第一章 故障處理方法

　　一、網絡的復雜性

　　一般網絡包括路由、撥號、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…

　　二、故障處理模型

　　1、 界定問題(Define the Problem)

　　詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因。

　　2、 收集詳細信息(Gather Facts)R>信息來源：關鍵用戶、網絡管理系統、路由器/交換機。

　　1) 識別癥狀 ;

　　2) 重現故障：校驗故障依然存在;

　　3) 調查故障頻率;

　　4) 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍。

　　• 由外到內故障處理(Outside-In Troubleshooting)：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務器或服務器集。

　　• 由內到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)。

　　• 半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)。

　　3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因。

　　4、 建立一份行動計劃(Create the Action Plan)。

　　5、 部署行動計劃(Implement the Action Plan)。

　　用于糾正網絡故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決。

　　6、 觀察行動計劃執行結果(Observe Results)。

　　7、 如有行動計劃不能解決問題，重復上述過程(Iterate as Needed)。

　　三、記錄所做修改

　　在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。