第三節　證券經紀業務的營銷管理

　　一、證券經紀業務營銷的主要內容

　　證券經紀業務營銷是以證券類金融產品為載體的金融服務營銷。

　　與一般企業營銷類似，證券經紀業務營銷的內容也包括產品設計、定價策略、品牌及廣告策劃及營銷渠道選擇等。具體而言，包括客戶招攬、產品及服務銷售和客戶服務3個方面。

　　(一)客戶招攬

　　客戶招攬包括目標市場選擇、營銷渠道選擇、客戶關系建立和客戶促成等內容。

　　1.目標市場與營銷渠道選擇是招攬客戶的前提和基礎。

　　2.客戶關系建立是客戶招攬的保證。

　　3.客戶促成是證券經紀業務營銷的關鍵環節。

　　(二)證券類金融產品及服務銷售

　　證券公司在開展證券經紀業務營銷時，既可以營銷本公司提供的經紀業務服務及與經紀業務相聯結的其他服務產品，也可以受他人委托代銷其他公司產品及服務。

　　目前，按照我國相關證券市場法律法規的規定，證券公司在開展經紀業務的過程中，可以代銷基金產品或開展期貨中間介紹業務。

　　在產品銷售的過程中，可以采取人員推銷、廣告促銷、營業推廣和公共關系等促銷手段。

　　(三)客戶服務

　　在證券經紀業務營銷中，客戶服務主要包括交易通道服務、有形服務和信息咨詢服務等附加服務。而交易通道服務是證券經紀業務服務的核心。

　　在客戶服務的過程中，證券公司及其營銷人員除了應當始終堅持以客戶需求為導向之外，鑒于證券投資的風險性特征，證券公司及其營銷人員還需要按照法律法規的規定，承擔投資者教育的義務和責任。

　　二、證券經紀業務營銷實務

　　(一) 客戶招攬

　　客戶招攬是證券經紀業務營銷活動的第一個環節。

　　證券公司的客戶招攬包括確定目標市場、選擇營銷渠道、建立客戶關系和客戶促成等環節。

　　1.確定目標市場。確定目標市場首先要進行市場細分。市場細分本質上是通過區分客戶(投資者)群體及其需求來指導證券公司業務經營的一種手段。

　　市場細分的依據包括地理因素、人口因素等直接細分依據，也包括投資者行為因素和心理因素等間接細分依據。

　　(1)地理因素。地理因素是造成不同地區的客戶具有不同需求的基本因素，按地理因素細分是指按照客戶所處的地理位置、地理條件來確定細分市場。地理因素的具體變量主要有國家、地區、鄉村城市規模、交通通信條件、不同氣候、不同的地形地貌、人口密度等。例如，大中城市網絡通信基礎條件較好，家庭上網率較高，適合大力發展網上交易;而中小城市的網絡普及率不高，投資者數量較少，故可以適當發展證券營業部來滿足需求。

　　地理因素是一種靜態因素。

　　(2)人口因素。主要的人口因素變量包括年齡、性別、家庭規模、家庭收入、職業、教育程度、國籍、家庭生命周期、宗教、民族、社會階層等。

　　以人口統計因素為依據細分市場，一般需要兩個或兩個以上的具體變量才能準確地描述每個子市場的特征。

　　(3)心理因素。證券市場投資者心理因素變量通常包括生活格調、個性、投資動機、價值偏好等。

　　以心理因素作為細分市場的依據，在實際操作過程中會遇到一些問題，如細分變量模糊、子市場價值難以衡量、子市場特征不夠穩定等難題。為了解決這些難題，就要做好以下兩點：第一，在選擇細分變量的時候，應選擇那些能夠明顯區別投資者的心理特征作為細分變量;第二，采取恰當的市場調查方法。

　　(4)行為因素。行為因素的具體變量包括投資者追求的利益、購買渠道、購買時機、使用狀況、使用率、忠誠度等。

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