢想中追求的極品車。

　　只要企業(yè)持久做到誠信，就能得到持續(xù)不斷的巨大的誠信回報。百年企業(yè)代代傳承誠信理念，得到了一代代人的尊敬和支持，在誠信大旗下，百年企業(yè)獲得了令一般企業(yè)敬慕的成功。

　　托馬斯?愛迪生于1878年創(chuàng)立愛迪生電燈公司，該公司在1892年與湯姆森—休斯頓電氣公司合并成立了通用電氣公司(GE)。1896年設立道?瓊斯工業(yè)指數(shù)以來，GE是惟一至今仍在指數(shù)榜上的公司。

　　杰克?韋爾奇認為誠信對GE的成功有著重要作用，在自傳中寫到：“我們沒有警察，沒有監(jiān)獄。我們必須依靠我們員工的誠信，這是我們的第一道防線。”

　　對客戶的誠信首先反映在產(chǎn)品上，GE的產(chǎn)品一直是被公認的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，GE自己也認為“推出的每一代新產(chǎn)品和服務水平都在提高”。韋爾奇強調(diào)質(zhì)量能增加顧客滿意度，提高顧客價值，幫助顧客成功……追求質(zhì)量的惟一原因是使你的客戶更具有競爭力。GE內(nèi)部展開了規(guī)模龐大、具體細致的6Sigma計劃。Sigma是測量100萬次謹慎操作中所犯錯誤的計量單位，1Sigma表示68%的產(chǎn)品合格率，3Sigma表示99.7%的合格率，6Sigma表示99.999997%的合格率。大多數(shù)公司只能達到3Sigma，要提高到6Sigma需花很大的成本。但是這樣做無疑能提高客戶的滿意程度，維護GE產(chǎn)品的信譽。GE設立綠腰帶、黑腰帶、黑腰帶師三個“武士階層”來推行質(zhì)量管理，不同“腰帶”代表參加了不同6Sigma統(tǒng)計學培訓的經(jīng)理。最優(yōu)秀的人才能成為“黑腰帶”，在公司受到重視。甚至公司的文件明確指出，要提拔的人才必須經(jīng)過綠腰帶或黑腰帶的培訓。沒有質(zhì)量觀念、不注意質(zhì)量的人很難留在公司。

　　對客戶的誠信還反映在服務上，GE要求不斷向客戶提供更好的服務。通用資本抵押公司一年要接聽30萬個客戶電話，人不在時使用留言和回叫，保證所有的電話都能回復。但是GE仍不滿意，認真分析了系統(tǒng)、流程、設備、布局及人員后進行改進，達到99%的客戶在第一次撥打電話時就能與員工通話。GE最早是以第二產(chǎn)業(yè)為主的公司，但一直強調(diào)保證售后服務。當全球服務業(yè)興起的時候，GE在其優(yōu)秀的服務理念基礎上順利發(fā)展了第三產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)從工業(yè)產(chǎn)品向服務業(yè)產(chǎn)品“無縫過渡”。目前，服務、金融和保險等部門已成為GE支柱性部門。

　　GE是世界上最具價值的公司，也是世界上最大的多元化服務性公司。GE的成就主要來自于他們的第一道防線——誠信。

　　飛利浦認為擁有一流的產(chǎn)品并不等于擁有市場，還必須有一流的服務，他們的口號是“質(zhì)量第一，顧客至上”。為了提高服務質(zhì)量，飛利浦在全世界開展“關心顧客”活動，不只強調(diào)售后服務，還加強售前服務和售中服務，主動為顧客提供相關的信息和咨詢，并一直在世界各地增加咨詢中心。在美國有48家飛利浦家電服務中心，每年要接聽60萬次的電話咨詢。飛利浦還在美國宣稱：只要因質(zhì)量問題將產(chǎn)品送回修理，不管是否在保修期內(nèi)，都會支付給顧客一筆賠償金。并且在美國的家電服務中心是24小時工作，試圖在第一時間為消費者解決問題。飛利浦是中國最大的五個消費電子品牌之一，在2001年被評為“家電售后服務消費者十大最滿意品牌之一”(是此次中央電視臺舉辦的評比中惟一獲獎的外商品牌)，在2002年被評為“中國最受贊賞的外商投資企業(yè)”。飛利浦在2002年的世界500強中排名第143位，當年營業(yè)收入高達289.595億美元。無論是從實力還是信譽，飛利浦都做到了世界領先。

　　百年企業(yè)都無一例外地非常看重誠信，這是他們上百年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)——只有誠信才能為企業(yè)帶來豐厚的利潤，只有誠信才能讓企業(yè)長久地生存。“誠信”作為一條經(jīng)營真理正受到人們重視，并被廣泛地運用到經(jīng)營實踐中。最能體現(xiàn)一個企業(yè)誠信度的領域，一般集中在產(chǎn)品、服務和合作方面。

　　哈爾濱啤酒集團是中國四大專業(yè)啤酒生產(chǎn)企業(yè)之一，以超百萬噸的生產(chǎn)能力牢牢占據(jù)中國東北市場。哈啤連續(xù)多年被評為國家級、省級、市級“重合同守信用”企業(yè)。1997年，哈爾濱啤酒被評為中國食品行業(yè)名牌產(chǎn)品，當選全國消費者心中十佳理想品牌;2002年，哈爾濱啤酒進一步被評為中國名牌產(chǎn)品。

　　“老老實實做人，規(guī)規(guī)矩矩釀酒”是哈啤傳承百年的“訓誡”。哈啤追求產(chǎn)品“零缺陷”管理，全力打造“四品”：一是品質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量上好穩(wěn)定;二是品級，保證品級高，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，包裝好;三是品位，賦予文化內(nèi)涵，同時體現(xiàn)歷史悠久和科學釀造;四是品德，將哈啤的誠實做人做事、敬業(yè)創(chuàng)新、拼搏進取、敢于競爭和團隊合作五大精神融入產(chǎn)品。哈啤的質(zhì)量方針是——讓每一瓶啤酒都使顧客滿意。哈啤日產(chǎn)幾百萬瓶，一瓶不合格酒也許是百萬分之一的失誤，但到了消費者手中就會成為百分之百的失誤。為了追求顧客百分之百的滿意，哈啤投入巨資引入世界上最先進的啤酒生產(chǎn)和檢測設備，率先在中國業(yè)內(nèi)實現(xiàn)生產(chǎn)管理的微機化和生產(chǎn)過程自動化，并是我國首家做到在每條生產(chǎn)線上同時安裝光檢機、噴碼機的企業(yè)。公司還編制《質(zhì)量手冊》，使質(zhì)量管理更具體明確。在生產(chǎn)線實行一票否決制，嚴格控制質(zhì)量。哈啤通過全程質(zhì)量管理保證酒的質(zhì)量上好穩(wěn)定，使各項指標均達到100%的合格率。

　　哈啤靠誠信走過了百年風雨，哈啤集團內(nèi)部經(jīng)常聽到的一句話是：競爭對手并不可怕，可怕的是對顧客失去誠信。哈爾濱啤酒集團執(zhí)行主席李文濤說：“哈啤的百年歷史是漫長的，同時又是艱辛的。歷史告訴我們，要做長壽企業(yè)，必須講求誠信。因為，市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，是信用經(jīng)濟。只有遵循這一規(guī)則，企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營。”