查看匯總：2015軟考《信息系統管理工程師》知識點總結匯總

　　1、信息系統成本包括：基礎成本(開發階段的費用)、附加成本(運行維護階段新增消耗的費用)、額外成本(信息技術交流中的通信費)和儲備成本(備用耗費如公積金)。

　　2、信息系統的效益從創收和服務中獲得，分為固定收益(產品服務科研基金申請)、直接收益(服務和產品銷售中獲得)和間接收益(信息產品及服務成果產生的收益，技術開發收入)。

　　3、經濟效益評價方法有：定量法、投入產出分析法、成本效益分析法、價值工程方法(V=F/C,其中V是產品價值、F是產品功能、C是成本)。

　　4、系統評價方法有：專家評估法、技術經濟評估法、模型評估法、系統分析法。

　　①專家評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術經濟評估法：凈現值法利潤指數法等③模型評估法：投入產出模型等④系統分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。

　　5、系統性能評價的標準有：系統響應時間、吞吐量、作業周轉時間、故障恢復時間、控制臺響應時間。

　　6、效益評價方法有：差額計算法(絕對量表示)、比例計算法(相對量表示)、信息費用效益評價法(現值指數法)、邊際效益分析、數學模型法(圖解法、線性模型法)。

　　系統用戶支持

　　7、用戶角度的項目是：及時、快速、可靠地解決軟件系統的維護過程的技術問題，使客戶的系統安全穩定運行和客戶業務順利開展。

　　8、用戶支持的內容有：軟件升級服務、技術支持服務、遠程熱線服務、全面維護服務、培訓教育服務、提供幫助服務臺。

　　9、用戶咨詢的方式有：直接咨詢方式、電話服務、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務、網上實時咨詢、網絡會議咨詢等。

　　10、服務臺即幫助臺和呼叫中心，是服務提供方和用戶的日常聯絡處，負責報告事故和處理服務請示，是服務職能不是管理流程。服務臺為服務管理流程提供接口。

　　11、服務臺的分布模式有分布式、集中式和虛擬式

　　12、人員培訓的內容：經理管理級培訓(A級)、使用人員級培訓(B級)、系統管理員培訓(C級)。A級內容計算機管理系統對管理的影響;B級內容操作和使用方法等;C級內容是系統總體結構、設備參數、安裝等。培訓方式有職業模擬培訓模式、實際操作培訓模式和沙盤模擬培訓模式。

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