2.7 項目的范圍管理

　　● 在項目概念中，范圍(Scope)的概念包含產品范圍和項目管理范圍兩方面。產品范圍指的是附屬于產品或服務上的屬性、特征或功能，它的完成依據具體的需求來衡量。項目范圍指的是為交付項目產品或服務所必須做的工作，它的完成依據事先制定的計劃來衡量。

　　● 范圍定義的重要工具和技術是WBS(Work Breakdown Structure，工作分解結構)，也是項目經理必須能夠熟練運用的工具技術。WBS是歸納和定義整個項目范圍的一種最常用的方法，是項目計劃開發的第一步。它把整個總體的項目任務逐級分解成小的工作包(工作包：WBS中最底層的可交付物)，形成一個樹型結構。WBS分解的結果不是唯一的，WBS從頂到底一般有三種層次：戰略決策、經營管理、生產作業層次。

　　● WBS的特點

　　◎ 項目被劃分成了可以執行的任務，并且這些必須完成的任務被項目組成員所認知。

　　◎ 較小的短期任務少了一些神秘感，因而會讓員工感覺更容易實現。

　　◎ WBS是完成一個想要做的所有工作的層次結構圖，不是產品的結構圖。

　　◎ WBS分解要遵循80小時法則：作業層的最底層的工作包應該在80人小時內完成，否則要細分。

　　◎ 制作完WBS后的檢查原則――兩個凡事：

　　凡是在WBS出現的都是應該做的工作(防止鍍金。鍍金――指做了不要求做的工作的行為，比如開發人員花時間實現了用戶未要求某個功能。)。

　　凡是未在WBS上的都是不應該做的(防缺漏)。

　　2.8 項目的時間管理

　　項目的時間管理包括活動定義、活動排序、活動歷時估計、制定進度計劃、進度計劃控制5個過程。其中有幾個主要的工具技術是PDM(前導圖法-活動排序方法)、CDM(關鍵路徑法-制定進度計劃的方法)、甘特圖法(制定進度計劃的方法)。關鍵路徑上的總時間就是完成項目需要的總時間。

　　項目工期要壓縮有兩種辦法：一種是時間成本平衡法(趕工)，就是通過增加成本的方法縮短歷時，比如讓非工作時間變為工作時間――加班，或者增加人員讓一些工作縮短歷時。第二種方法是快速跟進法(并行工作)，就是并行實施那些通常按順序進行的活動。

　　2.9 項目的成本管理

　　項目成本管理包括確保在批準的預算范圍內完成項目所需的各個過程。努力減少和控制成本，滿足利益相關者的期望，這是項目經理的工作。項目成本管理過程包括：資源計劃、成本估算、成本預算、成本控制。

　　項目成本控制中有幾個輔助的工具和技術，成本控制變更系統、績效測量。項目管理領域中一個特有的、非常有效的成本控制工具就是掙值管理(EVM)，它綜合了范圍、時間和成本數據。

　　2.10 項目的質量管理

　　項目管理的主要目的是確保項目滿足它所需要的需求。

　　PDCA循環(計劃、實施、檢查和處理)是戴明對質量管理的突出貢獻，它為日本企業帶來了巨大成功，他認為高質量就意味著更高的生產率和更低的成本。朱蘭三部曲區(質量提高、質量規劃和質量控制)是朱蘭對質量管理的重大貢獻，他還提出了質量改進的10個步驟：(1)建立對改進需求和改進機會的認識;(2)設置改進目標;(3)組織到達目標(建立一個質量委員會);(4)提供培訓;(5)開展項目以解決問題;(6)報道改進;(7)給予認可;(8)傳達結果;(9)保持分數;(10)通過每年對公司的常規系統和過程進行部分改進來維持發展動力。克勞斯比以建議組織向零缺陷努力而著名，所謂零缺陷是指一次就把事情做對。6σ被認為是美國對質量改進的最杰出的貢獻之一。

　　質量控制的工具和技術有帕累托分析、統計抽樣和質量控制圖。